8 Best AI CRM Software in 2026: Tested & Compared

Firsthand tests of AI features, pricing, MCP support and real-world usefulness

Looking for the best AI CRM software for your sales team?

As co-founder of Salesflare, building an intelligent CRM for more than a decade, I tested 8 of the top CRMs with intelligence features firsthand and compared what actually helps in daily sales work.

I obviously have a point of view here. That is why I keep the testing notes below very concrete, disclose my own involvement, and add independent G2 review scores next to my conclusions.

Quick answer: I would pick Salesflare for a small or medium-sized B2B sales team that wants the CRM to collect context and reduce admin automatically; HubSpot for an all-in-one business platform; Salesforce for a deeply customizable enterprise stack; Pipedrive for a straightforward sales pipeline; Zoho for breadth at a lower enterprise-style price; Nutshell for a simple small-business CRM with AI assists; Freshsales for scoring and deal insights; and Streak if your work lives almost entirely in Gmail.

Best AI CRMs at a Glance

*Pricing shown is the practical plan level used in this comparison, generally billed annually. It is not always the cheapest advertised CRM plan. Prices and G2 ratings were refreshed in August 2026.

About MCP: All eight CRMs in this comparison currently offer MCP support. I list ChatGPT app-directory availability separately, because having an MCP and being listed in ChatGPT are not the same thing. At the time of this update, Nutshell and Freshsales were the only two of the eight I could not find in the ChatGPT app directory.

How I Compared These AI CRMs

I first tested these tools in June 2024 and personally checked the comparison again in April 2026. In August 2026, I refreshed the most changeable public information, especially pricing, MCP availability, ChatGPT app-directory availability and G2 ratings. I did not pretend to personally retest every newly announced AI feature, so the detailed hands-on notes below remain focused on features I actually used.

A few important disclaimers before digging in:

1. This research is part of our effort at Salesflare to build useful applications of AI into our CRM in a thoughtful way. That means I am informed, but not neutral.
2. A lot of intelligent features marketed as “AI” do not necessarily need modern AI technology. I still include them when they are useful, because the value matters more than the label.
3. I care a lot about the quality and completeness of the CRM data underneath the AI. An impressive model cannot create reliable sales context out of a mostly empty database.
4. For pricing, I compare the plan that gives you the relevant professional CRM and AI functionality, including obvious required onboarding, support or usage costs where applicable.

Os 8 melhores CRMs de IA + seus recursos atuais de IA de vendas

These are the eight CRMs I put to the test:

1. Salesflare
2. HubSpot CRM + Sales Hub
3. Nuvem de vendas do Salesforce
4. Pipedrive
5. Zoho CRM
6. Nutshell CRM
7. Freshsales
8. Streak

Read on for what I actually found while using them. 👇

1. Salesflare

Melhor para: Small and medium-sized B2B sales teams that want the CRM to keep itself up to date and use that context for practical AI.

Meu cofundador e eu começamos a Salesflare em 2014, depois de experimentar vários CRMs para monitorar nossas vendas.

Todos os CRMs que experimentamos nos obrigavam a inserir muitas informações para que pudéssemos rastrear as coisas, o que simplesmente não funcionava para nós. Então, vimos que a maioria dessas informações já estava disponível em algum lugar: em nossos e-mails, calendário, redes sociais, tracking, ... Nosso único trabalho era reuni-las e organizá-las. Parece simples, certo?

Passamos a última década fazendo exatamente isso: facilitando o acompanhamento de suas vendas, garantindo que nosso CRM de vendas B2B se preencha de forma semiautomática e oferecendo-o a você em uma interface super fácil que é profundamente integrada em qualquer lugar onde você se conecta com os clientes (Gmail, Outlook, LinkedIn, ...).

No fundo de nossas mentes, sempre soubemos que a IA viria e levaria tudo o que fazemos para o próximo nível. E temos experimentado pacientemente com ela ao longo de todo o caminho.

Percebemos que a base para uma boa IA são bons dados. Portanto, a maior parte do que fizemos nos últimos 10 anos se concentrou nisso.

A maior parte do que o Salesflare faz não está usando a tecnologia de IA atualmente, porque a IA simplesmente não fez um trabalho melhor do que nossos algoritmos de dados. No entanto, começamos a adicionar IA em algumas áreas principais, além da base que já foi estabelecida.

E, mais uma vez, no espírito de minha segunda isenção de responsabilidade acima: o importante é que os recursos sejam úteis, não a tecnologia em que foram desenvolvidos.

Você também notará que atualmente não damos um nome separado aos nossos recursos inteligentes, pois eles estão profundamente incorporados ao produto em diferentes lugares. Eles não são apresentados como uma entidade separada, mas como parte integrante do Salesflare.

Recursos e testes

Agora, aqui estão alguns recursos inteligentes que o Salesflare pode lhe oferecer hoje:

• Contas sugeridas: O Salesflare detecta as empresas com as quais você está em contato. Quando elas parecem ser importantes, ele as enriquece com dados da empresa e sugere adicioná-las ao CRM.
• Contatos sugeridos: O CRM controla os contatos com os quais você está em contato, importa todas as informações de contato presentes nas assinaturas de e-mail e nas fontes disponíveis publicamente e sugere que você as adicione às contas relevantes. Dessa forma, você não precisa pensar em "CRM" sempre que encontrar alguém.
• Resumir os cronogramas, sugerir as próximas etapas e responder a qualquer pergunta: O Salesflare pode resumir a linha do tempo de um cliente com IA. Ele também pode sugerir as melhores próximas etapas ou responder a qualquer pergunta mais específica que você possa ter sobre a linha do tempo, a empresa, os contatos ou qualquer coisa relacionada a ela.
• Lembretes de acompanhamento: O Salesflare o lembra de fazer o acompanhamento sempre que você se esquece de fazê-lo.
• Lembretes de resposta por e-mail: Se um e-mail de um lead ou cliente não for respondido ou tratado de outra forma, o Salesflare detectará isso para você.
• Lembretes de notas de reunião: Sempre que você tiver uma reunião com um cliente, o Salesflare o lembrará de adicionar uma nota a ela, para que tudo fique perfeitamente atualizado.
• Inteligência de relacionamento: O Salesflare mede continuamente a força dos relacionamentos da sua equipe. Você pode identificar quem conhece melhor quem em uma determinada empresa, para ter certeza de que sempre saberá o caminho certo para entrar.
• Pontuação de leads: O Salesflare monitora automaticamente cada interação que você tem com um lead ou cliente. Se eles começarem a se envolver mais com você (por exemplo, abrindo e-mails, navegando no site, etc.), a conta será marcada como "quente" ou "em chamas" ao vivo. Isso pode ser um bom sinal de que é o momento certo para entrar em contato.
• Enriquecimento de dados: Já mencionei isso algumas vezes acima, mas para completar: O Salesflare enriquece cada contato e empresa com todas as informações que pode encontrar em seus próprios e-mails, reuniões, ... mas também em informações disponíveis publicamente para que você não precise inserir tudo isso. Não são necessários cliques manuais.
• Escreva e-mails: O Salesflare pode escrever e-mails que levam em consideração todo o histórico que você teve com um contato, informações básicas sobre você e sua empresa, todos os dados disponíveis sobre contas, contatos e oportunidades, ... (uma tonelada de contexto), bem como sua maneira pessoal de escrever e-mails.
• Work with your CRM from ChatGPT or Claude via MCP: Since my original hands-on testing, Salesflare has added an official MCP server. This lets compatible AI assistants securely look up CRM context and, depending on permissions, take actions such as creating tasks or updating records.

Temos muito mais recursos inteligentes chegando em breve, tanto em termos de aprimoramentos de dados quanto de acréscimos de IA. Planejo adicioná-los a esta visão geral assim que forem lançados!

MCP / external AI assistants

Sim. Salesflare offers MCP support and is listed in the ChatGPT app directory. It can expose CRM data and actions such as searching accounts, reviewing timelines, creating tasks and updating records. See the setup instructions.

Preços

O Salesflare oferece todos os recursos inteligentes listados em seu plano mais barato, chamado "Growth", a partir de $29/usuário/mês.

Para fins de comparação, além dos recursos de inteligência, o preço do plano Pro do Salesflare é:

• $49/usuário/mês (cobrado anualmente)
• $64/usuário/mês (cobrado mensalmente)

Independent review score

On G2, Salesflare currently scores 4.8/5. See the G2 reviews.

Verdict

Salesflare is my pick for B2B sales teams that want AI to work from rich, automatically collected relationship data instead of from a mostly manual database. Its strongest advantage is not a separate chatbot; it is the amount of useful context the CRM already has before AI is applied.

2. HubSpot CRM + Sales Hub

Melhor para: Teams that want sales, marketing and service software together in one broad platform.

A HubSpot oferece uma plataforma de negócios completa com um CRM em seu núcleo.

Ultimamente, a empresa tem apostado tudo na IA - pelo menos é o que se ouve quando se participa das chamadas de resultados com os investidores -, de modo que seu software foi o primeiro que experimentei nessa jornada de CRM com IA.

A HubSpot inicialmente chamou seu assistente de IA de “ChatSpot”, provavelmente porque a proposta principal era que ele fosse uma interface de bate-papo para a HubSpot, mas desde então ele foi renomeado como “Breeze” para destacar um foco mais amplo.

Em minha pesquisa, pareceu-me que muitas das funcionalidades ainda estavam em desenvolvimento. Além disso, como a HubSpot tenta capacitar mais departamentos diferentes em uma empresa, é importante ter em mente que só testei recursos criados para a equipe de vendas.

Recursos e testes

Aqui estão os recursos inteligentes oferecidos pela HubSpot e minha experiência com eles:

• Interface de bate-papo: O Breeze (antigo ChatSpot) oferecia essencialmente uma espécie de ChatGPT leve para a HubSpot. Para poder entender seus recursos, eles ofereceram alguns modelos de prompt em uma biblioteca. Eu o testei por um tempo, verificando os diferentes modelos. Como mencionei anteriormente, apesar do exagero atual, não acredito que as interfaces de bate-papo substituirão as interfaces visuais, exceto em casos de uso específicos, em trânsito, ou quando a interface de usuário normal for desnecessariamente complicada demais. Nesse último caso, talvez seja melhor corrigir a própria interface visual. Além disso, o assistente não é excelente em nada além da recuperação de informações. Por exemplo, ele pensou que “HubSpot” era meu melhor lead (sim, a conta fictícia). Quando perguntado por que ele disse que a alta receita era “um forte sinal de compra”.
• Resumir as linhas do tempo: A HubSpot tornou isso possível em empresas, negócios, contatos e tíquetes. Funcionou relativamente bem e pareceu ser um recurso útil quando as conversas com clientes e leads se tornam mais longas do que o normal. Ele tinha alguns dos resumos mais úteis que testei até agora. No entanto, não gostei muito da lentidão com que o resumo foi escrito.
• Rascunhos de e-mails: A HubSpot prometeu gerar e-mails personalizados com base em algumas instruções que dei a ela. Em meus testes, ele não usou nenhuma das informações do CRM sobre o destinatário, nem tentou corresponder ao meu estilo pessoal de escrita, o que foi uma decepção. Por esse motivo, eu provavelmente continuaria usando o ChatGPT. Além disso, não consegui descobrir como fazer isso no próprio registro do contato, o que me deixou perplexo.
• Encontre novos leads de empresas especificando alguns critérios: Realizei algumas buscas e o resultado foi muito pouco. O mais confuso é que uma pesquisa que fiz retornou apenas uma empresa chamada "The Feedback Firm", mas quando cliquei em seu site e pesquisei seu nome no Google, a empresa não existia nem nunca existiu (ou pelo menos não publicamente). Isso foi uma alucinação da IA ou uma falha em seus dados?

