I 8 migliori software CRM basati sull'intelligenza artificiale del 2026: testati e messi a confronto

Test diretti delle funzionalità dell'IA, dei prezzi, del supporto MCP e dell'utilità nella pratica

Stai cercando il miglior software CRM basato sull'intelligenza artificiale per il tuo team di vendita?

In qualità di cofondatore di Salesflare, dove da oltre un decennio ci occupiamo dello sviluppo di un CRM intelligente, ho testato personalmente 8 dei migliori CRM dotati di funzionalità intelligenti e ho confrontato ciò che risulta effettivamente utile nel lavoro quotidiano di vendita.

Ovviamente ho un mio punto di vista in merito. Ecco perché mantengo le note di prova riportate di seguito molto concrete, dichiaro il mio coinvolgimento personale e aggiungo i punteggi delle recensioni indipendenti di G2 accanto alle mie conclusioni.

Risposta breve: Io sceglierei Salesflare per un team di vendita B2B di piccole o medie dimensioni che desidera che il CRM raccolga automaticamente le informazioni di contesto e riduca il carico amministrativo; HubSpot per una piattaforma aziendale "tutto in uno"; Salesforce per uno stack aziendale altamente personalizzabile; Pipedrive per un processo di vendita semplice e lineare; Zoho per un'ampia scelta a un prezzo più contenuto, in linea con quelli aziendali; In breve per un CRM semplice e intuitivo per le piccole imprese, con funzionalità di assistenza basate sull'intelligenza artificiale; Vendite fresche per ottenere punteggi e approfondimenti sulle mani; e Streak se il tuo lavoro si svolge quasi interamente su Gmail.

I migliori CRM basati sull'intelligenza artificiale in sintesi

*I prezzi indicati corrispondono al piano effettivo utilizzato in questo confronto, generalmente fatturato su base annuale. Non si tratta sempre del piano CRM più economico pubblicizzato. I prezzi e le valutazioni su G2 sono stati aggiornati nell’agosto 2026.

Informazioni su MCP: Tutti e otto i CRM presenti in questo confronto offrono attualmente il supporto MCP. Indico separatamente la disponibilità nella directory delle app di ChatGPT, poiché disporre di un MCP ed essere presenti nella directory di ChatGPT non sono la stessa cosa. Al momento di questo aggiornamento, Nutshell e Freshsales erano gli unici due tra gli otto che non sono riuscito a trovare nella directory delle app di ChatGPT.

Come ho confrontato questi CRM basati sull'intelligenza artificiale

Ho testato questi strumenti per la prima volta nel giugno 2024 e ho ricontrollato personalmente il confronto nell’aprile 2026. Nell’agosto 2026 ho aggiornato le informazioni pubbliche soggette a maggiori variazioni, in particolare i prezzi, la disponibilità di MCP, la disponibilità nell’app directory di ChatGPT e le valutazioni su G2. Non ho preteso di testare personalmente ogni nuova funzionalità di IA appena annunciata, pertanto le note pratiche dettagliate riportate di seguito si concentrano sulle funzionalità che ho effettivamente utilizzato.

Prima di addentrarci nell'argomento, è bene precisare alcune cose importanti:

1. Questa ricerca fa parte del nostro impegno presso Salesflare per integrare in modo ponderato applicazioni utili dell'intelligenza artificiale nel nostro CRM. Ciò significa che sono informato, ma non neutrale.
2. Molte funzionalità intelligenti commercializzate come “IA” non richiedono necessariamente l’uso delle moderne tecnologie di intelligenza artificiale. Le includo comunque quando sono utili, perché il valore conta più dell’etichetta.
3. Attribuisco grande importanza alla qualità e alla completezza dei dati CRM su cui si basa l'IA. Un modello per quanto impressionante non può creare un contesto di vendita affidabile partendo da un database quasi vuoto.
4. Per quanto riguarda i prezzi, metto a confronto il piano che offre le funzionalità professionali di CRM e IA più rilevanti, includendo, ove applicabile, i costi ovvi e necessari relativi all’onboarding, all’assistenza o all’utilizzo.

Gli 8 migliori CRM con intelligenza artificiale e le loro attuali funzioni di intelligenza artificiale per le vendite

Ecco gli otto CRM che ho messo alla prova:

1. Salesflare
2. HubSpot CRM + Sales Hub
3. Salesforce Nuvola delle vendite
4. Pipedrive
5. Zoho CRM
6. CRM Nutshell
7. Vendite fresche
8. Streak

Continua a leggere per scoprire cosa ho scoperto davvero provandoli. 👇

1. Salesflare

Ideale per: Team di vendita B2B di piccole e medie dimensioni che desiderano che il CRM si aggiorni automaticamente e utilizzi tali informazioni di contesto per applicazioni pratiche di intelligenza artificiale.

Io e il mio co-fondatore abbiamo avviato Salesflare nel 2014 dopo aver provato diversi CRM per monitorare le nostre vendite.

Tutti i CRM che abbiamo provato ci costringevano a inserire molte informazioni per poter tracciare le cose, il che non funzionava per noi. Poi abbiamo visto che la maggior parte di queste informazioni era già disponibile da qualche parte: nelle nostre e-mail, nel calendario, nei social, tracking, ... Il nostro unico compito era quello di raccoglierle e organizzarle. Sembra semplice, vero?

Abbiamo trascorso l'ultimo decennio facendo esattamente questo: rendendo facile tracciare le vostre vendite facendo in modo che il nostro CRM per le vendite B2B si riempia da solo in modo semi-automatico e offrendolo in un'interfaccia super facile che si integra profondamente ovunque vi connettiate con i clienti (Gmail, Outlook, LinkedIn, ...).

Abbiamo sempre saputo che l'intelligenza artificiale sarebbe arrivata e avrebbe portato tutto ciò che facciamo a un livello superiore. E abbiamo pazientemente sperimentato con essa lungo tutto il percorso.

Abbiamo capito che la base per una buona IA è costituita da buoni dati. Quindi la maggior parte delle nostre attività degli ultimi 10 anni si è concentrata su questo aspetto.

