Prix r\u00e9el dans ce comparatif :<\/strong> Formule Entreprise \u00e0 $175 par utilisateur et par mois, factur\u00e9e annuellement, hors options d\u2019IA et modules compl\u00e9mentaires.<\/p>\nContexte et positionnement<\/h3>\n Fond\u00e9e en 1999, Salesforce a contribu\u00e9 \u00e0 populariser le concept d'exploitation de logiciels CRM dans le cloud. \u00c0 ses d\u00e9buts, l'entreprise comptait parmi ses clients de nombreuses petites entreprises, mais au fil du temps, elle s'est progressivement orient\u00e9e vers des organisations de plus grande taille aux besoins plus complexes.<\/p>\n
C'est cette histoire qui explique le produit que vous connaissez aujourd'hui. Salesforce est moins un outil de vente au sens strict qu'une plateforme hautement configurable. Son principal atout r\u00e9side dans sa capacit\u00e9 \u00e0 mod\u00e9liser des processus, des structures de donn\u00e9es, des autorisations et des workflows d'une complexit\u00e9 inhabituelle. En contrepartie, les d\u00e9ploiements \u00e0 grande \u00e9chelle n\u00e9cessitent souvent l'intervention d'administrateurs, de consultants et une gouvernance continue.<\/p>\n
Salesforce propose d\u00e9sormais \u00e9galement les formules \u00ab Starter \u00bb et \u00ab Pro \u00bb, mais c'est avec la formule \u00ab Enterprise \u00bb que l'on b\u00e9n\u00e9ficie d'une plus grande flexibilit\u00e9, d'un acc\u00e8s aux API et d'options d'IA plus avanc\u00e9es.<\/p>\n
Tarifs et co\u00fbt total<\/h3>\n Salesforce propose actuellement la suite \u00ab Free \u00bb sous la r\u00e9f\u00e9rence $0, la suite \u00ab Starter \u00bb sous la r\u00e9f\u00e9rence $25, la \u00ab Pro Suite \u00bb \u00e0 $100, la version \u00ab Enterprise \u00bb \u00e0 $175, la version \u00ab Unlimited \u00bb \u00e0 $350 et la version \u00ab Agentforce 1 Sales \u00bb \u00e0 $550 par utilisateur et par mois, g\u00e9n\u00e9ralement factur\u00e9s annuellement.<\/p>\n
Pour une comparaison s\u00e9rieuse avec les autres CRM pr\u00e9sent\u00e9s ici, la version \u00ab Enterprise \u00bb constitue le point de r\u00e9f\u00e9rence le plus r\u00e9aliste si vous avez besoin d\u2019une gestion avanc\u00e9e du pipeline, d\u2019un acc\u00e8s aux API et de la possibilit\u00e9 d\u2019int\u00e9grer davantage d\u2019IA. Salesforce pr\u00e9cise explicitement que l'IA peut \u00eatre ajout\u00e9e \u00e0 la version Enterprise et aux versions sup\u00e9rieures ; Agentforce for Sales est \u00e9galement propos\u00e9 en module compl\u00e9mentaire \u00e0 partir de $125 par utilisateur et par mois. Les co\u00fbts de mise en \u0153uvre et d'assistance peuvent alourdir consid\u00e9rablement le prix du logiciel.<\/p>\n
Facilit\u00e9 d'installation et d'utilisation<\/h3>\n L'interface de Salesforce s'est consid\u00e9rablement modernis\u00e9e au fil des ans, mais le compromis fondamental en mati\u00e8re de conception demeure : elle privil\u00e9gie la flexibilit\u00e9 et la personnalisation au d\u00e9triment de la simplicit\u00e9. C'est l'id\u00e9al lorsqu'un CRM doit s'adapter \u00e0 une organisation complexe, mais cela entra\u00eene un nombre d'\u00e9crans, de param\u00e8tres et de choix plus important que ce dont une petite \u00e9quipe commerciale classique a besoin.<\/p>\nFonctionnalit\u00e9s commerciales et pipeline<\/h3>\n Salesforce est la solution la plus compl\u00e8te de cette comparaison pour les op\u00e9rations commerciales complexes. Elle prend en charge la gestion des prospects, des comptes, des contacts et des opportunit\u00e9s, les pr\u00e9visions avanc\u00e9es, le suivi du pipeline, les devis, les produits, les processus de validation, les territoires, ainsi que des mod\u00e8les d\u00e9taill\u00e9s de r\u00f4les et d\u2019autorisations.<\/p>\n
E-mail et int\u00e9grations<\/h3>\n Salesforce s'int\u00e8gre \u00e0 Gmail et Outlook et dispose, de loin, de l'\u00e9cosyst\u00e8me le plus vaste de cette comparaison gr\u00e2ce \u00e0 AppExchange. L'acc\u00e8s \u00e0 l'API des services Web est inclus dans la version Enterprise ; dans la version Pro Suite, il est disponible sous forme de module compl\u00e9mentaire payant.<\/p>\n
Automatisation et IA<\/h3>\n Salesforce propose la plateforme d'IA d'entreprise la plus compl\u00e8te de ce groupe, mais c'est aussi celle qui d\u00e9pend le plus des modules compl\u00e9mentaires. En fonction de l'\u00e9dition et des modules compl\u00e9mentaires choisis, son IA commerciale peut inclure la notation des prospects et des opportunit\u00e9s, les r\u00e9sum\u00e9s d'appels, les signaux commerciaux, l'analyse des conversations, les pr\u00e9visions pr\u00e9dictives, les actions Agentforce et bien plus encore.<\/p>\n