MCP / external AI assistants

Sim. HubSpot offers MCP support and is listed in the ChatGPT app directory. Its MCP access can let compatible AI tools work with CRM objects and activities. See HubSpot’s MCP documentation.

Preços

O HubSpot CRM + Sales Hub oferece um pacote inicial de “créditos da HubSpot” como parte de seus planos pagos.

Você pode comprar pacotes extras para obter mais funcionalidades de IA em diferentes tamanhos, variando de $45 a $900 extras por mês.

Observe que o enriquecimento de dados em registros de contatos e empresas também usa 10 “créditos da HubSpot” por registro.

O preço da HubSpot no plano Sales Hub Professional era:

• $90/assento/mês (cobrado anualmente)
• $100/seat/month (cobrado mensalmente, mas com compromisso anual)

+ uma taxa extra obrigatória de $1500 para integração

Independent review score

On G2, HubSpot CRM + Sales Hub currently scores 4.4/5. See the G2 reviews.

Verdict

HubSpot is the strongest fit here if you already want its wider all-in-one platform. Some of its AI features were genuinely useful in my tests, especially summarization, but I found others less differentiated from standalone AI tools, and the total cost rises quickly as you need more advanced functionality.

3. Nuvem de vendas do Salesforce

Melhor para: Larger enterprises that need deep customization, a broad AI ecosystem and are willing to invest in setup and governance.

A Salesforce vem divulgando seus recursos de IA há anos. Ela vem fazendo isso pelo menos desde 2014-2015, quando comprou a empresa "RelateIQ", renomeou-a para "SalesforceIQ" e a posicionou no centro de sua oferta "Einstein", com um pequeno avatar que lembra o verdadeiro Albert Einstein. (Sinceramente, não tenho certeza de como ele se sentiria em relação a isso se ainda estivesse vivo, mas esse parece ser um assunto para outro artigo).

Em março de 2023, pouco mais de quatro meses após o lançamento do ChatGPT, a Salesforce anunciou o "Einstein GPT, a primeira IA generativa do mundo para CRM". (Recentemente, ele foi rebatizado como "Einstein 1 GPT").

Desde então, a página inicial da empresa tem se concentrado em IA, afirmando coisas como "Encante os clientes e aumente a receita com o CRM de IA #1".

Para aqueles que não conhecem o Salesforce, ele é de fato o CRM #1 do mundo em termos de participação de mercado, impulsionado principalmente por sua popularidade entre as grandes empresas que têm grandes recursos. Se ele também é o #1 em IA é, obviamente, outra questão.

Então entrei para testá-lo.

Recursos e testes

Sinceramente, não foi tão fácil descobrir o que o Einstein GPT for Sales (ou “Einstein” ou “Sales GPT” ou “Einstein Copilot”) tinha a oferecer concretamente às equipes de vendas. Havia muito material de marketing para encontrar, mas pouca substância concreta que pudesse ser extraída dele. Para descobrir os detalhes, primeiro tive que me aprofundar na documentação de suporte.

Aqui estão os recursos inteligentes oferecidos pelo Salesforce e minha experiência com eles:

• Enriquecimento de dados: A Salesforce posicionou o enriquecimento de dados como um recurso em sua oferta do Einstein. Embora seja um pouco enganoso posicioná-lo como um recurso de IA, bons dados são cruciais para fornecer uma boa IA, então, de certa forma, faz sentido. No entanto, o tipo de enriquecimento de dados pareceu bastante leve e, definitivamente, não seria suficiente como uma boa base para um trabalho adicional de IA. Para obter mais enriquecimento de dados, você precisaria do “Data Cloud” e de integrações, mas eu obviamente não fui tão longe.
• Resumos de chamadas, exploração, sinais e percepções: Muitas das funcionalidades oferecidas pelo Einstein GPT pareciam estar relacionadas a chamadas e reuniões. Isso faz sentido: esses são recursos que podem ser adicionados rapidamente sem afetar a funcionalidade principal do CRM. Isso levanta a questão de por que você não usaria uma ferramenta especializada para isso, como o Gong ou um de seus muitos concorrentes, já que essas empresas vêm aperfeiçoando a funcionalidade há anos. Isso foi confirmado por meus testes, nos quais a qualidade dos recursos do Salesforce foi bastante mediana.
• Rascunhos de e-mails: A vantagem desse recurso do Salesforce era que você podia escrever sua própria mensagem de sistema (mais tarde complicada para “modelos de prompt” e “guardrails”) para personalizar os e-mails de forma consistente, o que era um claro passo à frente da maioria dos outros CRMs que experimentei. No entanto, não pude deixar de me perguntar por que eu não usaria o ChatGPT, já que ele também permitia uma mensagem do sistema sem custo adicional. Seria de se esperar que o Salesforce tivesse a vantagem de poder usar os dados do Salesforce, mas isso foi muito leve em meus testes.
• Pontuação de leads: A Salesforce prometeu pontuar meus leads com base em uma série de fatores, tanto no que diz respeito à adequação deles ao meu perfil de cliente ideal (setor, receita da empresa, região geográfica, departamento, fonte de leads) quanto ao envolvimento deles comigo (contagem e recência das interações). Isso parecia um tanto opaco e era difícil confirmar sua utilidade. Conhecendo a quantidade de dados que um cliente do Salesforce geralmente consegue rastrear no Salesforce e sua dependência desses dados, eu presumiria que ele geralmente não corresponde às expectativas criadas. Parece inteligente na superfície, mas muitas vezes não supera de forma significativa um modelo de pontuação manual bem projetado, além da sanidade básica de um gerente de vendas.
• Inteligência de relacionamento: A premissa era que o Salesforce rastreia a Web, o Gmail, o Slack e/ou os arquivos do Salesforce para detectar relacionamentos entre pessoas e empresas. Mesmo depois de ler a documentação de ajuda, não tenho certeza do que ele faz concretamente e se é realmente útil. O ChatGPT me disse que ‘desenha um gráfico de relacionamento entre pessoas e empresas e apresenta conexões e notícias ‘interessantes’”. Na prática, parecia mais um brinquedo de pesquisa visual agradável do que algo que mudou fundamentalmente a forma como eu fazia a prospecção. Você ainda precisa pensar, e a maior parte do que ele encontra também pode ser descoberta com alguns minutos de pesquisa focada no LinkedIn e no Google.