La maggior parte di ciò che Salesflare fa oggi non utilizza la tecnologia AI, perché semplicemente l'AI non è in grado di fare un lavoro migliore dei nostri algoritmi di dati. Tuttavia, abbiamo iniziato ad aggiungere l'IA in alcune aree principali, in cima alle fondamenta che sono state gettate.

E, ancora una volta, nello spirito del mio secondo disclaimer di cui sopra: l'importante è che le funzioni siano utili, non la tecnologia su cui sono costruite.

Noterete anche che al momento non diamo alle nostre funzioni intelligenti un nome separato, poiché sono incorporate profondamente nel prodotto in diversi punti. Non sono presentate come entità separate, ma come parte integrante dell'Salesflare.

Caratteristiche e test

Ecco alcune caratteristiche intelligenti che l'Salesflare è in grado di offrire oggi:

• Conti suggeriti: Salesflare rileva le aziende con cui si è in contatto. Quando sembrano importanti, le arricchisce con i dati aziendali e suggerisce di aggiungerle al CRM.
• Contatti suggeriti: Il CRM tiene traccia dei contatti con cui si è in contatto, importa tutte le informazioni di contatto presenti nelle firme delle e-mail e nelle fonti disponibili pubblicamente e suggerisce di aggiungerle agli account pertinenti. In questo modo non dovrete pensare "CRM" ogni volta che incontrate qualcuno.
• Riassumere le tempistiche, suggerire i passi successivi e rispondere a qualsiasi domanda.: Salesflare è in grado di riassumere la cronologia di un cliente con l'intelligenza artificiale. Può anche suggerire i migliori passi successivi o rispondere a qualsiasi domanda più specifica sulla cronologia, sull'azienda, sui contatti o su qualsiasi altra cosa ad essa correlata.
• Promemoria di follow-up: Salesflare vi ricorda di dare seguito alle vostre richieste ogni volta che vi dimenticate di farlo.
• Promemoria di risposta via e-mail: Se un'e-mail di un lead o di un cliente non riceve risposta o non viene gestita in altro modo, Salesflare lo rileva per voi.
• Promemoria per le riunioni: Ogni volta che avete avuto un incontro con un cliente, Salesflare vi ricorda di aggiungere una nota, in modo che tutto rimanga perfettamente aggiornato.
• Intelligenza relazionale: Salesflare misura costantemente la forza delle relazioni del vostro team. È possibile identificare chi conosce meglio chi in una determinata azienda, per essere sicuri di sapere sempre qual è la strada giusta da percorrere.
• Lead scoring: Salesflare tiene automaticamente traccia di ogni interazione con un lead o un cliente. Se questi iniziano a impegnarsi di più con voi (ad esempio, aprendo le e-mail, navigando sul sito web, ...) l'account verrà contrassegnato come "caldo" o "in fiamme". Questo può essere un buon segno per capire che è il momento giusto per contattarvi.
• Arricchimento dei dati: L'ho già menzionato alcune volte sopra, ma per completezza: Salesflare arricchisce ogni contatto e azienda con ogni informazione che riesce a trovare nelle vostre e-mail, riunioni, ... ma anche nelle informazioni disponibili pubblicamente, in modo che non dobbiate inserire tutto questo. Non sono necessari clic manuali.
• Scrivere e-mail: Salesflare è in grado di scrivere e-mail che tengono conto dell'intera storia di un contatto, delle informazioni di base su di voi e sulla vostra azienda, di tutti i dati disponibili su account, contatti e opportunità, ... (una tonnellata di contesto), nonché del vostro modo personale di scrivere le e-mail.
• Gestisci il tuo CRM da ChatGPT o Claude tramite MCP: Dopo i miei primi test pratici, Salesflare ha aggiunto un server MCP ufficiale. Ciò consente agli assistenti IA compatibili di consultare in modo sicuro il contesto CRM e, a seconda delle autorizzazioni, di eseguire azioni quali la creazione di attività o l'aggiornamento dei record.

Sono in arrivo altre funzioni intelligenti, sia in termini di miglioramento dei dati che di aggiunta di intelligenza artificiale. Ho intenzione di aggiungerle a questa panoramica non appena saranno disponibili!

MCP / assistenti AI esterni

Sì. Salesflare offre supporto MCP ed è presente nella directory delle app di ChatGPT. È in grado di rendere disponibili dati CRM e azioni quali la ricerca di account, la consultazione delle cronologie, la creazione di attività e l'aggiornamento dei record. Consulta le istruzioni di configurazione.

Prezzi

Salesflare offre tutte le funzioni intelligenti elencate nel suo piano più economico, chiamato "Crescita", a partire da $29/utente/mese.

A titolo di confronto, al di là delle caratteristiche di intelligenza, il prezzo del piano Pro di Salesflare è:

• $49/utente/mese (fatturati annualmente)
• $64/utente/mese (fatturazione mensile)

Punteggio della valutazione indipendente

Su G2, Salesflare ha attualmente un punteggio di 4,8/5. Leggi le recensioni su G2.

Verdetto

Salesflare è la mia scelta per i team di vendita B2B che desiderano che l’IA operi sulla base di dati relazionali dettagliati e raccolti automaticamente, anziché su un database prevalentemente gestito manualmente. Il suo punto di forza principale non è un chatbot separato, bensì la quantità di contesto utile di cui il CRM dispone già prima dell’applicazione dell’IA.

2. HubSpot CRM + Sales Hub

Ideale per: Aziende che desiderano riunire in un'unica piattaforma completa i software dedicati alle vendite, al marketing e all'assistenza.

HubSpot offre una piattaforma aziendale all-in-one con un CRM al centro.

Ultimamente l'azienda ha puntato tutto sull'intelligenza artificiale (almeno, questo è quello che si sente dire quando si partecipa alle telefonate con gli investitori), quindi il suo software è stato il primo che ho provato in questo viaggio nell'AI CRM.

HubSpot ha inizialmente chiamato il suo assistente AI “ChatSpot”, probabilmente perché la proposta principale era quella di un'interfaccia di chat per HubSpot, ma da allora è stato ribattezzato “Breeze” per evidenziare un focus più ampio.