Lors de nos tests pratiques sur les solutions CRM bas\u00e9es sur l'IA, les cas d'utilisation les plus \u00e9vidents comprenaient l'enrichissement des donn\u00e9es, les r\u00e9sum\u00e9s d'appels et les analyses, la r\u00e9daction d'e-mails, la notation des prospects et l'intelligence relationnelle. Le potentiel strat\u00e9gique est \u00e9norme si vos donn\u00e9es Salesforce sont compl\u00e8tes et si votre entreprise dispose des ressources n\u00e9cessaires pour bien configurer la plateforme. L'inconv\u00e9nient concret est que le co\u00fbt, la qualit\u00e9 des donn\u00e9es et la complexit\u00e9 de la mise en \u0153uvre jouent un r\u00f4le d\u00e9terminant.<\/p>\n
Mobile<\/h3>\n Salesforce propose une application mobile compl\u00e8te, et son comparatif actuel de Sales Cloud pr\u00e9sente les fonctionnalit\u00e9s mobiles hors ligne disponibles selon les diff\u00e9rentes \u00e9ditions. Il s'agit d'un CRM mobile performant, m\u00eame si la complexit\u00e9 des processus Salesforce sous-jacents ne dispara\u00eet pas pour autant simplement parce que l'\u00e9cran est plus petit.<\/p>\n
Personnalisation et rapports<\/h3>\n Le gagnant de ce comparatif.<\/strong> Si votre priorit\u00e9 est de mettre en place un CRM adapt\u00e9 \u00e0 une organisation complexe plut\u00f4t que d'adapter votre organisation au CRM, Salesforce dispose de la gamme d'outils la plus compl\u00e8te dans ce domaine.<\/p>\nSoutien<\/h3>\n Les ressources en libre-service standard sont incluses, tandis que des formules premium d'accompagnement et d'assistance sont disponibles selon l'\u00e9dition. Les d\u00e9ploiements Salesforce de plus grande envergure s'appuient g\u00e9n\u00e9ralement aussi sur des administrateurs internes et des partenaires de mise en \u0153uvre.<\/p>\n
Avantages et inconv\u00e9nients<\/h3>\n\nPour :<\/strong> une personnalisation exceptionnelle, des fonctionnalit\u00e9s commerciales tr\u00e8s \u00e9tendues, des rapports d\u00e9taill\u00e9s, un \u00e9cosyst\u00e8me tr\u00e8s vaste, une gouvernance d'entreprise.<\/li>\nCons :<\/strong> mise en \u0153uvre et administration co\u00fbteuses, complexes et plus lourdes ; de nombreuses fonctionnalit\u00e9s avanc\u00e9es sont propos\u00e9es dans des modules distincts.<\/li>\n<\/ul>\nVerdict<\/h3>\n Optez pour Salesforce lorsque la complexit\u00e9 est une n\u00e9cessit\u00e9, et non un hasard. Si vous disposez de processus atypiques, de plusieurs entit\u00e9s op\u00e9rationnelles, d\u2019exigences strictes en mati\u00e8re de gouvernance et du budget n\u00e9cessaire pour une mise en \u0153uvre ad\u00e9quate, cette solution est difficile \u00e0 surpasser. Si votre objectif principal est de rendre rapidement productive une petite \u00e9quipe commerciale, cette solution offre g\u00e9n\u00e9ralement plus de fonctionnalit\u00e9s CRM que ce dont vous avez besoin.<\/p>\n
\n
\n<\/div>\n
HubSpot<\/h2>\n Meilleur pour :<\/strong> les entreprises qui souhaitent disposer d'outils de vente, de marketing, de service client et de contenu au sein d'un \u00e9cosyst\u00e8me interconnect\u00e9.\u00c0 \u00e9viter si :<\/strong> vous n'avez besoin que d'un CRM d\u00e9di\u00e9 \u00e0 la vente et vous souhaitez b\u00e9n\u00e9ficier de tarifs bas et pr\u00e9visibles \u00e0 mesure que vos besoins \u00e9voluent.Prix r\u00e9el dans ce comparatif :<\/strong> Sales Hub Professional \u00e0 $90 par poste et par mois, factur\u00e9 annuellement, plus la formation initiale obligatoire.<\/p>\nContexte et positionnement<\/h3>\n HubSpot a d\u00e9but\u00e9 en tant qu'entreprise sp\u00e9cialis\u00e9e dans l'automatisation du marketing avant de lancer sa plateforme CRM et commerciale en 2014. Depuis, elle s'est d\u00e9velopp\u00e9e pour devenir une plateforme client tout-en-un couvrant le marketing, les ventes, le service client, le contenu, les donn\u00e9es et le commerce.<\/p>\n
Cette histoire explique \u00e0 la fois les atouts et les compromis de HubSpot. La solution est int\u00e9ressante lorsque plusieurs \u00e9quipes charg\u00e9es de la mise sur le march\u00e9 souhaitent disposer d'une plateforme unique et interconnect\u00e9e, mais une \u00e9quipe commerciale qui adopte HubSpot s'engage \u00e9galement dans une architecture produit bien plus vaste que celle d'un CRM d\u00e9di\u00e9 \u00e0 la vente.<\/p>\n
