Os 8 melhores softwares de CRM para pequenas empresas em 2026

Tested and compared for small teams

Looking for the best CRM software for your small business?

I tested each CRM first hand and compared the options specifically from a small-business perspective: how much setup and admin they need, how easy they are for a team to adopt, how much manual work they automate, how well they fit into your existing tools, what you get for the money, and how comfortably they can grow with you.

If you want the short answer: Salesflare is my top pick for small B2B sales teams that want to automate CRM admin; HubSpot is strongest if you want sales and marketing in one ecosystem; EngageBay is a budget all-in-one option; ActiveCampaign fits email-automation-heavy businesses; and Pipedrive is a straightforward pipeline-focused choice.

Full disclosure: I co-founded Salesflare. That is why I also show independent review scores, explain the trade-offs of every CRM, and separate the numerical review score from my small-business fit recommendations.

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Quick Comparison: Best Small Business CRMs

CRM	Ideal para	Main trade-off	Review score
Salesflare	Small B2B sales teams that want strong automation and minimal CRM admin	Its team-wide transparency may require tighter permissions in some companies	9.7/10
Salesforce	Small businesses with unusually complex processes and enterprise-level customization needs	Heavy setup, administration, and complexity	8.7/10
HubSpot CRM + Sales Hub	Businesses that want sales, marketing, service, and operations in one ecosystem	Costs rise quickly as you add advanced features and Hubs	8.6/10
EngageBay	Budget-conscious businesses that want an all-in-one sales and marketing suite	Less polished and smooth than the leaders	8.5/10
ActiveCampaign	Businesses where email marketing and automation matter more than deep CRM functionality	The CRM is secondary to the automation platform	8.5/10
Freshworks CRM	Small businesses that want broad sales functionality	Can feel bulky and complex	8.3/10
Zoho CRM Plus	Price-sensitive businesses that want a broad suite of tools	Less user-friendly experience	7.7/10
Pipedrive	Small sales teams that want straightforward pipeline management	More manual data entry and weaker automation/integration depth	6.6/10

Want the detail? Here’s what I’ll cover:

1. How I tested and ranked CRM software for small businesses
2. The 8 best small business CRMs ranked
3. Which CRM to pick for which type of small business
4. Why CRM adoption matters more for small businesses
5. 3 steps to CRM success for small businesses

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How I Tested and Ranked CRM Software for Small Businesses

A CRM can be excellent software overall and still be a bad fit for a small business. Small teams usually have less time for implementation, less tolerance for admin work, and less room for pricing that balloons as they grow.

That is why I look at six small-business criteria before deciding which CRM fits which type of company:

1. Total cost for a small team: not just the advertised entry price, but also paid seats, onboarding, add-ons, and the features you actually need.
2. Setup and administration: whether you can get going without consultants or a dedicated CRM admin.
3. Team adoption: how easy the CRM is to learn and use consistently in day-to-day work.
4. Automação: how much contact, activity, and follow-up data the CRM captures or maintains without manual input.
5. Fit with your existing tools: especially email, calendar, mobile, and the other apps your team already works in.
6. Room to grow: whether the CRM can support a growing team without forcing you into unnecessary complexity or an early migration.

I use those criteria to decide which products belong in this comparison and which small-business profile each one fits best.

For the numerical review score shown beside every CRM, I combine three independent user ratings:

• Product rating from G2
• Classificação de aplicativos móveis from Google Play
• Classificação do plugin de e-mail from Google Workspace Marketplace

The 10-point score is useful as an independent quality check, but it is not meant to say that a CRM with an 8.7 score is automatically a better fit for every small business than one with an 8.5. The “Best for” recommendations above and my hands-on notes below are there to make that distinction.

Finally, I tested every CRM in this list first hand, so the recommendations are not based on feature pages alone.

If simplicity itself is your main criterion rather than company size, see my separate comparison of the best simple CRMs. If your email ecosystem is the deciding factor, I also have dedicated comparisons for Outlook, for Gmail, and for Google Workspace.

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The 8 Best Small Business CRMs Ranked

I started from a list of 650+ CRM products, pre-selected the ones that make sense for small businesses, tested the final 8 first hand, and researched their strengths, limitations, pricing, and user ratings in detail.

The score beside each CRM is the independent review score explained above. When choosing, also pay close attention to the small-business fit and trade-offs I call out for each product.