Nella mia esplorazione, sembrava che molte funzionalità fossero ancora in fase di sviluppo. Inoltre, dato che HubSpot cerca di potenziare più dipartimenti all'interno dell'azienda, è importante tenere presente che ho testato solo le funzionalità costruite per il team di vendita.

Caratteristiche e test

Ecco le caratteristiche intelligenti offerte da HubSpot e la mia esperienza con esse:

• Interfaccia di chat: Breeze (ex ChatSpot) offre essenzialmente una sorta di ChatGPT leggero per HubSpot. Per poterne comprendere le capacità, hanno offerto alcuni modelli di prompt in una libreria. L'ho testato per un po“ controllando i diversi modelli. Come ho detto in precedenza, nonostante l'attuale clamore, non credo che le interfacce di chat sostituiranno le interfacce visive, se non in casi d'uso specifici, in movimento, o quando la normale interfaccia utente è inutilmente complicata. In quest'ultimo caso, potrebbe essere meglio sistemare l'interfaccia visiva stessa. Inoltre, l'assistente non è molto bravo a fare qualcosa che vada oltre il recupero delle informazioni. Ad esempio, pensava che ”HubSpot“ fosse il mio miglior lead (sì, l'account fittizio). Quando gli è stato chiesto perché, ha risposto che il loro elevato fatturato era ”un forte segnale di acquisto".
• Riassumere le tempistiche: HubSpot ha reso possibile questa funzione per le aziende, gli accordi, i contatti e i ticket. Funziona relativamente bene e sembra una funzione utile quando le conversazioni con clienti e lead diventano più lunghe del solito. La sintesi è tra le più utili che ho avuto modo di testare finora. Tuttavia, non mi è piaciuta molto la lentezza con cui scrive il riepilogo.
• Bozza di e-mail: HubSpot ha promesso di generare e-mail personalizzate in base ad alcune indicazioni che gli ho fornito. Nei miei test, non ha utilizzato nessuna delle informazioni presenti nel CRM sul destinatario, né ha cercato di adattarsi al mio stile di scrittura personale, il che è stato una delusione. Per questo motivo, probabilmente continuerò a usare ChatGPT. Inoltre, non sono riuscito a trovare il modo di farlo dal record del contatto stesso, il che mi ha lasciato perplesso.
• Trovare nuovi contatti aziendali specificando alcuni criteri: Ho eseguito alcune ricerche e mi ha restituito pochissimi dati. In particolare, una ricerca mi ha restituito solo un'azienda chiamata "The Feedback Firm", ma quando ho cliccato sul loro sito web e ho cercato il loro nome su Google, l'azienda non esisteva e non era mai esistita (o almeno non pubblicamente). Si trattava di un'allucinazione dell'intelligenza artificiale o di una falla nei dati?

MCP / assistenti AI esterni

Sì. HubSpot offre il supporto MCP ed è presente nella directory delle app di ChatGPT. Il suo accesso MCP consente agli strumenti di IA compatibili di interagire con gli oggetti e le attività del CRM. Consulta la documentazione MCP di HubSpot.

Prezzi

HubSpot CRM + Sales Hub offre uno starter pack di “crediti HubSpot” come parte dei suoi piani a pagamento.

È possibile acquistare pacchetti extra per ottenere maggiori funzionalità AI in diverse dimensioni, che vanno da $45 a $900 extra al mese.

Si noti che anche l'arricchimento dei dati sui record dei contatti e delle aziende utilizza 10 “crediti HubSpot” per record.

I prezzi di HubSpot per il piano Sales Hub Professional erano:

• $90/sedile/mese (fatturati annualmente)
• $100/seat/month (fatturazione mensile, ma con impegno annuale)

+ un costo aggiuntivo richiesto di $1500 per l'onboarding

Punteggio della valutazione indipendente

Su G2, HubSpot CRM + Sales Hub ottiene attualmente un punteggio di 4,4/5. Leggi le recensioni su G2.

Verdetto

HubSpot è la scelta più indicata in questo caso se si desidera già avvalersi della sua piattaforma all-in-one più ampia. Alcune delle sue funzionalità basate sull’intelligenza artificiale si sono rivelate davvero utili nei miei test, in particolare la sintesi, ma ne ho trovate altre meno differenziate rispetto agli strumenti di IA autonomi, e il costo totale aumenta rapidamente man mano che si necessitano funzionalità più avanzate.

3. Salesforce Nuvola delle vendite

Ideale per: Le grandi imprese che necessitano di un elevato grado di personalizzazione, di un ampio ecosistema di intelligenza artificiale e che sono disposte a investire nella configurazione e nella governance.

Salesforce ha pubblicizzato le sue funzioni di intelligenza artificiale per anni. Lo fa almeno dal 2014-2015, quando ha acquistato la società "RelateIQ", l'ha ribattezzata "SalesforceIQ" e l'ha posizionata al centro della sua offerta "Einstein", con un piccolo avatar che assomiglia al vero Albert Einstein. (Onestamente non so come l'avrebbe presa lui se fosse ancora vivo, ma questo è un argomento per un altro articolo).

Nel marzo 2023, poco più di quattro mesi dopo il lancio di ChatGPT, Salesforce ha annunciato "Einstein GPT, la prima AI generativa al mondo per il CRM". (Recentemente è stato ribattezzato "Einstein 1 GPT").

Da allora, la homepage dell'azienda si è concentrata sull'intelligenza artificiale, affermando cose come "Deliziate i clienti e aumentate il fatturato con il CRM #1 AI".

Per chi non conosce Salesforce, si tratta effettivamente del #1 CRM al mondo in termini di quota di mercato, alimentato soprattutto dalla sua popolarità presso le grandi imprese che hanno tasche profonde. Se sia anche il #1 nell'AI è ovviamente un'altra questione.

Così sono entrato per provarlo.