Tarifs et co\u00fbt total<\/h3>\n HubSpot propose actuellement la formule \u00ab Starter \u00bb \u00e0 $7 par utilisateur et par mois (facturation annuelle), la formule \u00ab Professional \u00bb \u00e0 $90 et la formule \u00ab Enterprise \u00bb \u00e0 $150. La formule \u00ab Professional \u00bb est assortie de frais d'int\u00e9gration obligatoires de $1 500. Certaines fonctionnalit\u00e9s d'IA consomment des cr\u00e9dits HubSpot, et l'achat de packs de cr\u00e9dits suppl\u00e9mentaires peut alourdir la facture mensuelle.<\/p>\n
La version \u00ab Starter \u00bb peut sembler int\u00e9ressante pour une utilisation basique, mais la version \u00ab Professional \u00bb constitue un point de comparaison plus pertinent si vous recherchez des flux de travail personnalis\u00e9s, des fonctionnalit\u00e9s de reporting plus avanc\u00e9es et une automatisation plus \u00e9tendue, qui permettent \u00e0 Sales Hub de rivaliser avec les autres produits complets pr\u00e9sent\u00e9s ici.<\/p>\n
Facilit\u00e9 d'installation et d'utilisation<\/h3>\n HubSpot est g\u00e9n\u00e9ralement plus facile \u00e0 prendre en main que Salesforce et offre moins de fonctionnalit\u00e9s que Zoho CRM. L'interface est soign\u00e9e, mais la navigation est devenue plus complexe \u00e0 mesure que HubSpot a ajout\u00e9 de nouveaux hubs et de nouvelles fonctionnalit\u00e9s.<\/p>\nFonctionnalit\u00e9s commerciales et pipeline<\/h3>\n Sales Hub couvre les opportunit\u00e9s, les t\u00e2ches, les s\u00e9quences, les pr\u00e9visions, les guides d'action, le reporting et l'analyse des conversations. Cette solution est particuli\u00e8rement int\u00e9ressante lorsque les activit\u00e9s commerciales doivent \u00eatre \u00e9troitement reli\u00e9es \u00e0 HubSpot Marketing Hub ou Service Hub.<\/p>\n
E-mail et int\u00e9grations<\/h3>\n Les int\u00e9grations de HubSpot avec Gmail et Outlook sont tr\u00e8s performantes, et sa boutique en ligne propose d\u00e9sormais des milliers d'applications. Le suivi des e-mails, les mod\u00e8les, les s\u00e9quences et la planification sont bien int\u00e9gr\u00e9s dans le flux de travail commercial global, m\u00eame si l'acc\u00e8s aux fonctionnalit\u00e9s avanc\u00e9es d\u00e9pend de la formule choisie.<\/p>\n
Automatisation et IA<\/h3>\n L'offre d'IA de HubSpot s'articule autour de Breeze et des fonctionnalit\u00e9s d'IA int\u00e9gr\u00e9es \u00e0 sa plateforme client. Lors de nos tests pratiques, nous avons notamment appr\u00e9ci\u00e9 certaines fonctionnalit\u00e9s utiles pour la vente, telles que les r\u00e9sum\u00e9s de l'historique CRM, une interface de type chat et la r\u00e9daction d'e-mails. HubSpot a \u00e9galement ajout\u00e9 des outils de prospection et d'analyse des donn\u00e9es qui utilisent des cr\u00e9dits HubSpot.<\/p>\n
Le principal avantage r\u00e9side dans son ampleur : l\u2019IA peut exploiter les donn\u00e9es issues du marketing, des ventes et du service client au sein de l\u2019\u00e9cosyst\u00e8me HubSpot. En contrepartie, l\u2019utilisation de l\u2019IA, les exigences li\u00e9es aux forfaits et les cr\u00e9dits rendent l\u2019offre globale plus complexe que ne le laisse supposer le prix annonc\u00e9 pour le CRM.<\/p>\n
Mobile<\/h3>\n L'application mobile de HubSpot g\u00e8re efficacement les principales fonctionnalit\u00e9s du CRM, notamment les contacts, les entreprises, les opportunit\u00e9s et les t\u00e2ches. Comme c'est souvent le cas avec les suites logicielles compl\u00e8tes, les op\u00e9rations de configuration et de cr\u00e9ation de rapports les plus avanc\u00e9es s'effectuent plus facilement sur un ordinateur de bureau.<\/p>\n
Personnalisation et rapports<\/h3>\n HubSpot offre un bon niveau de personnalisation et de reporting pour les PME et les entreprises de taille interm\u00e9diaire, en particulier avec les formules \u00ab Professional \u00bb et \u00ab Enterprise \u00bb. Il est moins modulable que Salesforce, mais plus facile \u00e0 configurer.<\/p>\n
Soutien<\/h3>\n Les utilisateurs de la version gratuite s'appuient principalement sur les ressources en libre-service. Les formules payantes incluent une assistance directe, les niveaux sup\u00e9rieurs b\u00e9n\u00e9ficiant d'options d'assistance plus \u00e9tendues. Les clients \u00ab Professional \u00bb et \u00ab Enterprise \u00bb b\u00e9n\u00e9ficient \u00e9galement d'un accompagnement \u00e0 la mise en route dans le cadre de la configuration commerciale, bien que cet accompagnement soit factur\u00e9 s\u00e9par\u00e9ment.<\/p>\n