MCP / external AI assistants

Sim. Salesforce supports MCP and is listed in the ChatGPT app directory. Its MCP implementation is more enterprise/developer-oriented and ties into Agentforce and Salesforce-hosted MCP infrastructure. See Salesforce’s MCP documentation.

Preços

Para ter acesso a muitos dos recursos de IA, é necessário estar no plano Enterprise ou superior, e o conjunto exato de recursos de IA do Sales Cloud depende muito da edição e dos complementos que você escolher.

O nível de preço mais baixo do Sales Cloud listado publicamente pela Salesforce que começa a fazer sentido para esses recursos de IA foi:

• $175/user/month no plano Enterprise (cobrado anualmente)
• + $50/usuário/mês para o Einstein Relationship Insights Starter, se você quiser essa funcionalidade de inteligência de relacionamento
• + potencialmente mais Dependendo de quais recursos de inteligência de conversação, engajamento de vendas, Agentforce, Data Cloud ou Einstein adicionais você precisa

Isso significa que um ponto de partida realista para o Sales Cloud Enterprise mais a inteligência de relacionamento é de pelo menos $225/usuário/mês (cobrado anualmente), e pode aumentar rapidamente. O preço do Salesforce depende muito do pacote, portanto, para obter uma cotação exata, você provavelmente precisará falar com um representante de vendas. Por outro lado, eles podem oferecer preços mais baixos, provavelmente de forma temporária e em troca de um compromisso maior. Saiba mais sobre isso em nosso artigo sobre contratos do Salesforce.

Independent review score

On G2, Salesforce Sales Cloud currently scores 4.4/5. See the G2 reviews.

Verdict

Salesforce has the broadest enterprise AI ambition of the eight, but extracting that value requires good data, careful configuration and a sizeable budget. It makes the most sense when you already need Salesforce-level customization and governance, not just because you want a few AI features.

4. Pipedrive

Melhor para: Sales teams that want a straightforward visual pipeline with a growing layer of AI conveniences.

Depois de Salesforce e HubSpot, essa lista não estaria completa sem o terceiro grande participante no mundo dos CRMs de vendas: Pipedrive.

A empresa está no mercado desde 2011, oferecendo uma alternativa mais simples e mais focada em vendas para pequenas e médias empresas.

A Pipedrive deu seus primeiros passos no mundo da IA em abril de 2024, anunciando o "Pipedrive AI" e seu "Assistente de vendas".

O "Assistente de vendas" já existia há algum tempo, mas agora foi anunciado como sendo "alimentado por IA", então tive que testá-lo.

Recursos e testes

Aqui estão os recursos inteligentes oferecidos pelo Pipedrive e minha experiência com eles:

• Notificações: Depois de alguns testes extensivos, concluí que a barra lateral do "Assistente de vendas" parecia mais uma central de notificações leve com um aplicativo diário incorporado relatório de métricas. Na verdade, não o experimentei como um assistente real, mas talvez isso seja apenas uma desconexão entre a meta futura da empresa e o status atual de sua funcionalidade.
• Próxima melhor ação: Os materiais de marketing da IA do Pipedrive também se concentraram fortemente em um recurso de "Próxima melhor ação". Depois de testar por um tempo, o assistente ocasionalmente parecia me dizer para entrar em contato com um lead. Sem dúvida, um recurso útil para os vendedores mais ocupados. Posicioná-lo como um recurso de IA me pareceu um exagero, mas, conforme mencionado anteriormente, além de ser um marketing enganoso, é melhor julgar os recursos por sua utilidade e não por sua tecnologia.
• Rascunhos de e-mails: O Pipedrive incorporou a possibilidade de redigir e-mails usando IA. Eles me permitiram definir o tom e a duração de cada e-mail. Pessoalmente, eu teria gostado de personalizá-los mais, pois os e-mails não combinavam com meu estilo de escrita nem pareciam saber quem eu era. Além disso, qualquer resposta ou encaminhamento de e-mail parecia não saber sobre o e-mail anterior no tópico. Sinceramente, os resultados não foram tão bons quanto os que eu obteria com o ChatGPT.
• Resumir e-mails: Enquanto a maioria dos outros CRMs resumia linhas do tempo completas, o Pipedrive decidiu fazer algo estranho: resumir um e-mail de cada vez. O processo de resumo levava mais tempo do que eu mesmo escanear o e-mail, portanto não era muito útil. Atualizar: Posteriormente, eles mudaram isso para resumir os tópicos de e-mail. O motivo de não resumir as linhas do tempo completas continua sendo um mistério.
• Pesquisa de integração e recomendações: Quando digitei "documentos de proposta" em sua busca no mercado, o Pipedrive disse que o "PandaDoc" era uma boa opção. Não consegui entender como isso era um recurso de inteligência, mas como era parte integrante da "IA do Pipedrive", decidi incluí-lo nesta visão geral mesmo assim.
• Criar relatórios: Esse recurso foi adicionado desde minha primeira rodada de pesquisa. Parecia ter um bom potencial para ajudar as pessoas a criar relatórios se elas não estivessem totalmente cientes das possibilidades ou de como fazer isso. Infelizmente, os resultados que obtive nunca foram totalmente precisos, nem compreenderam instruções um pouco menos definidas (como um usuário que não conhece o software 100% escreveria).