The top 8 small business CRMs in 2026 are:

1. Salesflare: 9.7/10 🏆
2. Salesforce: 8.7/10
3. HubSpot CRM e Sales Hub: 8.6/10
4. EngageBay CRM & Sales Bay: 8.5/10
5. ActiveCampaign: 8.5/10
6. Freshworks CRM: 8.3/10
7. Zoho CRM Plus: 7.7/10
8. Pipedrive: 6.6/10

Quer saber mais sobre os detalhes? Continue lendo! 👇

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1. Salesflare [9.7/10] 🏆

Melhor para: small B2B sales teams that want strong automation, very little CRM admin, and a system the team will keep up to date.

Se você é uma empresa B2B de pequeno ou médio porte e precisa de algo que sua equipe realmente usará, o Salesflare pode ser o ideal para você.

O Salesflare é um CRM de vendas dedicado que foi desenvolvido desde o início para ajudar sua equipe de vendas a criar melhores relacionamentos e vender mais, exigindo muito pouco daquela temida entrada de dados.

Ele foi criado para reunir todos os dados de onde eles já estão (seu Office 365 ou Google email, calendário, telefone, mídias sociais, bancos de dados da empresa, assinaturas de e-mail, rastreamento de e-mail e da Web, ...) e usá-los para ajudá-lo a acompanhar seus leads de uma maneira melhor.

O outro lado é que algumas empresas não estão acostumadas a compartilhar tantas informações dentro da equipe, embora isso tenha mudado drasticamente nos últimos anos, e o Salesflare introduziu um novo sistema de permissões para empresas que desejam limitar parte dessa transparência recém-criada.

"Gosto de todos os recursos do Salesflare, que são fáceis de usar, fáceis de entender e fáceis de implementar. Os desenvolvedores de back-end sabem muito bem o que fazem e dedicam tempo e paciência para resolver suas dúvidas prontamente. A equipe é sempre comunicativa e tenta ajudá-lo em todos os aspectos." escreve Alex Z., gerente de projetos em uma empresa de tecnologia, sobre o Salesflare.

Testando-o

Quando você começar a usar o Salesflare, a primeira coisa que notará é como ele se integra perfeitamente ao seu fluxo de trabalho atual. Não há necessidade de entrada tediosa de dados: O Salesflare extrai automaticamente informações de seu e-mail, calendário e contas de mídia social, criando perfis abrangentes para seus clientes potenciais sem que você precise levantar um dedo. A plataforma foi projetada tendo em mente as equipes de vendas B2B, portanto, é intuitiva desde o início. Você apreciará a forma como o Salesflare rastreia todas as interações que você tem com seus clientes potenciais, de e-mails a reuniões, e as registra automaticamente, garantindo que nada passe despercebido. Os lembretes inteligentes e os recursos de automação de tarefas são como ter um assistente pessoal que o mantém em dia com cada acompanhamento. À medida que continuar a usá-lo, você descobrirá que o Salesflare é realmente tão fácil de usar quanto afirma, tornando-o uma ferramenta que toda a sua equipe realmente desejará usar, dia após dia.

Pontuação

Pontuação da avaliação do G2 do Salesflare:

• Facilidade de uso: 9,5
• Facilidade de configuração: 9.5
• Atende aos requisitos: 9.3
• Qualidade do suporte: 9.7
• Facilidade de fazer negócios com: 9,9
• Facilidade de administração: 9.5

Classificações de avaliação do Salesflare:

• Produto (G2): 9.6/10
• Aplicativo móvel (Google Play): 4.8/5 → 9.6/10
• Plugin de e-mail (Google Workspace): 5/5 → 10/10
• PONTUAÇÃO FINAL: 9.7/10

Preços

Preço do plano Pro:

• $49/usuário/mês (cobrado anualmente)
• $64/usuário/mês (cobrado mensalmente)

Experimente o Salesflare

Se você não vende B2B (ou seja, para outras empresas) e não realiza vendas ativas, um dos CRMs abaixo pode ser mais adequado para você. Mas, se você vende ativamente B2B, experimente o Salesflare.

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Garanto que você não encontrará um CRM melhor para sua pequena empresa! 👌

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2. Salesforce [8.7/10]

Melhor para: small businesses with unusually complex processes that expect enterprise-level customization and can handle the setup and administration that comes with it.

A Salesforce é a maior empresa de CRM do mundo, controlando cerca de 20% do mercado. Seu código de negociação de ações é até mesmo "CRM", portanto, definitivamente não poderíamos compilar uma lista de CRMs sem mencioná-la.