Avantages et inconv\u00e9nients<\/h3>\n\nPour :<\/strong> un excellent \u00e9cosyst\u00e8me tout-en-un, une forte synergie entre le marketing et les ventes, une interface soign\u00e9e, une vaste plateforme d'int\u00e9gration, des investissements importants dans l'IA.<\/li>\nCons :<\/strong> Les fonctionnalit\u00e9s avanc\u00e9es de vente ont un co\u00fbt \u00e9lev\u00e9 ; la formation initiale est obligatoire dans la version \u00ab Professional \u00bb ; et l'ensemble plus complet de la suite peut sembler trop lourd pour une \u00e9quipe exclusivement d\u00e9di\u00e9e \u00e0 la vente.<\/li>\n<\/ul>\nVerdict<\/h3>\n Optez pour HubSpot lorsque le CRM s'inscrit dans une strat\u00e9gie plus large visant \u00e0 regrouper les ventes, le marketing et le service client. Si votre seul objectif est de r\u00e9soudre les probl\u00e8mes li\u00e9s aux ventes, comparez le co\u00fbt total de la formule \u00ab Professional \u00bb \u00e0 celui d'un CRM d\u00e9di\u00e9 aux ventes avant de prendre votre d\u00e9cision.<\/p>\n
\n
\n<\/div>\n
Zoho CRM<\/h2>\n Meilleur pour :<\/strong> les \u00e9quipes qui recherchent de nombreuses fonctionnalit\u00e9s et possibilit\u00e9s de personnalisation pour un co\u00fbt relativement modique.\u00c0 \u00e9viter si :<\/strong> La simplicit\u00e9 et une exp\u00e9rience d'achat au quotidien fluide sont vos priorit\u00e9s absolues.Prix r\u00e9el dans ce comparatif :<\/strong> Formule Entreprise \u00e0 $40 par utilisateur et par mois, factur\u00e9e annuellement, si vous souhaitez b\u00e9n\u00e9ficier de l'ensemble complet des fonctionnalit\u00e9s de Zia AI.<\/p>\nContexte et positionnement<\/h3>\n Zoho Corporation d\u00e9veloppe des logiciels d'entreprise depuis les ann\u00e9es 1990 et a lanc\u00e9 Zoho CRM en 2005. Contrairement aux \u00e9diteurs qui se concentrent sur un seul domaine, Zoho propose une vaste gamme d'applications couvrant les ventes, le marketing, la finance, les ressources humaines, l'assistance, la productivit\u00e9 et l'informatique.<\/p>\n
Dans le domaine du CRM, Zoho s'est toujours positionn\u00e9 comme une alternative moins co\u00fbteuse \u00e0 Salesforce. Cette identity est toujours pr\u00e9sente : le produit s'efforce de r\u00e9pondre \u00e0 un tr\u00e8s large \u00e9ventail de besoins, tandis que l'\u00e9cosyst\u00e8me Zoho qui l'entoure vous offre de nombreuses applications compl\u00e9mentaires sans les tarifs \u00ab entreprise \u00bb pratiqu\u00e9s par Salesforce.<\/p>\n
Tarifs et co\u00fbt total<\/h3>\n Zoho CRM propose actuellement la formule Standard \u00e0 $14 par utilisateur et par mois (facturation annuelle), la formule Professionnelle \u00e0 $23, la formule Entreprise \u00e0 $40 et la formule Ultimate \u00e0 $52. Les tarifs mensuels s'\u00e9l\u00e8vent respectivement \u00e0 $20, $35, $50 et $65.<\/p>\n
La version \u00ab Professional \u00bb constitue un atout majeur pour les fonctionnalit\u00e9s CRM traditionnelles. Pour cette comparaison, j\u2019utilise la version \u00ab Enterprise \u00bb, car elle inclut l\u2019ensemble plus complet des fonctionnalit\u00e9s d\u2019IA de Zia. Le support Zoho Premium ajoute le code 20% \u00e0 l\u2019abonnement si vous souhaitez b\u00e9n\u00e9ficier de ce niveau de service.<\/p>\n
Facilit\u00e9 d'installation et d'utilisation<\/h3>\n L'\u00e9tendue des fonctionnalit\u00e9s de Zoho CRM constitue \u00e9galement son principal d\u00e9fi en mati\u00e8re d'ergonomie. Il propose une multitude d'\u00e9l\u00e9ments de navigation, de champs, de modules, d'options et de param\u00e8tres de configuration. Si vous appr\u00e9ciez de pouvoir personnaliser presque tout, cela peut \u00eatre un atout ; en revanche, si vous recherchez un CRM dont l'utilisation soit intuitive d\u00e8s le premier jour, cela peut s'av\u00e9rer d\u00e9routant.<\/p>\nFonctionnalit\u00e9s commerciales et pipeline<\/h3>\n Zoho CRM couvre les prospects, les comptes, les contacts, les opportunit\u00e9s commerciales, les pr\u00e9visions, la notation, les r\u00e8gles d'affectation, les produits, les devis, les workflows li\u00e9s aux stocks et de nombreuses autres fonctionnalit\u00e9s connexes. Compte tenu de son prix, il est capable de prendre en charge des processus d'une complexit\u00e9 surprenante.<\/p>\n
E-mail et int\u00e9grations<\/h3>\n Zoho CRM s'int\u00e8gre aux environnements de messagerie Google Workspace et Microsoft et b\u00e9n\u00e9ficie de la vaste suite d'applications Zoho. Les fonctionnalit\u00e9s d'analyse des e-mails et de gestion des flux de travail varient selon l'\u00e9dition.<\/p>\n