MCP / external AI assistants

Sim. Pipedrive offers MCP support and is listed in the ChatGPT app directory.

Preços

No momento em que este artigo foi escrito, o Pipedrive não cobrava a mais por seus recursos de inteligência. Em vez disso, ele oferecia esses recursos (pelo menos os recursos reais de IA) em seus planos Premium (anteriormente “Professional”) e Ultimate.

O preço do Pipedrive no plano de comparação de nível Pro (plano Pipedrive Premium) era:

• $59/assento/mês (cobrado anualmente)
• $79/assento/mês (cobrado mensalmente)

Independent review score

On G2, Pipedrive currently scores 4.3/5. See the G2 reviews.

Verdict

Pipedrive remains appealing because the underlying CRM is straightforward. Its AI features can save some clicks, especially around email and reporting, but in my tests they felt more like a useful convenience layer than a fundamental change to how the CRM works.

5. Zoho CRM

Melhor para: Businesses that want a very broad CRM feature set and extensive automation at a lower price than most enterprise platforms.

A Zoho é outra grande empresa do setor de CRM de vendas.

Bem, não apenas em CRM, mas em aplicativos de negócios em geral, como software para e-mail, contabilidade, RH, gerenciamento de TI, ... O que você quiser, eles fazem.

Eles lançaram seu produto de CRM para pequenas empresas em 2005 e, historicamente, têm se posicionado como uma alternativa mais barata ao Salesforce. Com base nessa premissa, eles construíram uma posição relativamente forte no mercado de pequenas empresas.

O assistente de IA da Zoho, chamado "Zia", existe desde pelo menos 2017, portanto, pode-se dizer que eles são veteranos no ramo.

Minha principal preocupação, no entanto, era saber se o CRM deles contém bons dados para criar recursos de IA úteis. Aqui está o que eu encontrei.

Recursos e testes

Aqui estão os recursos inteligentes oferecidos pelo Zoho CRM e minha experiência com eles:

• Momento de contato preferido: Se você tem idade suficiente para se lembrar do suplemento do Outlook chamado "Xobni", saber quando é o melhor momento para enviar um e-mail a uma pessoa é um recurso de apelo imediato. É isso que o Zoho promete fazer: ele manterá estatísticas sobre os momentos em que pessoas específicas têm maior probabilidade de ligar ou enviar e-mails para você. A ressalva: para a maioria dos leads, você perderá esses dados. (Novamente, não é um recurso de IA real, mas é útil quando funciona).
• Sugestões de macros: O Zoho tinha um recurso chamado macros, que, depois de uma análise mais profunda, parecia ser o que se chama de "fluxos de trabalho" na maioria dos outros CRMs. Ele afirmava que sugeriria modelos de macros com base em coisas que eu faria rotineiramente, mas não usei o Zoho CRM o suficiente para obter sugestões, portanto não posso compartilhar muito mais sobre isso.
• Enriquecimento de dados: Ao contrário de muitos outros CRMs, o enriquecimento de dados realmente funcionou e enriqueceu os registros de forma consistente. No entanto, ele exigia muitas etapas manuais. Para se ter uma ideia: a maneira mais fácil parecia ser clicar em editar, depois em "enriquecer dados", confirmar os dados, clicar em "atualizar" e depois em "salvar". Ainda não sei por que ele não fez isso de forma mais automática.
• Resumir e-mails: Assim como o Pipedrive, o Zoho tomou a estranha decisão de resumir e-mails individuais em vez de linhas do tempo completas. Considerando que a verificação de um e-mail leva apenas um ou dois segundos e me dá melhores insights, eu acharia muito mais útil se eles resumissem a linha do tempo completa. Atualização: Assim como o Pipedrive, eles estenderam esse recurso para resumir os tópicos de e-mail. Novamente, o motivo pelo qual eles não resumiriam linhas do tempo completas é um verdadeiro mistério.
• Transcrições de chamadas: Para configurá-lo, primeiro foi necessário integrar minha operadora telefônica, o que foi um trabalho e tanto, mas no final deu certo. A qualidade foi boa, mas não tão boa quanto a que vi em serviços especializados. Eu provavelmente usaria um desses, pois há muitos no mercado que fazem um ótimo trabalho.
• Preenchimento automático de campos: Embora o Zoho o chame de "Previsões" e "IA preditiva", o que ele parece fazer, concretamente, é adivinhar o valor de um campo predefinido usando IA generativa com base em outro campo. Em meus testes, os resultados foram um pouco instáveis, mas talvez, usando dados mais extensos e qualitativos, ele pudesse fazer um trabalho melhor.
• Interface de bate-papo: Assim como mencionei anteriormente ao testar o HubSpot, apesar do hype atual, não acredito que as interfaces de bate-papo substituirão as interfaces visuais, exceto em casos de uso específicos, em trânsito, ou quando a interface de usuário normal for desnecessariamente complicada demais. Nesse último caso, talvez seja melhor consertar a própria interface visual.