Embora, nos primeiros anos de sua existência, a Salesforce tenha se concentrado em pequenas empresas, desde então ela mudou seu foco para as empresas. Isso também explica imediatamente por que seu forte é a extrema capacidade de personalização (desde que você pague uma equipe de consultores para fazer isso) e por que ela se posicionou para ser o único fornecedor de software que oferece uma solução para todas as suas necessidades de negócios.

Atualmente, o Salesforce ainda oferece planos voltados para pequenas empresas, incluindo o Starter Suite e o Pro Suite. No entanto, em comparação com outros CRMs desta lista, ele falta em facilidade de uso e não é realmente personalizado para equipes de vendas.

Essa frustração com o Salesforce é, na verdade, um dos motivos pelos quais começamos a desenvolver o Salesflare e, talvez não surpreendentemente, o motivo pelo qual muitos de nossos clientes encontram Salesflare enquanto procuram uma alternativa melhor.

Se, no entanto, você gosta de extrema personalização ou trabalha em uma empresa, o Salesforce ainda pode ser a melhor opção para você. Mas, antes de assinar qualquer contrato, leia primeiro este guia sobre as letras pequenas.

"[Gosto do fato de ser] fácil de usar, com muitos recursos. Fácil de aprender [como] personalizar." escreve Giulia M., desenvolvedora sênior do Salesforce, sobre o Salesforce Sales Cloud.

Testando-o

Quando testei o Salesforce, senti imediatamente o poder de sua ampla capacidade de personalização. O processo de configuração, no entanto, não foi tão tranquilo quanto eu esperava. Eu me senti sobrecarregado pelo grande número de recursos e opções disponíveis. Personalizar o Salesforce para atender às minhas necessidades específicas exigiu muito tempo e esforço, muitas vezes com a ajuda de consultores. Embora a plataforma tenha acabado por me oferecer uma solução personalizada, a complexidade tornou a navegação menos intuitiva, especialmente para uma pequena empresa focada principalmente em vendas. A curva de aprendizado era íngreme, e muitas vezes eu sentia que estava apenas arranhando a superfície do que o Salesforce podia fazer.

Pontuação

Pontuação de avaliação G2 da Salesforce:

• Facilidade de uso: 8,1
• Facilidade de configuração: 7.5
• Atende aos requisitos: 8.8
• Qualidade do suporte: 8.2
• Facilidade de fazer negócios com: 8,3
• Facilidade de administração: 8.0

Classificações de avaliação da Salesforce:

• Produto (G2): 8.2/10
• Aplicativo móvel (Google Play): 4.2/5 → 8.4/10
• Plug-in de e-mail (Google Workspace): 4.7/5 → 9.4/10
• PONTUAÇÃO FINAL DA AVALIAÇÃO: 8.7/10

Preços

Preço do plano Pro (Salesforce Sales Cloud Pro Suite):

• $100/usuário/mês (cobrado apenas anualmente)

3. HubSpot CRM + Sales Hub [8,6/10]

Melhor para: small businesses that want CRM, marketing, service, and operations in one ecosystem and are comfortable with higher costs as they add functionality.

HubSpot é uma plataforma de automação de marketing que se tornou plataforma tudo-em-um. Ela foi fundada em 2005 para facilitar a automação de marketing.

Atualmente, o principal ponto de venda da HubSpot é oferecer uma solução tudo em um, incluindo marketing, vendas, serviços e operações. Se você não gosta de usar aplicativos diferentes e integrá-los (usando ferramentas como Zapier e integrações nativas), a HubSpot pode ser o que você está procurando.

O outro lado da moeda é que o software da HubSpot é extremamente caro. Sim, seu CRM para pequenas empresas é gratuito, mas só é comparável aos outros desta lista se você comprá-lo junto com o Sales Hub. E se você quiser realmente colher os benefícios da plataforma multifuncional, precisará pagar pelos outros Hubs também.

"A Hubspot é extremamente poderosa e personalizável, mas também é muito fácil de usar e rápida para começar a usar assim que sai da caixa. [...] A HubSpot tem um amplo mercado de integrações que funcionam bem e são fáceis de implementar." escreve Jacob B., um representante de vendas em uma empresa de serviços de TI, sobre a HubSpot.

Além disso, você descobrirá que as diferentes ferramentas da plataforma não se comparam às suas alternativas mais sofisticadas, ricas em recursos e geralmente mais baratas HubSpot.

Na verdade, se você tiver algumas ideias sobre a funcionalidade de que precisa (um CRM, formulários de leads, páginas de destino, e-mails automatizados ou talvez boletins informativos, ...), entre em contato conosco pelo bate-papo e nós o ajudaremos a criar a pilha perfeita de marketing de vendas. Eu garanto que será melhor e mais barato... e fácil de integrar.