Automatisation et IA<\/h3>\n L'assistant Zia de Zoho existe depuis des ann\u00e9es. Dans sa version Enterprise, Zoho met actuellement en avant des fonctionnalit\u00e9s d'intelligence artificielle telles que la d\u00e9tection des anomalies, la pr\u00e9vision du taux de d\u00e9sabonnement, l'identification du meilleur moment pour contacter un client, les suggestions de responsables de dossiers, les suggestions de workflows, la cr\u00e9ation de messages-guides, les agents Zia et Zia Agent Studio.<\/p>\n
Lors de notre test pratique de l'IA, nous avons \u00e9galement constat\u00e9 l'int\u00e9r\u00eat de l'enrichissement des donn\u00e9es, de la synth\u00e8se des fils de discussion par e-mail, de la transcription des appels et des fonctionnalit\u00e9s pr\u00e9dictives et de saisie automatique. Le compromis r\u00e9current \u00e9tait que plusieurs op\u00e9rations utiles n\u00e9cessitaient encore davantage de clics et de configuration manuelle que ce que nous aurions souhait\u00e9 id\u00e9alement de la part d'un CRM intelligent.<\/p>\n
Mobile<\/h3>\n Zoho propose des applications CRM mobiles qui couvrent les fiches et les activit\u00e9s essentielles. Son point fort r\u00e9side dans l'\u00e9tendue de son offre ; l'exp\u00e9rience utilisateur est plus riche en fonctionnalit\u00e9s que celle des CRM commerciaux plus simples pr\u00e9sent\u00e9s dans ce comparatif.<\/p>\n
Personnalisation et rapports<\/h3>\n Zoho arrive en deuxi\u00e8me position derri\u00e8re Salesforce dans ce domaine. Il propose une gamme compl\u00e8te de modules, de champs, de vues, de fonctionnalit\u00e9s d'automatisation, de rapports et d'applications compl\u00e9mentaires, le tout \u00e0 un prix catalogue nettement inf\u00e9rieur.<\/p>\n
Soutien<\/h3>\n Les versions payantes incluent une assistance standard. Zoho propose \u00e9galement une assistance Premium moyennant un suppl\u00e9ment de 20% sur le montant de l'abonnement, ainsi que des options d'assistance d'entreprise plus compl\u00e8tes pour les d\u00e9ploiements \u00e0 grande \u00e9chelle.<\/p>\n
Avantages et inconv\u00e9nients<\/h3>\n\nPour :<\/strong> une gamme de fonctionnalit\u00e9s tr\u00e8s \u00e9tendue, un excellent rapport qualit\u00e9-prix, des possibilit\u00e9s de personnalisation avanc\u00e9es, un vaste \u00e9cosyst\u00e8me d'applications professionnelles, ainsi qu'une IA Zia bien rod\u00e9e.<\/li>\nCons :<\/strong> Une interface charg\u00e9e, davantage de param\u00e9trage et de navigation ; certains flux de travail intelligents n\u00e9cessitent encore des \u00e9tapes manuelles.<\/li>\n<\/ul>\nVerdict<\/h3>\n Optez pour Zoho lorsque la richesse des fonctionnalit\u00e9s par euro compte plus que l'\u00e9l\u00e9gance. Cette solution est particuli\u00e8rement int\u00e9ressante pour les \u00e9quipes pr\u00eates \u00e0 consacrer un peu de temps \u00e0 la configuration de leur CRM et susceptibles d'adopter \u00e9galement d'autres applications Zoho.<\/p>\n
\n
\n<\/div>\n
Pipedrive<\/h2>\n Meilleur pour :<\/strong> les \u00e9quipes commerciales qui recherchent un pipeline visuel intuitif et un CRM commercial cibl\u00e9.\u00c0 \u00e9viter si :<\/strong> Votre objectif principal est de r\u00e9duire au minimum la gestion manuelle du CRM gr\u00e2ce \u00e0 la saisie automatique des donn\u00e9es relationnelles.Prix r\u00e9el dans ce comparatif :<\/strong> Formule \u00ab Growth \u00bb \u00e0 $39 par si\u00e8ge et par mois, factur\u00e9e annuellement ; formule \u00ab Premium \u00bb \u00e0 $59 si vous souhaitez b\u00e9n\u00e9ficier de fonctionnalit\u00e9s avanc\u00e9es en mati\u00e8re d'IA, d'enrichissement des donn\u00e9es et de gestion du cycle complet des ventes.<\/p>\nContexte et positionnement<\/h3>\n Pipedrive a \u00e9t\u00e9 fond\u00e9 par des commerciaux frustr\u00e9s par les CRM d'entreprise, con\u00e7us davantage pour la direction que pour les commerciaux qui les utilisaient. Son concept phare \u00e9tait un pipeline visuel simple qui rendait la gestion des opportunit\u00e9s \u00e9vidente.<\/p>\n
Au fil du temps, Pipedrive a ajout\u00e9 la synchronisation des e-mails, l'automatisation, les s\u00e9quences, les pr\u00e9visions, l'enrichissement des donn\u00e9es, l'IA et des formules plus avanc\u00e9es, mais le pipeline visuel reste au c\u0153ur du produit. Cela en fait une offre tr\u00e8s diff\u00e9rente de celle de Salesforce, HubSpot ou Zoho.<\/p>\n