MCP / external AI assistants

Sim. Zoho CRM offers MCP support and is listed in the ChatGPT app directory.

Preços

O Zoho parecia oferecer todos os seus recursos de inteligência em seu plano Enterprise.

O preço do Zoho no plano Enterprise* era:

• $40/usuário/mês (cobrado anualmente)
• $50/usuário/mês (cobrado mensalmente)

Para obter um nível de suporte semelhante ao de outros CRMs, custa um adicional de 20% da sua taxa de assinatura para obter o Premium Support, portanto, $48-60/usuário/mês é de fato um preço mais preciso.

Independent review score

On G2, Zoho CRM currently scores 4.1/5. See the G2 reviews.

Verdict

Zoho gives you a lot of AI-adjacent and predictive functionality for the money. The trade-off is that the product can feel complex and some of the intelligence still depends on having enough clean data and doing more manual work than I would ideally want from an AI CRM.

6. Nutshell CRM

Melhor para: Small businesses that want a relatively simple CRM with built-in AI summaries and writing assistance.

A Nutshell é uma plataforma de CRM e marketing por e-mail para pequenas empresas que foi adquirida em 2022 por uma grande agência de marketing digital chamada WebFX.

Ela não é realmente uma grande empresa, mas já está presente no mercado de pequenas empresas há algum tempo. E em agosto de 2023, eles lançaram seu plano "Power AI".

Eu estava interessado em ver o que era esse poder de IA, então foi assim que eles acabaram entrando nessa lista de CRMs com IA.

Recursos e testes

Veja a seguir os recursos inteligentes oferecidos pela Nutshell e minha experiência com eles:

• Resumir as linhas do tempo: Isso funcionou para todas as linhas do tempo entre pessoas, empresas e leads. Com base em meus testes, isso não pareceu funcionar tão bem quanto em alguns outros CRMs, mas talvez isso tenha sido específico para meus testes exatos. Isso pode ter sido causado por uma combinação de enriquecimento de dados falho, confundindo boletins informativos por e-mail com e-mails pessoais (portanto, incluindo-os no resumo) e um prompt de resumo com script excessivo... portanto, não é algo que eu possa afetar. Isso nos leva novamente ao ponto de que uma boa IA só pode funcionar com bons dados.
• Resumir as transcrições do Zoom, Google Meet e Microsoft Teams: Como um antigo Zoom usuário, esse recurso pago do Nutshell me confundiu porque... o Zoom já oferece ótimos resumos como parte de seu plano pago mais barato, o plano Pro. Além disso, a qualidade dos resumos de IA do Zoom tem se tornado bastante alta ultimamente (definitivamente em comparação com a versão do Nutshell). Acho que seria mais prático para eles integrarem esses resumos, em vez de reconstruí-los por conta própria. AtualizaçãoDesde a minha primeira rodada de pesquisa, eles adicionaram o Google Meet e o Microsoft Teams. No entanto, as mesmas perguntas permanecem.
• Transcrever notas: Você pode conversar com o Nutshell usando o microfone para fazer anotações. Obviamente, você também pode clicar no ícone do microfone no teclado do telefone para digitar por voz. Você obterá um resultado melhor e mais rápido. Em meus testes, por exemplo, ele deixou passar muita pontuação básica.
• Escrever respostas de e-mail: Esse recurso era realmente muito bom. Quando eu carregava um registro de contato e aparecia um e-mail, o Nutshell já começava a escrever possíveis respostas, que eram oferecidas em três opções diferentes. Os e-mails pareciam um pouco genéricos e não tenho certeza se acabaria usando as sugestões, mas foi uma surpresa agradável.

MCP / external AI assistants

Sim. Nutshell offers MCP support. At the time of this update, I could not find Nutshell in the ChatGPT app directory.

Preços

A Nutshell ofereceu seus recursos de inteligência em vários planos, mas seu plano “Business” é o ponto de comparação mais relevante. Ele inclui um pacote mensal maior de resultados de IA e mais da funcionalidade séria de CRM que você esperaria nessa comparação.

O preço da Nutshell no plano Business era:

• $59/usuário/mês (cobrado anualmente)
• $67/usuário/mês (cobrado mensalmente)

O plano de negócios incluía 100 resultados de IA/usuário/mês. Agora, a Nutshell agrupa recursos de IA mais pesados, como resumo de chamadas/reuniões, pesquisa e pontuação de leads e geração de campanhas de e-mail nesses resultados de IA, enquanto assistências de IA mais leves, como transcrição de notas de texto para fala, relatórios inteligentes e sugestões de respostas de e-mail, são posicionadas como ajudantes incluídos.

Independent review score

On G2, Nutshell CRM currently scores 4.3/5. See the G2 reviews.

Verdict

Nutshell has some pleasantly practical AI touches, particularly around summaries and suggested email replies. The biggest limitation I saw was that output quality can suffer when the underlying timeline data is noisy, which again underlines how important CRM data quality is for useful AI.

7. Freshsales

Melhor para: Teams that want lead scoring and deal insights inside an affordable sales CRM.

O Freshsales é um CRM de vendas lançado em 2016 por uma empresa chamada Freshworks, que começou em 2010 com uma alternativa ao Zendesk chamada Freshdesk.

O produto de CRM em si foi apresentado como uma alternativa mais barata ao Salesforce, muito parecido com seus concorrentes da mesma cidade, Zoho, embora um pouco mais moderno (e não sou só eu que estou dizendo isso - é o que eles dizem em alguns de seus anúncios do Google).

Em junho de 2023, a Freshworks lançou o "Freddy AI", que, no momento em que este artigo foi escrito, poderia vir em diferentes formas: "Freddy Self Service", "Freddy Copilot" e "Freddy Insights".