Testando-o

Testar a HubSpot foi uma experiência interessante. A integração de ferramentas de marketing, vendas e serviços em uma única plataforma foi um forte argumento de venda. A configuração foi relativamente simples, e eu gostei da facilidade de uso da interface. Entretanto, quando comecei a explorar os recursos mais avançados, os custos começaram a se acumular rapidamente. Embora o CRM gratuito fosse robusto o suficiente para as tarefas básicas, para desbloquear todo o potencial da plataforma era necessário investir em vários Hubs, cada um com seu próprio preço elevado. A solução multifuncional era conveniente, mas muitas vezes me peguei questionando se o alto preço justificava o valor, especialmente quando comparado a ferramentas especializadas.

Pontuação

Pontuação de avaliação do G2 da HubSpot:

• Facilidade de uso: 8,6
• Facilidade de configuração: 8.3
• Atende aos requisitos: 8.5
• Qualidade do suporte: 8.5
• Facilidade de fazer negócios com: 8,7
• Facilidade de administração: 8.6

Classificações de avaliação da HubSpot:

• Produto (G2): 8.5/10
• Aplicativo móvel (Google Play): 4.6/5 → 9.2/10
• Plug-in de e-mail (Google Workspace): 4.0/5 → 8.0/10
• PONTUAÇÃO FINAL: 8.6/10

Preços

Preço do plano Pro (HubSpot Sales Hub Professional):

• $90/assento/mês (cobrado anualmente)
• $100/seat/month (cobrado mensalmente, mas com compromisso anual)

+ uma taxa extra obrigatória de $1500 para integração

4. EngageBay CRM & Sales Bay [8.5/10]

Melhor para: budget-conscious small businesses that want an all-in-one sales and marketing suite.

EngageBay é o CRM mais novo desta lista, fundado em 2017.

É um CRM tudo-em-um, que abrange tudo, desde CRM até marketing e vendas, portanto, você poderia chamá-lo de um HubSpot mais novo. A empresa até usa a mesma maneira de estruturar seus produtos, com um CRM gratuito no centro e uma série de "compartimentos" ao redor dele (como os "hubs" da HubSpot).

A maior vantagem da EngageBay é exatamente essa: você pode obter tudo (e são muitas funcionalidades) em um só lugar.

O CRM gratuito em si, é claro, não vem com muitas funcionalidades; portanto, se você quiser algo comparável a outros CRMs desta lista, fará rapidamente o upgrade para os planos pagos. Nesse aspecto, o preço também se torna bastante comparável à maioria dos outros produtos desta lista (exceto, é claro, os produtos da HubSpot e da Salesforce, que têm preços significativamente mais altos).

O outro lado da moeda é que a interface não é a mais bonita nem a mais suave e que algumas coisas parecem um pouco bugadas, mas é um produto novo e relativamente barato que desenvolveu muitos recursos, portanto, isso definitivamente não é anormal nem surpreendente.

Em suma, as classificações da EngageBay no G2 e no Google Play fazem com que ela fique em quarto lugar nessa classificação, logo à frente do ActiveCampaign com base na média não arredondada subjacente. (Ele não tem um plug-in de e-mail disponível no mercado Google Workspace, portanto, contei uma classificação média de 3,9 na pontuação para evitar distorcer as classificações).

Testando-o

Quando experimentei a EngageBay, fiquei impressionado com a variedade de recursos disponíveis a um preço tão acessível. O objetivo da plataforma era oferecer uma solução abrangente, combinando funcionalidades de CRM, marketing e vendas. A configuração do sistema foi relativamente fácil, mas, à medida que me aprofundava, notei algumas arestas na interface do usuário. A experiência não foi tão refinada quanto eu gostaria, com bugs ocasionais e desempenho mais lento. Ainda assim, para uma pequena empresa com um orçamento apertado, a EngageBay forneceu uma sólida gama de ferramentas sem gastar muito, mesmo que não tenha sido a experiência mais tranquila.

Pontuação

Pontuação da avaliação da EngageBay:

• Facilidade de uso: 9,2
• Facilidade de configuração: 9.1
• Atende aos requisitos: 9.3
• Qualidade do suporte: 9.5
• Facilidade de fazer negócios com: 9,1
• Facilidade de administração: 9.2

Classificações de avaliação do EngageBay:

• Produto (G2): 9.2/10
• Aplicativo móvel (Google Play): 4.3/5 → 8.6/10
• Plug-in de e-mail (Google Workspace): nenhum → classificação média de 3,9/5 → 7,8/10
• PONTUAÇÃO FINAL: 8.5/10

Preços

Preço do plano Pro (Engagebay CRM & Sales Bay Pro):

• $79.99/user/month (cobrado mensalmente)
• $73.59/user/month (cobrado anualmente)
• $67.99/user/month (cobrado semestralmente!)