Caratteristiche e test

Onestamente non è stato facile scoprire cosa Einstein GPT per le vendite (o “Einstein” o “Sales GPT” o “Einstein Copilot”) avesse da offrire concretamente ai team di vendita. C'era molto materiale di marketing da trovare, ma poca sostanza concreta che si potesse ricavare da esso. Per scoprire i dettagli, ho dovuto prima scavare a fondo nella documentazione di supporto.

Ecco le funzioni intelligenti offerte da Salesforce e la mia esperienza con esse:

• Arricchimento dei dati: Salesforce ha posizionato l'arricchimento dei dati come una funzione della sua offerta Einstein. Sebbene sia un po“ ingannevole posizionarla come una funzione di IA, buoni dati sono fondamentali per fornire una buona IA, quindi in un certo senso ha senso. Tuttavia, il tipo di arricchimento dei dati sembra piuttosto leggero e non sarebbe sicuramente sufficiente come base per un ulteriore lavoro di IA. Per un maggiore arricchimento dei dati, sarebbe necessario il ”Data Cloud" e le integrazioni, ma ovviamente non mi sono spinto così lontano.
• Riassunti delle chiamate, esplorazione, segnali e approfondimenti: Molte delle funzionalità offerte da Einstein GPT sembrano essere legate alle chiamate e alle riunioni. Questo ha senso: si tratta di funzionalità che si possono aggiungere piuttosto rapidamente senza toccare la funzionalità principale del CRM. Viene da chiedersi perché non utilizzare uno strumento specializzato, come Gong o uno dei suoi numerosi concorrenti, dato che queste aziende hanno perfezionato la funzionalità per anni. Ciò è stato confermato dai miei test, nei quali la qualità delle funzionalità di Salesforce è stata piuttosto media.
• Bozza di e-mail: Il vantaggio di questa funzione di Salesforce era la possibilità di scrivere il proprio messaggio di sistema (successivamente complicato da “modelli di prompt” e “guardrail”) per personalizzare le e-mail in modo coerente, un chiaro passo avanti rispetto alla maggior parte degli altri CRM che ho provato. Tuttavia, non ho potuto fare a meno di chiedermi perché non avrei dovuto usare ChatGPT, che consentiva anche un messaggio di sistema senza costi aggiuntivi. Si potrebbe pensare che Salesforce abbia il vantaggio di poter utilizzare i dati di Salesforce, ma nei miei test è stato molto leggero.
• Lead scoring: Salesforce prometteva di assegnare un punteggio ai miei lead in base a una serie di fattori, sia per quanto riguarda la loro corrispondenza al mio profilo di cliente ideale (settore, fatturato aziendale, area geografica, reparto, fonte del lead) sia per quanto riguarda il loro coinvolgimento con me (numero e frequenza delle interazioni). Sembrava piuttosto opaco ed era difficile confermarne l'utilità. Conoscendo la quantità di dati che un cliente Salesforce solitamente riesce a tracciare in Salesforce e la sua dipendenza da tali dati, suppongo che di solito non sia all'altezza delle aspettative create. Sembra intelligente in superficie, ma spesso non supera in modo significativo un modello di scoring manuale ben progettato, oltre a una sana gestione delle vendite.
• Intelligenza relazionale: La premessa è che Salesforce esegue una scansione del web, di Gmail, di Slack e/o dei file di Salesforce per individuare le relazioni tra persone e aziende. Anche dopo aver letto la documentazione della guida, non sono 100% sicuro di cosa faccia concretamente e se sia effettivamente utile. ChatGPT mi ha detto che ‘disegna un grafico delle relazioni tra persone e aziende e fa emergere connessioni e notizie ‘interessanti’”. In pratica, mi è sembrato più un bel giocattolo di ricerca visiva che qualcosa che ha cambiato radicalmente il mio modo di fare prospezione. È ancora necessario pensare, e la maggior parte di ciò che trova si può scoprire anche con qualche minuto di ricerca mirata su LinkedIn e Google.

MCP / assistenti AI esterni

Sì. Salesforce supporta MCP ed è presente nella directory delle app di ChatGPT. La sua implementazione di MCP è più orientata alle aziende e agli sviluppatori e si integra con Agentforce e con l'infrastruttura MCP ospitata da Salesforce. Consulta la documentazione MCP di Salesforce.

Prezzi

Per avere accesso a molte delle funzionalità AI, è necessario avere un piano Enterprise o superiore, e l'esatto set di funzionalità AI di Sales Cloud dipende in larga misura dall'edizione e dai componenti aggiuntivi scelti.

Il livello di prezzo più basso di Salesforce per Sales Cloud, pubblicamente quotato, che inizia ad avere senso per queste funzioni di intelligenza artificiale è stato:

• $175/user/month sul piano Enterprise (addebitato annualmente)
• + $50/utente/mese per Einstein Relationship Insights Starter, se si desidera la funzionalità di intelligenza relazionale.
• + potenzialmente di più a seconda delle funzionalità di conversation intelligence, sales engagement, Agentforce, Data Cloud o Einstein aggiuntive di cui avete bisogno.

Ciò significa che un punto di partenza realistico per Sales Cloud Enterprise più la relationship intelligence è di almeno $225/utente/mese (con fatturazione annuale), e può salire rapidamente. I prezzi di Salesforce dipendono molto dalle confezioni, quindi per un preventivo esatto è probabile che dobbiate parlare con un rappresentante commerciale. In ogni caso, è possibile che vi offrano prezzi più bassi, probabilmente temporaneamente e in cambio di un impegno maggiore. Per saperne di più, consultate il nostro articolo sui contratti Salesforce.

Punteggio della valutazione indipendente

Su G2, Salesforce Sales Cloud ottiene attualmente un punteggio di 4,4/5. Leggi le recensioni su G2.

Verdetto

Salesforce è quella che, tra le otto, vanta l'ambizione più ampia in materia di IA aziendale, ma per trarne valore sono necessari dati di qualità, una configurazione accurata e un budget consistente. La sua adozione ha più senso quando si ha già bisogno di un livello di personalizzazione e governance pari a quello offerto da Salesforce, non solo perché si desiderano alcune funzionalità di IA.