Para fins desta comparação, concentrei-me nos recursos "Freddy" para as equipes de vendas.

Recursos e testes

Aqui estão os recursos inteligentes oferecidos pelo Freshsales e minha experiência com eles:

• Pontuação de leads: Nos contatos, o Freshsales mostra uma pontuação que mede o envolvimento de uma equipe com um contato com base na quantidade de e-mails, chamadas e reuniões, bem como em seus status de assinatura. Parece ser uma pontuação de leads relativamente clássica, mas, novamente, se for útil, não importa qual tecnologia está por trás.
• Rascunhos de e-mails: O Freshsales gera linhas de assunto e mensagens de e-mail com base em algumas informações iniciais. Com base em meus testes, não houve personalização real e não houve diferenciação real em relação ao uso do ChatGPT simples, além de não ter que copiar e colar o texto. E o fato de ter que pagar a mais por isso, é claro.
• Possíveis duplicatas: Parecia que o Freshsales iria me mostrar possíveis empresas duplicadas. A ideia é que o Freddy analise o nome da conta, o domínio do site e o domínio do e-mail e sinalize as prováveis duplicatas. Ao tentar testá-lo, criei duas empresas com um nome muito semelhante (o mesmo nome não era permitido) e o mesmo site. Ele não detectou nenhuma duplicata. Talvez eu não tenha entendido como ele deve funcionar ou a correspondência tenha sido muito conservadora no meu caso, mas não consegui fazer nada.
• Possíveis conexões: Entendi isso como se o Freshsales fosse me dizer quais contatos eu tinha em uma empresa. Criei um contato no CRM com um endereço de e-mail que correspondia ao site da empresa e o enviei por e-mail, mas ele não o sugeriu como uma possível conexão.
• Informações sobre negócios: A premissa é que o Freshsales categoriza os negócios em "prováveis de serem fechados", "em tendência", "em risco" e algumas outras categorias. A documentação de ajuda explica que isso se baseia principalmente em picos de atividade, quedas de atividade, etc. Não foram gerados insights de negócios durante meus testes, pois provavelmente não os testei por tempo suficiente.

MCP / external AI assistants

Sim. Freshsales offers MCP support. At the time of this update, I could not find Freshsales in the ChatGPT app directory.

Preços

Embora o Freshsales ofereça a maioria dos recursos inteligentes no plano Pro, alguns só estavam disponíveis no plano Enterprise.

Os preços do Freshsales nos planos Pro e Enterprise eram:

• Profissional: $39/usuário/mês (cobrado anualmente)
• Profissional: $47/usuário/mês (cobrado mensalmente)
• Empresa: $59/usuário/mês (cobrado anualmente)
• Empresa: $71/usuário/mês (cobrado mensalmente)

Independent review score

On G2, Freshsales currently scores 4.5/5. See the G2 reviews.

Verdict

Freshsales offers a respectable set of scoring and insight features at an accessible price. In my tests, however, several of the more intelligent features were difficult to trigger or verify, so I would choose it primarily because the wider Freshsales product fits your team, not for AI alone.

8. Streak

Melhor para: Gmail-centric teams that want CRM and contextual AI directly inside their inbox.

O Streak foi lançado em 2011 como um dos primeiros CRMs com uma profunda integração de e-mail, focado exclusivamente até hoje em usuários do Gmail.

Inicialmente, ele encontrou muita tração com seu modelo freemium, mas, em março de 2024, finalmente decidiu eliminar seu plano de CRM gratuito, com seus preços começando agora mais altos do que a maioria dos outros sistemas de CRM para pequenas empresas.

Em dezembro de 2023, eles organizaram um grande lançamento do Product Hunt de seus recursos "Streak AI", que chamou minha atenção na época.

Testei seus recursos de inteligência na época e os testei novamente agora. Vamos nos aprofundar.

Recursos e testes

Veja a seguir os recursos inteligentes oferecidos pelo Streak e minha experiência com eles:

• Resumir as linhas do tempo e fazer perguntas sobre elas: Esse foi um recurso relativamente útil, embora tenha levado muito tempo para obter resultados (provavelmente usando um modelo de IA mais antigo). Também tive algumas alucinações aqui e ali, mas menos do que em alguns outros CRMs. De modo geral, foi bastante útil poder digerir linhas do tempo longas mais rapidamente.
• Preenchimento automático de campos com base na linha do tempo: Quando testei esse recurso, ele foi relativamente decepcionante. Primeiro, o preenchimento automático só estava disponível com um clique e depois de esperar um bom tempo (assim como nas linhas do tempo). As sugestões que finalmente apareciam pareciam ser, em sua maioria, alucinações e era necessária muita verificação manual para decidir quais sugestões aceitar. Acho que eu preferiria preencher os campos manualmente.

Todos os outros recursos inteligentes ainda estavam marcados como “em breve” no momento do teste. Embora o Streak tenha sido relativamente precoce no lançamento da IA, parecia que seu desenvolvimento estava praticamente parado, mesmo durante minha última rodada de pesquisa.

MCP / external AI assistants

Sim. Streak offers MCP support and is listed in the ChatGPT app directory.

Preços

O Streak ofereceu seus recursos de inteligência em seu plano "Pro+".

O preço do Streak no plano Pro+ era:

• $69/usuário/mês (cobrado anualmente)
• $89/usuário/mês (cobrado mensalmente)

Streak Pro+ currently includes 150 AI credits/user/month. Credits are shared across the team and used for features such as deal summaries, Q&A and autofill. Extra credit packs are available if you need more.

Independent review score

On G2, Streak currently scores 4.5/5. See the G2 reviews.