5. ActiveCampaign [8.5/10]

Melhor para: small businesses where sophisticated email marketing and automation matter more than having the deepest dedicated CRM.

A ActiveCampaign é uma plataforma de automação/marketing por e-mail, fundada em 2003. Atualmente, ela se autodenomina uma plataforma de automação da experiência do cliente (CXA), para abranger sua gama crescente de funcionalidades.

O ActiveCampaign adicionou um CRM para pequenas empresas à sua oferta em 2014, como um complemento focado em vendas para o restante da plataforma. Essa integração entre automação de e-mail e CRM é provavelmente seu principal ponto forte.

A configuração do ActiveCampaign não é uma tarefa fácil, e seu software pode se tornar sofrível, enquanto o aspecto do CRM em si, por outro lado, não será tão rico em recursos em comparação com os outros CRMs desta lista.

Quando as pessoas comparam o ActiveCampaign com o Salesflare, que também oferece e-mails automatizados e sequências de e-mail, meu conselho geralmente é simples: se você for uma empresa de comércio eletrônico ou uma empresa B2C, ou se precisar de automação de e-mail muito complexa ou de volume muito alto, o ActiveCampaign provavelmente é o que você está procurando. Se for uma empresa B2B com uma equipe de vendas ativa e a necessidade de automatizar e-mails mais pessoais, opte pelo Salesflare.

Testando-o

O teste do ActiveCampaign foi um pouco confuso. A plataforma se destacou na automação de marketing por e-mail, com ferramentas poderosas para segmentação de contatos e configuração de sequências complexas. Entretanto, quando mudei o foco para o lado do CRM, percebi que ele não estava tão desenvolvido quanto eu esperava. O CRM parecia um complemento em vez de um recurso principal, e a configuração do sistema exigia um investimento significativo de tempo. Embora tenha funcionado bem para automatizar campanhas de e-mail de alto volume, achei que as funcionalidades de CRM não eram tão profundas em comparação com as plataformas de CRM dedicadas, o que o torna mais adequado para empresas que priorizam o e-mail em vez do gerenciamento de vendas.

Pontuação

Pontuação da avaliação do G2 do ActiveCampaign:

• Facilidade de uso: 8,7
• Facilidade de configuração: 8.5
• Atende aos requisitos: 9.1
• Qualidade do suporte: 9.1
• Facilidade de fazer negócios com: 9,2
• Facilidade de administração: 8.7

Classificações de avaliação do ActiveCampaign:

• Produto (G2): 8.9/10
• Aplicativo móvel (Google Play): 4.3/5 → 8.6/10
• Plug-in de e-mail (Google Workspace): 4.0/5 → 8.0/10
• PONTUAÇÃO FINAL: 8.5/10

Preços

Preço do plano Pro (plano ActiveCampaign Pro com o suplemento "CRM aprimorado" que inclui "Pipelines e envolvimento de vendas"):

• $260/mês (cobrado anualmente, com um máximo de 2500 contatos e 6 usuários incluídos)
• $294/mês (cobrado mensalmente, com um máximo de 2500 contatos e 6 usuários incluídos)

6. Freshworks CRM [8.3/10]

Melhor para: small businesses that want a broad set of sales features and do not mind a somewhat heavier product.

Freshworks CRM é um CRM de vendas da Freshworks, a empresa por trás do / inicialmente chamado Freshdesk. A Freshworks foi fundada em 2010 para fornecer uma solução melhor e mais barata para as equipes de atendimento ao cliente.

O principal ponto de venda do Freshworks é sua profundidade de recursos. Ele também conseguiu oferecer essa gama de funcionalidades por meio de uma interface mais fácil de usar do que seus concorrentes/predecessores da mesma cidade (Chennai, Índia), o Zoho.

O outro lado é que o software parece bastante volumoso e a funcionalidade parece ter sido criada muito rapidamente para ser realmente bem pensada. Se o software complexo o deixa frustrado, provavelmente não é para você.