4. Pipedrive

Ideale per: Team di vendita che desiderano una pipeline visiva semplice e intuitiva, arricchita da una serie crescente di funzionalità basate sull'intelligenza artificiale.

Dopo Salesforce e HubSpot, questo elenco non sarebbe completo senza il terzo grande protagonista del mondo dei CRM di vendita: Pipedrive.

L'azienda esiste dal 2011 e offre un'alternativa più semplice e incentrata sulle vendite per le piccole e medie imprese.

Pipedrive ha mosso i primi passi nel mondo dell'intelligenza artificiale nell'aprile 2024, annunciando "Pipedrive AI" e il suo "Sales Assistant".

L'"assistente alle vendite" era già in circolazione da un po', ma ora si parlava di "AI-powered", quindi ho dovuto metterlo alla prova.

Caratteristiche e test

Ecco le funzioni intelligenti offerte da Pipedrive e la mia esperienza con esse:

• Notifiche: Dopo alcuni test approfonditi, ho concluso che la barra laterale "Assistente alle vendite" sembrava più un centro di notifiche leggero con un'agenda giornaliera integrata. rapporto sulle metriche. Non l'ho percepito come un vero e proprio assistente, ma forse si tratta solo di una discrepanza tra gli obiettivi futuri dell'azienda e lo stato attuale delle sue funzionalità.
• La prossima azione migliore: Il materiale di marketing di Pipedrive AI si concentrava fortemente sulla funzione "Next best action". Dopo aver testato per un po' di tempo, l'assistente sembrava occasionalmente dirmi di mettermi in contatto con un lead. Indubbiamente una funzione utile per i venditori più impegnati. Posizionarla come una funzione dell'intelligenza artificiale mi è sembrata una forzatura, ma - come già detto in precedenza, e a parte il fatto che si tratta di un marketing ingannevole - è meglio giudicare le funzioni in base alla loro utilità piuttosto che alla loro tecnologia.
• Bozza di e-mail: Pipedrive ha incorporato la possibilità di redigere le e-mail utilizzando l'intelligenza artificiale. Mi hanno permesso di impostare il tono e la lunghezza delle e-mail per ogni messaggio. Personalmente avrei voluto personalizzarle di più, poiché le e-mail non corrispondevano al mio stile di scrittura né sembravano conoscere la mia persona. Inoltre, qualsiasi risposta o inoltro di e-mail non sembrava conoscere l'e-mail precedente nel thread. Onestamente, i risultati non sono stati all'altezza di quelli ottenuti con ChatGPT.
• Riassumere le e-mail: Mentre la maggior parte degli altri CRM riassumeva le timeline complete, Pipedrive ha deciso di fare qualcosa di strano: riassumere un'e-mail alla volta. Il processo di riepilogo richiedeva più tempo della scansione delle e-mail da parte mia, quindi non era molto utile. Aggiornamento: in seguito hanno cambiato questa scelta riassumendo le discussioni sulle e-mail. Perché non abbiano voluto riassumere le linee temporali complete rimane un mistero.
• Ricerca di integrazione e raccomandazioni: Quando ho digitato "documenti per proposte" nella ricerca del marketplace, Pipedrive ha indicato "PandaDoc" come una buona opzione. Non sono riuscito a capire come questa fosse una funzione di intelligence, ma essendo parte integrante della "Pipedrive AI", ho deciso di includerla comunque in questa panoramica.
• Creare rapporti: Questa funzione è stata aggiunta dopo il mio primo giro di ricerca. Sembrava avere un buon potenziale per aiutare le persone a costruire i report se non sono pienamente consapevoli delle possibilità o di come farlo. Sfortunatamente, i risultati che ho ottenuto non sono mai stati del tutto soddisfacenti, né ha compreso istruzioni un po' meno definite (come quelle che scriverebbe un utente che non conosce il software 100%).

MCP / assistenti AI esterni

Sì. Pipedrive offre il supporto MCP ed è presente nella directory delle app di ChatGPT.

Prezzi

Al momento della stesura del presente documento, Pipedrive non prevedeva alcun costo aggiuntivo per le sue funzioni di intelligenza. Offre invece queste funzioni (almeno quelle di intelligenza artificiale) nei piani Premium (precedentemente “Professional”) e Ultimate.

I prezzi di Pipedrive sul piano di confronto di livello Pro (piano Pipedrive Premium) erano:

• $59/sedile/mese (fatturati annualmente)
• $79/sedile/mese (fatturazione mensile)

Punteggio della valutazione indipendente

Su G2, Pipedrive ottiene attualmente un punteggio di 4,3/5. Leggi le recensioni su G2.

Verdetto

Pipedrive continua a risultare interessante perché il CRM su cui si basa è semplice e intuitivo. Le sue funzionalità basate sull’intelligenza artificiale possono far risparmiare qualche clic, soprattutto per quanto riguarda le e-mail e i report, ma nei miei test mi sono sembrate più un utile livello aggiuntivo che un cambiamento fondamentale nel funzionamento del CRM.

5. Zoho CRM

Ideale per: Aziende che desiderano un set di funzionalità CRM molto ampio e un’automazione estesa a un prezzo inferiore rispetto alla maggior parte delle piattaforme aziendali.

Zoho è un altro grande protagonista dello spazio del CRM vendite.

Non solo nel CRM, ma anche nelle applicazioni aziendali in generale, come i software per l'invio di e-mail, la contabilità, le risorse umane, la gestione IT... Per qualsiasi cosa, loro lo fanno.

Ha lanciato il suo prodotto CRM per le piccole imprese nel 2005 e storicamente si è posizionato come un'alternativa più economica a Salesforce. Partendo da questa premessa, hanno costruito una posizione relativamente forte nel mercato delle piccole imprese.

L'assistente AI di Zoho, chiamato "Zia", esiste almeno dal 2017, quindi si può dire che sono dei veterani del settore.

La mia preoccupazione principale, tuttavia, era quella di capire se il loro CRM contenesse dati validi su cui costruire funzioni AI utili. Ecco cosa ho trovato.