Tarifs et co\u00fbt total<\/h3>\n Pipedrive propose actuellement le forfait Lite \u00e0 $14 par poste et par mois (factur\u00e9 annuellement), le forfait Growth \u00e0 $39, le forfait Premium \u00e0 $59 et le forfait Ultimate \u00e0 $79. C'est \u00e0 partir de la formule Growth que la synchronisation compl\u00e8te des e-mails, le suivi, les automatisations et les s\u00e9quences de maturation font partie int\u00e9grante de l'offre. La formule Premium ajoute des fonctionnalit\u00e9s telles que la notation personnalis\u00e9e, l'enrichissement des donn\u00e9es et davantage d'outils de vente bas\u00e9s sur l'IA.<\/p>\n
Facilit\u00e9 d'installation et d'utilisation<\/h3>\n Pipedrive est l'un des logiciels CRM les plus faciles \u00e0 comprendre parmi ceux pr\u00e9sent\u00e9s dans ce comparatif. Le pipeline des opportunit\u00e9s est visuel, les listes sont claires et le produit reste ax\u00e9 sur les ventes plut\u00f4t que de chercher \u00e0 devenir une suite logicielle couvrant tous les services.<\/p>\nFonctionnalit\u00e9s commerciales et pipeline<\/h3>\n C'est l\u00e0 que r\u00e9side la force principale de Pipedrive. Les prospects, les opportunit\u00e9s, les activit\u00e9s, les produits, les pr\u00e9visions et les automatisations commerciales s'articulent tous autour de l'\u00e9volution des opportunit\u00e9s tout au long du pipeline. Pour les \u00e9quipes qui migrent depuis des tableurs ou un CRM plus lourd, ce mod\u00e8le conceptuel est facile \u00e0 appr\u00e9hender.<\/p>\n
E-mail et int\u00e9grations<\/h3>\n La version \u00ab Growth \u00bb inclut la synchronisation compl\u00e8te avec Gmail, Outlook ou la messagerie d'entreprise, le suivi des ouvertures et des clics, l'envoi d'e-mails en masse et les s\u00e9quences de nurturing. L'int\u00e9gration est bien plus performante que celle des versions pr\u00e9c\u00e9dentes de Pipedrive, m\u00eame si le produit exige toujours des utilisateurs qu'ils g\u00e8rent activement davantage de donn\u00e9es CRM que ne le fait Salesflare.<\/p>\n
Automatisation et IA<\/h3>\n Pipedrive int\u00e8gre d\u00e9sormais l'IA dans toutes ses formules, sous diff\u00e9rentes formes. La formule Lite comprend la cr\u00e9ation de rapports assist\u00e9e par l'IA ; les formules sup\u00e9rieures offrent davantage de fonctionnalit\u00e9s d'assistance \u00e0 la vente et de gestion des e-mails. Lors de nos tests pratiques de l'IA, nous avons explor\u00e9 les suggestions d'actions \u00e0 entreprendre, la r\u00e9daction d'e-mails, les r\u00e9sum\u00e9s de fils de discussion et la cr\u00e9ation de rapports par l'IA.<\/p>\n
Il s'agit l\u00e0 d'ajouts utiles \u00e0 un CRM commercial traditionnel. La principale diff\u00e9rence par rapport \u00e0 Salesflare est d'ordre architectural : Pipedrive apporte principalement des fonctionnalit\u00e9s intelligentes en compl\u00e9ment d'un CRM g\u00e9r\u00e9 par les utilisateurs, tandis que l'approche fondamentale de Salesflare repose sur la collecte automatique d'une grande partie des donn\u00e9es relationnelles.<\/p>\n
Mobile<\/h3>\n Pipedrive propose des applications iOS et Android abouties permettant de g\u00e9rer les prospects, les contacts, les opportunit\u00e9s et les activit\u00e9s o\u00f9 que vous soyez. Comme pour la plupart des logiciels CRM, l'ordinateur de bureau reste l'environnement le plus naturel pour les t\u00e2ches d'administration et de reporting plus pouss\u00e9es.<\/p>\n
Personnalisation et rapports<\/h3>\n Pipedrive propose suffisamment de champs, de pipelines, d'automatisations et de rapports pour r\u00e9pondre aux besoins de nombreuses \u00e9quipes commerciales de PME, en particulier avec les formules Premium et Ultimate. Il est volontairement moins modulable que Salesforce ou Zoho.<\/p>\n
Soutien<\/h3>\n Pipedrive propose une assistance par e-mail et via un chatbot ; la disponibilit\u00e9 du chat en direct d\u00e9pend de la formule choisie. Les formules sup\u00e9rieures offrent des options d'assistance plus compl\u00e8tes, notamment une assistance t\u00e9l\u00e9phonique pour les formules Premium et Ultimate.<\/p>\n
Avantages et inconv\u00e9nients<\/h3>\n\nPour :<\/strong> un excellent pipeline visuel, facile \u00e0 prendre en main, ax\u00e9 sur les ventes, avec des am\u00e9liorations notables au niveau des e-mails et de l'automatisation, ainsi qu'un ensemble de fonctionnalit\u00e9s adapt\u00e9 au march\u00e9 interm\u00e9diaire.<\/li>\nCons :<\/strong> une gestion des donn\u00e9es plus active que celle d\u2019un CRM ax\u00e9 sur l\u2019automatisation ; les fonctionnalit\u00e9s avanc\u00e9es ne sont disponibles que dans les formules sup\u00e9rieures ; moins adapt\u00e9 aux processus complexes \u00e0 l\u2019\u00e9chelle de l\u2019entreprise.<\/li>\n<\/ul>\nVerdict<\/h3>\n Optez pour Pipedrive si ce que vous attendez avant tout d'un CRM, c'est un pipeline commercial clair et pratique. Il reste l'un des choix les plus s\u00fbrs pour une \u00e9quipe qui souhaite b\u00e9n\u00e9ficier d'une approche CRM classique sans la complexit\u00e9 de Salesforce.<\/p>\n