Se você optar pelo plano mais básico, a relação preço-funcionalidade é comparável à dos CRMs para pequenas empresas com preços mais normais desta lista. No entanto, o preço aumenta muito rapidamente a partir daí, à medida que você precisa de mais funcionalidade (ou mais de 1 pipeline, 5 sequências, ...).

Salesflare não costuma ser comparado ao Freshworks CRM, mas, quando isso acontece, as pessoas ponderam entre obter algo que sua equipe vai adorar usar e algo que preenche mais alguns requisitos em sua lista de especificações.

Testando-o

Ao experimentar o Freshworks CRM, fiquei impressionado com a profundidade dos recursos oferecidos. A plataforma parecia abrangente, cobrindo tudo, desde o gerenciamento de leads até os pipelines de vendas. No entanto, à medida que eu navegava pelo sistema, ele começou a parecer um pouco volumoso. A interface, embora rica em recursos, não era tão intuitiva quanto eu esperava, e muitas vezes me vi vasculhando os menus para encontrar o que precisava. O software parecia ter sido desenvolvido com equipes maiores em mente, o que fez com que parecesse um pouco exagerado para a configuração de uma pequena empresa. Dito isso, se você estiver procurando um CRM com ampla funcionalidade e não se importar com um pouco de complexidade, o Freshworks pode ser um forte concorrente.

Pontuação

Pontuação de avaliação do G2 da Freshworks CRM:

• Facilidade de uso: 9,1
• Facilidade de configuração: 8.9
• Atende aos requisitos: 8.9
• Qualidade do suporte: 9.0
• Facilidade de fazer negócios com: 9,1
• Facilidade de administração: 9.4

Classificações de avaliação do CRM da Freshworks:

• Produto (G2): 9.0/10
• Aplicativo móvel (Google Play): 3.8/5 → 7.6/10
• Plug-in de e-mail (Google Workspace): 4.2/5 → 8.4/10
• PONTUAÇÃO FINAL: 8.3/10

Preços

Preço do plano Pro (Freshsales Pro):

• $39/usuário/mês (cobrado anualmente)
• $47/usuário/mês (cobrado mensalmente)

7. Zoho CRM Plus [7.7/10]

Melhor para: price-sensitive small businesses that want a broad suite of business tools and can live with a less polished user experience.

A Zoho Corporation é uma empresa de desenvolvimento de software, fundada em 1996 (coincidentemente na mesma cidade que a Freshworks acima), que está por trás de uma grande variedade de produtos de software.

Ela lançou um produto de CRM para pequenas empresas em 2005, que historicamente tem se posicionado como uma alternativa mais barata ao Salesforce. E esse é imediatamente seu maior ponto forte.

O ápice de sua oferta é o Zoho One, que lhe dá acesso a mais de 40 de seus "aplicativos de negócios" por $105/usuário/mês (ou $45 se você o adquirir para TODOS os seus funcionários). Isso sim é barato!

O outro lado é que os produtos da Zoho não são fáceis de usar. Embora a equipe de engenharia produza muitos recursos por um preço baixo, a experiência do usuário geralmente deixa a desejar.

Ainda assim, se você não resiste a um bom negócio, o Zoho tem muito a lhe oferecer. Ou, se você já experimentou o Zoho e não gostou muito, dê uma chance ao Salesflare.

Testando-o

Ao testar o Zoho CRM Plus, fui atraído pela proposta de valor de obter tantos recursos por um preço tão baixo. A variedade de ferramentas disponíveis era impressionante, do CRM à análise, mas a experiência do usuário deixou muito a desejar. A interface parecia ultrapassada e a navegação pelas várias opções não era tão intuitiva quanto a de outros CRMs que experimentei. Embora o Zoho ofereça muito no papel, usar a plataforma de fato foi um pouco trabalhoso. A curva de aprendizado acentuada e a interface de usuário desajeitada dificultaram o aproveitamento total dos recursos da plataforma, embora a economia de custos fosse inegável.

Pontuação

Pontuação da avaliação do Zoho CRM:

• Facilidade de uso: 8,1
• Facilidade de configuração: 7.6
• Atende aos requisitos: 8.2
• Qualidade do suporte: 7.4
• Facilidade de fazer negócios com: 7,9
• Facilidade de administração: 7.8

Classificações de avaliação do Zoho CRM:

• Produto (G2): 7.8/10
• Aplicativo móvel (Google Play): 4.2/5 → 8.4/10
• Plug-in de e-mail (Google Workspace): 3.5/5 → 7.0/10
• PONTUAÇÃO FINAL: 7.7/10

Preços

Preço do plano Pro (Zoho CRM Plus):

• $57/usuário/mês (cobrado anualmente)
• $69/usuário/mês (cobrado mensalmente)

8. Pipedrive [6,6/10]

Melhor para: small sales teams that want straightforward pipeline management and are comfortable with more manual data entry.