Caratteristiche e test

Ecco le funzioni intelligenti offerte da Zoho CRM e la mia esperienza con esse:

• Momento di contatto preferito: Se siete abbastanza vecchi da ricordare il componente aggiuntivo di Outlook chiamato "Xobni", tenere traccia di quando è il momento migliore per inviare un'e-mail a una persona è una funzione che ha un fascino immediato. Questo è ciò che Zoho promette di fare: terrà statistiche sui momenti in cui è più probabile che determinate persone vi chiamino o vi inviino un'e-mail. L'avvertenza: per la maggior parte dei contatti, questi dati non saranno disponibili. (Anche in questo caso, non si tratta di una vera e propria funzione di intelligenza artificiale, ma è comunque utile quando funziona).
• Macro suggerite: Zoho aveva questa funzione chiamata macro, che dopo un esame più approfondito sembrava essere ciò che viene chiamato "flussi di lavoro" nella maggior parte degli altri CRM. Il programma affermava che avrebbe suggerito modelli di macro basati su cose che facevo abitualmente, ma non ho usato Zoho CRM a sufficienza per ottenere suggerimenti, quindi non posso dire molto di più al riguardo.
• Arricchimento dei dati: A differenza di molti altri CRM, l'arricchimento dei dati ha funzionato e ha arricchito i record in modo coerente. Tuttavia, ha richiesto molti passaggi manuali. Per darvi un'idea: il modo più semplice sembrava essere quello di fare clic su modifica, poi su "arricchisci dati", confermare i dati, fare clic su "aggiorna" e quindi su "salva". Non sono ancora sicuro del motivo per cui non lo facesse in modo più automatico.
• Riassumere le e-mail: Come Pipedrive, Zoho ha preso la strana decisione di riepilogare le singole e-mail invece delle timeline complete. Considerando che la scansione di un'e-mail richiede solo uno o due secondi e mi fornisce migliori informazioni, troverei molto più utile se invece riassumessero l'intera timeline. Aggiornamento: Come Pipedrive, ha esteso questa funzione per riassumere i thread delle e-mail. Anche in questo caso, il motivo per cui non si è deciso di riassumere le timeline complete è un vero mistero.
• Trascrizioni delle chiamate: Per configurarlo è stato necessario integrare il mio provider telefonico, il che è stato un bel lavoro, ma alla fine ha funzionato. La qualità è ok, ma non è buona come quella dei servizi specializzati. Probabilmente ne utilizzerei uno, visto che ce ne sono molti sul mercato che fanno un ottimo lavoro.
• Campi a riempimento automatico: Sebbene Zoho la chiami "Predictions" e "Predictive AI", ciò che sembra fare concretamente è indovinare il valore di un campo predefinito utilizzando l'AI generativa basata su un altro campo. Nei miei test, i risultati sono stati un po' deboli, ma forse utilizzando dati più ampi e qualitativi potrebbe fare un lavoro migliore.
• Interfaccia di chatCome ho già detto durante il test di HubSpot, nonostante il clamore attuale, non credo che le interfacce di chat sostituiranno le interfacce visive, se non in casi d'uso specifici, in viaggio, o quando la normale interfaccia utente è inutilmente complicata. In quest'ultimo caso, potrebbe essere meglio sistemare l'interfaccia visiva stessa.

MCP / assistenti AI esterni

Sì. Zoho CRM offre supporto MCP ed è presente nella directory delle app di ChatGPT.

Prezzi

Zoho sembra offrire tutte le sue funzionalità di intelligence sul piano Enterprise.

I prezzi di Zoho per il piano Enterprise* erano:

• $40/utente/mese (fatturati annualmente)
• $50/utente/mese (fatturazione mensile)

Per ottenere un livello di assistenza simile a quello di altri CRM, il costo del supporto Premium è pari a 20% del canone di abbonamento, quindi $48-60/utente/mese è un prezzo più preciso.

Punteggio della valutazione indipendente

Su G2, Zoho CRM ottiene attualmente un punteggio di 4,1/5. Leggi le recensioni su G2.

Verdetto

Zoho offre numerose funzionalità legate all’intelligenza artificiale e predittive a un prezzo contenuto. Il rovescio della medaglia è che il prodotto può risultare complesso e che parte della sua intelligenza dipende ancora dalla disponibilità di dati sufficienti e puliti, oltre che da un lavoro manuale maggiore di quanto mi aspetterei idealmente da un CRM basato sull’intelligenza artificiale.

6. CRM Nutshell

Ideale per: Piccole imprese che desiderano un CRM relativamente semplice, dotato di sintesi basate sull’intelligenza artificiale e di assistenza alla scrittura.

Nutshell è una piattaforma di CRM e di email marketing per piccole imprese che è stata acquisita nel 2022 da una grande agenzia di marketing digitale chiamata WebFX.

Non è una grande azienda, ma è presente da tempo nel mercato delle piccole imprese. Nell'agosto del 2023 ha lanciato il piano "Power AI".

Ero interessato a vedere di cosa si trattasse la potenza dell'intelligenza artificiale e così sono finiti in questo elenco di CRM con intelligenza artificiale.

Caratteristiche e test

Ecco le funzioni intelligenti offerte da Nutshell e la mia esperienza con esse:

• Riassumere le tempistiche: Questo funziona per tutte le linee temporali tra le persone, le aziende e i contatti. In base ai miei test, questo non sembrava funzionare bene come in altri CRM, ma forse era un problema particolare dei miei test. Il problema potrebbe essere stato causato da una combinazione di arricchimento dei dati errato, dall'aver scambiato le newsletter per email personali (includendole quindi nel riepilogo) e da una richiesta di riepilogo eccessivamente scriptata... quindi non è un problema che posso risolvere. Questo ci fa capire ancora una volta che una buona IA può funzionare solo con buoni dati.
• Riassumere le trascrizioni di Zoom, Google Meet e Microsoft Teams: In qualità di esperto di lunga data Zoom Questa funzione a pagamento di Nutshell mi ha confuso perché... Zoom fornisce già ottimi riassunti come parte del suo piano a pagamento più economico, il piano Pro. Inoltre, ultimamente la qualità dei riepiloghi di Zoom AI sta diventando piuttosto elevata (sicuramente rispetto alla versione di Nutshell). Penso che sarebbe probabilmente più semplice per loro integrare questi riepiloghi, invece di ricostruirli da soli. AggiornamentoDalla mia prima ricerca hanno aggiunto Google Meet e Microsoft Teams. Tuttavia, le domande rimangono le stesse.
• Trascrivere le note: È possibile parlare con Nutshell utilizzando il microfono per prendere appunti. Naturalmente, potete anche fare clic sull'icona del microfono sulla tastiera del telefono per digitare a voce. Otterrete un risultato migliore e più veloce. Nei miei test, ad esempio, ha saltato molti punti di punteggiatura di base.
• Scrivere le risposte alle e-mail: Questa funzione era in realtà piuttosto piacevole. Quando caricavo un record di contatto e appariva un'e-mail, Nutshell iniziava già a scrivere le possibili risposte, che poi offriva come 3 diverse opzioni. Le e-mail sembravano un po' generiche e non sono sicuro che avrei usato i suggerimenti, ma è stata una piacevole sorpresa.

MCP / assistenti AI esterni

Sì. Nutshell offre supporto per MCP. Al momento di questo aggiornamento, non sono riuscito a trovare Nutshell nella directory delle app di ChatGPT.

Prezzi

Nutshell offre le sue funzionalità di intelligence in diversi piani, ma il piano “Business” è il punto di confronto più pertinente. Include un maggiore importo mensile per i risultati dell'intelligenza artificiale e una maggiore quantità di funzionalità CRM serie che ci si aspetta in questo confronto.

I prezzi di Nutshell per il piano Business erano:

• $59/utente/mese (fatturati annualmente)
• $67/utente/mese (fatturazione mensile)

Il piano aziendale prevedeva 100 risultati AI/utente/mese. Nutshell ora raggruppa le funzioni AI più pesanti, come il riepilogo di chiamate/riunioni, la ricerca e lo scoring di lead e la generazione di campagne e-mail, mentre gli aiuti AI più leggeri, come la trascrizione di note text-to-speech, i report intelligenti e i suggerimenti di risposta alle e-mail, sono posizionati come aiuti inclusi.

Punteggio della valutazione indipendente

Su G2, Nutshell CRM ha attualmente un punteggio di 4,3/5. Leggi le recensioni su G2.

Verdetto

Nutshell presenta alcuni aspetti dell'IA piacevolmente pratici, in particolare per quanto riguarda i riassunti e i suggerimenti per le risposte alle e-mail. Il limite principale che ho riscontrato è che la qualità dei risultati può risentirne quando i dati della timeline sottostanti sono distorti, il che sottolinea ancora una volta quanto sia importante la qualità dei dati CRM per un'IA efficace.

7. Vendite fresche

Ideale per: Aziende che desiderano disporre di funzionalità di lead scoring e analisi delle opportunità di vendita all’interno di un CRM per le vendite a prezzi accessibili.

Freshsales è un CRM per le vendite lanciato nel 2016 da un'azienda chiamata Freshworks, che ha iniziato nel 2010 con un'alternativa a Zendesk chiamata Freshdesk.

Il prodotto CRM in sé è stato presentato come un'alternativa più economica a Salesforce, proprio come il suo concorrente della stessa città, Zoho, anche se un po' più moderno (e non sono solo io a dirlo: è quello che dicono in alcuni dei loro annunci su Google).

Nel giugno del 2023, Freshworks ha lanciato "Freddy AI", che al momento in cui scriviamo può presentarsi in diverse forme: "Freddy Self Service", "Freddy Copilot" e "Freddy Insights".

Ai fini di questo confronto, mi sono concentrato sulle funzionalità "Freddy" per i team di vendita.

Caratteristiche e test

Ecco le caratteristiche intelligenti offerte da Freshsales e la mia esperienza con esse:

• Lead scoring: Sui contatti, Freshsales mostra un punteggio che misura l'impegno di un team con un contatto in base alla quantità di e-mail, chiamate e riunioni, nonché allo stato di sottoscrizione. Sembra essere un lead scoring relativamente classico, ma, ancora una volta, se è utile non importa quale tecnologia ci sia sotto il cofano.
• Bozza di e-mail: Freshsales genera righe di oggetto e messaggi e-mail sulla base di alcuni input iniziali. In base ai miei test, non c'era una vera e propria personalizzazione e non c'era una vera e propria differenziazione rispetto all'utilizzo di ChatGPT, a parte il fatto di non dover copiare e incollare il testo. E dal fatto di dover pagare un extra per questo, ovviamente.
• Possibili duplicati: Sembrava che Freshsales mi avrebbe mostrato possibili duplicati di aziende. L'idea è che Freddy esamini il nome dell'account, il dominio del sito web e il dominio dell'e-mail e segnali i probabili duplicati. Nel tentativo di testarlo, ho creato due aziende con un nome molto simile (lo stesso nome non era consentito) e lo stesso sito web. Non ha rilevato alcun duplicato. Forse ho capito male come dovrebbe funzionare o la sua corrispondenza era troppo conservativa nel mio caso, ma non sono riuscito a fargli fare nulla.
• Possibili connessioni: L'ho inteso come se Freshsales mi dicesse quali contatti ho presso un'azienda. Ho creato un contatto nel CRM con un indirizzo e-mail corrispondente al sito web dell'azienda e l'ho inviato per e-mail, ma non mi ha suggerito un possibile collegamento.
• Approfondimenti sulle transazioni: La premessa è che Freshsales classifica gli affari in "probabili da chiudere", "in tendenza", "a rischio" e alcune altre categorie. La documentazione della guida spiega che ciò si basa principalmente su picchi di attività, cali di attività, ecc. Durante il mio test non sono stati generati approfondimenti sulle trattative, perché probabilmente non l'ho testato abbastanza a lungo.

MCP / assistenti AI esterni

Sì. Freshsales offre il supporto MCP. Al momento di questo aggiornamento, non sono riuscito a trovare Freshsales nella directory delle app di ChatGPT.