\n
\n<\/div>\n
Salesflare<\/h2>\n Meilleur pour :<\/strong> les \u00e9quipes commerciales B2B de petite et moyenne taille qui recherchent un CRM capable de fonctionner de mani\u00e8re autonome autant que possible.\u00c0 \u00e9viter si :<\/strong> Vous souhaitez disposer d'une solution unique pour le marketing, le service client, les flux de travail de type ERP et les processus d'entreprise hautement personnalis\u00e9s.Prix r\u00e9el dans ce comparatif :<\/strong> Croissance \u00e0 $29 par utilisateur et par mois, factur\u00e9e annuellement, incluant toutes les fonctionnalit\u00e9s intelligentes actuelles.<\/p>\nContexte et positionnement<\/h3>\n Salesflare a \u00e9t\u00e9 fond\u00e9e en 2014 apr\u00e8s que mon cofondateur et moi-m\u00eame avons \u00e9t\u00e9 d\u00e9courag\u00e9s par la quantit\u00e9 de saisie de donn\u00e9es requise par les logiciels de gestion de la relation client (CRM) que nous avions test\u00e9s. Nous avons r\u00e9alis\u00e9 que la plupart des informations saisies manuellement par une \u00e9quipe commerciale existaient d\u00e9j\u00e0 dans les e-mails, les agendas, les signatures d'e-mails, les r\u00e9unions, les donn\u00e9es de suivi Web et les donn\u00e9es publiques.<\/p>\n
C'est ainsi qu'est n\u00e9 le positionnement cl\u00e9 du produit : un CRM commercial B2B qui collecte et organise automatiquement les donn\u00e9es relationnelles, puis les utilise pour aider l'\u00e9quipe \u00e0 assurer le suivi et \u00e0 conclure des ventes. En d'autres termes, le point de d\u00e9part n'est pas \u201c comment faciliter la saisie des donn\u00e9es ? \u201d, mais \u201c dans quelle mesure pouvons-nous supprimer la saisie de donn\u00e9es ? \u201d.\u201d<\/p>\n
Tarifs et co\u00fbt total<\/h3>\n La formule \u00ab Growth \u00bb co\u00fbte Salesflare29 par utilisateur et par mois, factur\u00e9e annuellement, ou $39 par mois. La formule \u00ab Pro \u00bb co\u00fbte $49 par an ou $64 par mois et inclut des s\u00e9quences avanc\u00e9es, des autorisations et des tableaux de bord personnalis\u00e9s. La formule \u00ab Enterprise \u00bb co\u00fbte $99 par an ou $124 par mois, avec un minimum de cinq utilisateurs, et inclut la configuration, la migration, la formation et un charg\u00e9 de compte d\u00e9di\u00e9.<\/p>\n
Toutes les fonctionnalit\u00e9s intelligentes pr\u00e9sent\u00e9es ci-dessous sont disponibles dans la formule \u00ab Growth \u00bb ; il n'est donc pas n\u00e9cessaire de souscrire \u00e0 un forfait IA distinct ni \u00e0 une option IA suppl\u00e9mentaire pour en b\u00e9n\u00e9ficier.<\/p>\n
Facilit\u00e9 d'installation et d'utilisation<\/h3>\n La principale diff\u00e9rence en termes d'ergonomie r\u00e9side dans le fait que Salesflare commence \u00e0 se remplir automatiquement d\u00e8s que vous connectez votre messagerie et votre agenda. Il vous propose des comptes et des contacts, importe l'historique de vos relations, cr\u00e9e des chronologies et vous offre un pipeline commercial op\u00e9rationnel sans que vous ayez \u00e0 vous lancer au pr\u00e9alable dans un vaste projet de saisie de donn\u00e9es.<\/p>\nFonctionnalit\u00e9s commerciales et pipeline<\/h3>\n Salesflare est sp\u00e9cialement con\u00e7u pour la vente B2B ax\u00e9e sur les comptes. Il regroupe les comptes, les contacts, les opportunit\u00e9s, les t\u00e2ches, les s\u00e9quences, les relations au sein de l'\u00e9quipe, les tableaux de bord et les chronologies d'activit\u00e9s, tout en enregistrant automatiquement les interactions avec les clients qui garantissent la pertinence de ces donn\u00e9es.<\/p>\n
E-mail et int\u00e9grations<\/h3>\n Salesflare fonctionne directement dans Gmail et Outlook via ses barres lat\u00e9rales d\u00e9di\u00e9es aux e-mails, tout en synchronisant en arri\u00e8re-plan les e-mails, les r\u00e9unions et les contacts. L'ouverture des e-mails, les clics sur les liens et les visites de sites web peuvent \u00eatre suivis, que vous travailliez depuis la bo\u00eete de r\u00e9ception, l'application de bureau ou l'application mobile. L'outil s'int\u00e8gre \u00e9galement \u00e0 Zapier, Make et d'autres plateformes d'int\u00e9gration.<\/p>\n