O Pipedrive é um CRM de vendas dedicado. Ele foi fundado em 2011 na Estônia como uma reação contrária aos CRMs empresariais como o Salesforce, que são criados mais para as necessidades das empresas do que para gerenciar equipes de vendas.

O poder do Pipedrive é sua experiência de usuário simples e bem considerada, especialmente quando se trata de sua funcionalidade mais antiga. Ele facilita a entrada de dados e o controle das atividades, embora ainda seja muito manual.

Seu principal ponto fraco é que ele se tornou um pouco obsoleto, com um aplicativo móvel mais limitado, falta de automação básica (por exemplo, de entrada de dados), um integração de e-mail e um conjunto de funcionalidades mais recentes que não são mais tão bem elaboradas.

Em algum momento, posicionamos o Salesflare como "Pipedrive sem digitação" (veja este vídeo do TechCrunch, por exemplo). Fizemos isso porque, assim como o Salesflare, o Pipedrive foi criado para equipes de vendas, é fácil de usar e fácil de configurar.

A principal diferença é que, ao contrário do Pipedrive, o Salesflare foi criado desde o início para automatizar a entrada de dados da sua equipe, o que também facilita mantê-lo ativo/atualizado... para que você possa colher todos os benefícios que espera obter de um CRM. Porque, afinal de contas, um CRM só é útil se você continuar a usá-lo.

Testando-o

Quando testei o Pipedrive, gostei da simplicidade e do foco no gerenciamento de vendas. A interface do usuário era limpa e a visualização do funil facilitava o acompanhamento da situação de cada negócio. No entanto, à medida que continuei a usá-lo, percebi que, embora fosse ótimo para tarefas básicas de vendas, não tinha os recursos de automação e integração que outros CRMs ofereciam. A plataforma parecia um pouco desatualizada e muitas vezes me vi desejando recursos mais modernos, especialmente no que se refere a aplicativos móveis e integração de e-mail. No geral, o Pipedrive funcionou bem para o acompanhamento direto das vendas, mas não ofereceu a profundidade ou a inovação que eu esperava em um CRM moderno.

Pontuação

Pontuação da avaliação do G2 do Pipedrive:

• Facilidade de uso: 8,9
• Facilidade de configuração: 8.7
• Atende aos requisitos: 8.4
• Qualidade do suporte: 8.4
• Facilidade de fazer negócios com: 8,7
• Facilidade de administração: 8.6

Classificações de avaliação do Pipedrive:

• Produto (G2): 8.6/10
• Aplicativo móvel (Google Play): 3.3/5 → 6.6/10
• Plug-in de e-mail (Google Workspace): 2.3/5 → 4.6/10
• PONTUAÇÃO FINAL: 6.6/10

Preços

Preço do plano Pro (Premium):

• $59/assento/mês (cobrado anualmente)
• $79/assento/mês (cobrado mensalmente)

Which CRM to Pick for Which Type of Small Business

The review score is only one part of the decision. Here’s the practical small-business fit of each CRM in one line:

1. Salesflare [9.7/10] 🏆: sua equipe realmente o utilizará (mas a transparência criada pode ser muito alta para algumas equipes)
2. Salesforce [8.7/10]: você poderá personalizar tudo (mas não será feito para pequenas empresas e para equipes de vendas)
3. HubSpot CRM e Sales Hub [8,6/10]: você terá tudo em um só lugar (mas ficará extremamente caro para um conjunto de ferramentas que não é igual ao que você obtém quando compra as ferramentas especializadas separadamente)
4. EngageBay CRM & Sales Bay [8.5/10]: você terá tudo em um só lugar por pouco dinheiro (mas o que você paga também é o que você recebe)
5. ActiveCampaign [8,5/10]: você terá automação avançada de e-mail (mas a parte de CRM não será tão desenvolvida quanto as outras da lista)
6. Freshworks CRM [8.3/10]: você terá uma grande quantidade de funcionalidades (mas elas podem ser um pouco volumosas e complexas)
7. Zoho CRM Plus [7.7/10]: você terá muitas funcionalidades por um preço baixo (mas não será fácil de usar)
8. Pipedrive [6,6/10]: você terá algo que foi feito para equipes de vendas (mas que se tornou um pouco obsoleto)

No entanto, não acredite em minha palavra. Estou muito bem informado, mas também sou um pouco tendencioso. 😄

For a longer breakdown with screenshots and testimonials that covers Salesforce, Zoho, HubSpot, Pipedrive and Salesflare, check out this ultimate comparison.