Verdict

Streak still has a uniquely convenient position for teams that live in Gmail. Its timeline summaries and Q&A can be useful, but my testing found the AI slow and sometimes unreliable, so it remains more compelling for its inbox-native workflow than for its AI maturity.

AI CRM Pricing Compared for a 10-Person Sales Team

AI pricing is getting harder to compare because some vendors bundle features into plans, while others use credits, add-ons or consumption pricing. To make the differences tangible, here is the approximate recurring starting point for a 10-person team at the plan level used above:

This is meant as a comparable starting point, not a quote. AI consumption and negotiated enterprise pricing can change the actual total significantly.

O estado atual da IA no CRM

Com a rápida evolução dos modelos de IA, continuam a surgir grandes expectativas de que a IA possibilite novas coisas em todos os tipos de software. Isso não é diferente para sales CRM software.

Como os fornecedores de CRM sentem a necessidade de reagir rapidamente a essas novas expectativas, eles geralmente adicionam recursos de IA que soam bem no marketing, mas que, na verdade, não oferecem valor significativo aos clientes. Alguns podem argumentar que isso é "batom em um porco", e eu acho que eles estão certos.

Muitos desses recursos de IA:

1. Não melhore a utilidade central do software de CRM.
2. Não agregue mais valor do que os modelos autônomos de IA.
3. Prometer demais e entregar de menos.

Afinal, é bom que você possa obter um modelo de IA para ajudá-lo a escrever e-mails, mas ele precisa ser melhor do que o que você obtém no ChatGPT, Copilot para Microsoft 365, ou Gemini para Google Workspace. Caso contrário, por que pagar mais um prêmio ao seu software de CRM para obter o recurso?

No entanto, não tenho dúvidas de que todos os fornecedores continuarão melhorando, pois acho que todos concordam que a introdução da IA redefinirá o software. (E não, nem tudo se tornará uma interface de bate-papo. As interfaces visuais não estão mortas).

Portanto, se parece que estamos apenas no início da jornada do CRM com IA, para onde estamos indo?

Para onde estão indo os verdadeiros CRMs com IA

Em essência, CRM significa Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente. E é isso que o software de CRM faz: ajuda você a rastrear, criar e gerenciar melhor os relacionamentos com os clientes em escala.

Se você tiver apenas alguns clientes ou menos de 10 leads em seu pipeline, talvez não precise de um software de CRM. Seu cérebro e um sistema simples para se manter organizado são suficientes. Mas, à medida que você cresce, um bom software de CRM pode ajudá-lo a rastrear suas vendas de uma maneira muito melhor. Você criará melhores relacionamentos, gerenciará melhor suas vendas e obterá mais receita.

É também nesse ponto que a IA pode oferecer o maior valor em CRM.

Aqui estão alguns possíveis recursos de IA que eu vejo que poderiam ajudá-lo a rastrear, criar e gerenciar relacionamentos com clientes em escala:

• Preencher e atualizar o CRM para você de forma semiautomática, para que tudo seja devidamente rastreado. Isso vai desde a sugestão de quais empresas, contatos e oportunidades criar até a coleta de todas as informações disponíveis sobre eles.
• Lembrar você de fazer coisas importantes quando você está se esquecendo de fazê-las: acompanhar um lead importante, responder a um e-mail, adicionar uma nota a uma reunião etc. O CRM pode ser seu segundo e melhorado cérebro.
• Resumir grandes quantidades de informaçõesO relatório pode ser um resumo de uma história ou linha do tempo com um cliente, para que você não perca tempo lendo e digerindo-o completamente. Ele pode, por exemplo, resumir um histórico/linha do tempo com um cliente, sugerir as próximas etapas e responder a quaisquer perguntas que você possa ter sobre ele. Ou pode resumir uma chamada para você. Ou resumir um relacionamento que você está tendo com um lead ou cliente.
• Categorizar grandes quantidades de informações, como respostas a sequências de e-mail. Ele pode categorizar automaticamente essas respostas, para que você saiba quem está interessado, quem está fora do escritório, etc. Ele também pode atribuir uma categoria a uma empresa com base em outras informações que você tenha sobre essa empresa.
• Encontre novos leads de alta qualidade para você. Por exemplo, ele pode detectar sua perfil do cliente ideal e procure por mais contatos que se encaixam com precisão.
• Escrever e-mailsAssim, você gasta menos tempo pensando e digitando. Esse é um dos casos de uso mais óbvios da IA generativa, mas até agora ninguém está fazendo isso direito. Ou será que todos nós vamos enviar uns aos outros mensagens genéricas, de vendas e desinformadas? E-mails com IA de agora em diante? Espero que não.
• Let the AI assistant you already use work with your CRM, through open standards such as MCP. Instead of forcing you into one vendor’s chatbot, the CRM can safely expose the right customer context and actions to tools like ChatGPT or Claude.

Eu vejo um futuro em que os vendedores podem se concentrar em ter interações humanas com os clientes. Onde eles possam fazer o que fazem de melhor: entender seus semelhantes, levar a eles as soluções certas e ser recompensados. E os CRMs podem fazer o resto.

Na Salesflare, estamos trabalhando em direção a esse futuro desde 2014, estabelecendo a base ao tornar muito fácil o rastreamento de tudo no CRM. E espero que façamos grandes avanços em direção a ele nos próximos meses e anos.

É um momento emocionante para se viver.

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Jeroen Corthout

Cofundador e CEO de Salesflare

Sou cofundador e CEO da SalesflareO CRM de vendas inteligente para empresas de pequeno e médio porte que vendem B2B. Ajudei milhares de empresas a otimizar suas vendas e CRM nos últimos 10 anos ou mais. Adoro automatizar as vendas, criar produtos bonitos e escrever sobre todos esses tópicos.

Última atualização: 25 de agosto de 2026

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