Automatisation et IA<\/h3>\n L'intelligence de Salesflare est int\u00e9gr\u00e9e au c\u0153ur du CRM plut\u00f4t que pr\u00e9sent\u00e9e sous la forme d'un assistant distinct. Ses fonctionnalit\u00e9s actuelles comprennent :<\/p>\n
\nComptes et contacts sugg\u00e9r\u00e9s<\/strong> en fonction des personnes avec lesquelles votre \u00e9quipe communique r\u00e9ellement.<\/li>\nEnrichissement automatique des donn\u00e9es<\/strong> \u00e0 partir des signatures d'e-mails, des r\u00e9unions et des donn\u00e9es publiques.<\/li>\nR\u00e9sum\u00e9s chronologiques, suggestions pour la suite et questions-r\u00e9ponses<\/strong> en s'appuyant sur l'historique complet de la relation.<\/li>\nRappels concernant le suivi, les r\u00e9ponses par e-mail et les comptes-rendus de r\u00e9union<\/strong> lorsque des actions importantes sont n\u00e9glig\u00e9es.<\/li>\nIntelligence relationnelle<\/strong> qui permet de savoir qui, au sein de votre \u00e9quipe, conna\u00eet le mieux une entreprise ou un interlocuteur.<\/li>\n\u00c9valuation du niveau d'engagement des prospects<\/strong> en fonction d'activit\u00e9s r\u00e9elles telles que les e-mails, les clics et les visites sur le site web.<\/li>\nR\u00e9daction d'e-mails en fonction du contexte<\/strong> qui peut s'appuyer sur votre historique avec le contact, le contexte de l'entreprise ou du compte, les donn\u00e9es relatives \u00e0 l'opportunit\u00e9 et votre style d'\u00e9criture personnel.<\/li>\n<\/ul>\nLe principe de base est simple : pour qu\u2019une IA appliqu\u00e9e au CRM soit utile, il faut disposer de donn\u00e9es de qualit\u00e9 sur les relations clients. Salesflare a consacr\u00e9 la majeure partie de son histoire \u00e0 automatiser d\u2019abord cette base de donn\u00e9es, puis \u00e0 d\u00e9velopper une IA \u00e0 partir de celle-ci.<\/p>\n
Mobile<\/h3>\n Salesflare est con\u00e7u pour garantir que l'ensemble des fonctionnalit\u00e9s essentielles d'un CRM reste accessible sur ordinateur, sur mobile et dans les barres lat\u00e9rales de Gmail et Outlook. Sa page de tarification actuelle pr\u00e9sente clairement l'application mobile et les barres lat\u00e9rales des messageries comme des moyens d'utiliser Salesflare sans perdre les fonctionnalit\u00e9s de la version pour ordinateur.<\/p>\n
Personnalisation et rapports<\/h3>\n Salesflare prend en charge les champs personnalis\u00e9s, les pipelines, les workflows, les filtres, les tableaux de bord et les autorisations, avec des options de contr\u00f4le plus avanc\u00e9es dans la version Pro. Il s'\u00e9loigne d\u00e9lib\u00e9r\u00e9ment de la personnalisation illimit\u00e9e des plateformes telles que Salesforce ou Zoho.<\/p>\n
Soutien<\/h3>\n Une assistance par chat et par e-mail assur\u00e9e par des conseillers est incluse, avec la possibilit\u00e9 d'organiser des appels d'\u00e9quipe lorsqu'il est pr\u00e9f\u00e9rable de r\u00e9soudre un probl\u00e8me en direct. La formule \u00ab Enterprise \u00bb inclut en outre un accompagnement d\u00e9di\u00e9 pour l'int\u00e9gration, la migration et la gestion du compte.<\/p>\n
![\"Logo](\"https:\/\/images.storychief.com\/account_481\/SalesforceLogo_c2f6038fe44c581f9a160628da80f7af_800.png\")
<\/figure>\n![\"Interface](\"https:\/\/images.storychief.com\/account_481\/image12_efe9713e6eb688223d503a04837069cd_800.png\")
<\/figure>\n![\"Logo](\"https:\/\/images.storychief.com\/account_481\/Hubspot-Logo_7a41521aeaa80cf69033be7a12e2baec_800.jpg\"){kind=logo}
<\/figure>\n![\"Tableau](\"https:\/\/images.storychief.com\/account_481\/image24_4028496d2e887efccae28dd240c8378d_800.png\")
<\/figure>\n![\"Logo](\"https:\/\/images.storychief.com\/account_481\/zoho-logo-512px_32a2489ecc9d0502aaf342c0f0a0ca36_800.png\"){kind=logo}
<\/figure>\n![\"Tableau](\"https:\/\/images.storychief.com\/account_481\/image17_884256776bced9c2ae4278de5ae0a44d_800.png\")
<\/figure>\n![\"Logo](\"https:\/\/images.storychief.com\/account_481\/Pipedrivelogo_9b2a8a6667dc5809823a02675c18311d_800.png\")
<\/figure>\n![\"Pipeline](\"https:\/\/images.storychief.com\/account_481\/image34_d6db139957044fbbbba406fe57398eae_800.png\")
<\/figure>\n![\"Logo](\"https:\/\/oldblog.salesflare.com\/wp-content\/uploads\/2018\/09\/sf-logo-900x160-1.jpg\"){kind=logo}
<\/figure>\n![\"Portefeuille](\"https:\/\/images.storychief.com\/account_481\/image9_aff560ab84e08a1333eb62b5ba953adc_800.png\")
<\/figure>\n