E saiba que, no final, suas prioridades definirão qual é a melhor escolha para VOCÊ.

Ainda assim, antes de deixá-lo com alguns conselhos práticos sobre como escolher e implementar o CRM certo, deixe-me compartilhar com você por que acredito que o melhor CRM para pequenas empresas é aquele que sua equipe de vendas realmente usa.

Why CRM Adoption Matters More for Small Businesses

Small businesses rarely have a dedicated CRM administrator whose job is to clean up data and chase people to update records. If the team does not naturally keep the CRM alive, the system deteriorates quickly.

Um estudo da CSO Insights revela que 43% dos clientes de CRM utilizam menos da metade dos recursos de seu CRM.

Outra estatística surpreendente de um estudo da Staples Workplace é que 70% dos funcionários afirmam que a tecnologia de baixo desempenho é um fator que prejudica as taxas de produtividade; o fator mais importante, à frente de esgotamento, doenças e política de escritório. 😣

E não se trata apenas de não usar determinados recursos ou de prejudicar seriamente a produtividade, mas de muito mais. Um CRM que não é usado adequadamente pela equipe de vendas causa uma longa série de problemas muito sérios:

• Quando alguém sai, você tem que começar a construir muitos relacionamentos com os clientes novamente do zero
• Quando alguém está doente, é muito difícil substituí-lo
• Treinar sua equipe de vendas e ajudá-la a ter um desempenho melhor é muito difícil, pois você tem muito pouco em que se basear
• A criação de previsões de receita atualizadas exige muito trabalho
• Colaborar com a equipe de vendas ou entre as equipes de vendas e marketing é dez vezes mais difícil
• ...

É por isso que, de acordo com a CSO Insights, 72% dos executivos seniores trocariam mais facilidade de uso por menos funcionalidade e, de acordo com a Inside CRM, 65% dos profissionais de vendas consideram facilidade de uso o recurso de CRM mais importante. ✨

Concluindo, se a sua equipe de vendas não usa o CRM, não é muito útil tê-lo.

Agora, como você pode ter certeza de que escolherá e implementará um CRM para que eles o usem? 👇

3 Steps to CRM Success for Small Businesses

Based on many years of helping customers be successful, here’s my 3-step advice for a small business to pick the right CRM and actually get value from it:

1. Descubra para que você precisa de um CRM. Muitas empresas simplesmente digitam "CRM" no Google. Em geral, o que elas acabam encontrando é um dos mais de 650 CRMs que têm os maiores recursos, o que lhes dá visibilidade no topo das listas de pesquisa e avaliação, e não o que é melhor para elas. Se você trabalha com imóveis, precisará de algo diferente de quando trabalha com comércio eletrônico, ou quando tem um salão de beleza, ou quando você trabalha com vendas B2B.
2. Envolva sua equipe de vendas na decisão. Não faça isso escolher um CRM por conta própria e impô-lo à sua equipe de vendas. É muito provável que eles não o usem, o que tornará o CRM inútil. Em vez disso, faça uma lista restrita e faça com que eles realmente usem esses CRMs. Se eles se virem usando o CRM, é muito mais provável que comecem a usá-lo e continuem usando. Além disso, você terá a adesão deles.
3. Treine a equipe sobre o que ele faz e Como você o usará como uma equipe. É essencial treinar a equipe sobre o que o CRM pode fazer, para que ela possa usá-lo em todo o seu potencial. Ainda assim, você estará se preparando para o fracasso se não decidir também como usá-lo em equipe. Se todos usarem o sistema de forma diferente, será difícil colaborar ou entender os dados. Reserve alguns momentos para definir algumas diretrizes e você terá maximizado novamente suas chances de sucesso.

Se você seguir todas as três etapas, estará imediatamente à frente de 99% de outras pequenas empresas, pois minha experiência me diz que todas elas parecem pular pelo menos uma delas! 🥇

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Jeroen Corthout

Cofundador e CEO de Salesflare

Sou cofundador e CEO da SalesflareO CRM de vendas inteligente para empresas de pequeno e médio porte que vendem B2B. Ajudei milhares de empresas a otimizar suas vendas e CRM nos últimos 10 anos ou mais. Adoro automatizar as vendas, criar produtos bonitos e escrever sobre todos esses tópicos.

Última atualização: 24 de agosto de 2026

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