Prezzi

Mentre Freshsales offriva la maggior parte delle funzioni intelligenti sul piano Pro, alcune erano disponibili solo sul piano Enterprise.

I prezzi di Freshsales per i piani Pro ed Enterprise erano:

• Pro: $39/utente/mese (fatturati annualmente)
• Pro: $47/utente/mese (fatturazione mensile)
• Impresa: $59/utente/mese (fatturati annualmente)
• Impresa: $71/utente/mese (fatturazione mensile)

Punteggio della valutazione indipendente

Su G2, Freshsales ottiene attualmente un punteggio di 4,5/5. Leggi le recensioni su G2.

Verdetto

Freshsales offre una serie di funzionalità di valutazione e analisi piuttosto valida a un prezzo accessibile. Nei miei test, tuttavia, molte delle funzionalità più avanzate si sono rivelate difficili da attivare o verificare, quindi lo sceglierei principalmente perché la gamma di prodotti Freshsales nel suo complesso si adatta alle esigenze del tuo team, non solo per l’intelligenza artificiale.

8. Streak

Ideale per: Team che utilizzano principalmente Gmail e desiderano disporre di un sistema CRM e di un’intelligenza artificiale contestuale direttamente nella propria casella di posta.

Streak è stato lanciato nel 2011 come uno dei primi CRM con una profonda integrazione con la posta elettronica, focalizzato fino ad oggi esclusivamente sugli utenti Gmail.

Inizialmente ha trovato molta trazione con il suo modello freemium, ma nel marzo del 2024 ha finalmente deciso di eliminare il suo piano CRM gratuito, con i suoi prezzi che ora partono da un livello più alto rispetto alla maggior parte degli altri sistemi CRM per piccole imprese.

Nel dicembre del 2023, hanno organizzato un grande lancio di Caccia al prodotto delle loro caratteristiche "Streak AI", che hanno attirato la mia attenzione all'epoca.

Ho testato le loro caratteristiche di intelligenza all'epoca e le ho testate di nuovo ora. Andiamo a scoprirle.

Caratteristiche e test

Ecco le funzioni intelligenti offerte dal Streak e la mia esperienza con esse:

• Riassumere le scadenze e fare domande su di esse.: Si tratta di una funzione relativamente comoda, anche se ci vuole molto tempo per ottenere i risultati (probabilmente si utilizza un modello di intelligenza artificiale più vecchio). Ho anche avuto qualche allucinazione qua e là, ma meno che in altri CRM. Nel complesso, è stato molto utile poter digerire più rapidamente le lunghe tempistiche.
• Compilazione automatica dei campi in base alla timeline: Quando ho provato questa funzione, il risultato è stato relativamente insoddisfacente. Innanzitutto, l'autocompilazione era disponibile solo su clic e dopo un bel po' di tempo di attesa (proprio come nel caso delle linee temporali). I suggerimenti che finalmente apparivano sembravano per lo più allucinazioni e richiedevano una lunga verifica manuale per decidere quali suggerimenti accettare. Credo che preferirei compilare i campi manualmente.

Tutte le altre funzioni intelligenti erano ancora contrassegnate come “in arrivo” al momento del test. Sebbene l'Streak fosse relativamente in anticipo sul rilascio dell'intelligenza artificiale, sembrava che il suo sviluppo fosse rimasto sostanzialmente fermo, anche durante il mio ultimo giro di ricerca.

MCP / assistenti AI esterni

Sì. Streak supporta MCP ed è presente nella directory delle app di ChatGPT.

Prezzi

L'Streak offre le sue funzioni di intelligence nel piano "Pro+".

Il prezzo di Streak sul piano Pro+ era:

• $69/utente/mese (fatturati annualmente)
• $89/utente/mese (fatturazione mensile)

Streak Pro+ include attualmente 150 crediti AI per utente al mese. I crediti sono condivisi tra i membri del team e vengono utilizzati per funzionalità quali riepiloghi delle trattative, domande e risposte e compilazione automatica. Se ne servono di più, sono disponibili pacchetti di crediti aggiuntivi.

Punteggio della valutazione indipendente

Su G2, il modello Streak ha attualmente un punteggio di 4,5/5. Leggi le recensioni su G2.

Verdetto

Streak continua a offrire una posizione particolarmente vantaggiosa per i team che utilizzano Gmail come strumento principale. I suoi riepiloghi cronologici e la sezione Domande e risposte possono rivelarsi utili, ma dai miei test è emerso che l’intelligenza artificiale è lenta e talvolta inaffidabile; pertanto, il prodotto rimane più interessante per il suo flusso di lavoro integrato nella posta in arrivo che per la maturità della sua intelligenza artificiale.

Confronto dei prezzi dei sistemi CRM basati sull'intelligenza artificiale per un team di vendita composto da 10 persone

Sta diventando sempre più difficile confrontare i prezzi delle soluzioni di IA, poiché alcuni fornitori includono le funzionalità nei pacchetti, mentre altri utilizzano crediti, componenti aggiuntivi o modelli di tariffazione basati sul consumo. Per rendere tangibili le differenze, ecco il costo ricorrente approssimativo di partenza per un team di 10 persone, in base al piano sopra indicato:

Questo dato va inteso come un punto di riferimento comparativo, non come un prezzo definitivo. Il consumo di servizi di IA e i prezzi aziendali negoziati possono incidere in modo significativo sull’importo totale effettivo.

Lo stato attuale dell'intelligenza artificiale nel CRM

Con la rapida evoluzione dei modelli di IA, si continuano a nutrire grandi aspettative sul fatto che l'IA renda possibili nuove cose in ogni tipo di software. Questo non è diverso per il software CRM per le vendite.

Poiché i fornitori di CRM sentono la necessità di reagire rapidamente a queste nuove aspettative, spesso aggiungono funzionalità di intelligenza artificiale che sembrano buone nel marketing, ma che in realtà non forniscono un valore significativo ai loro clienti. Alcuni potrebbero obiettare che si tratta di "rossetto su un maiale", e credo che abbiano ragione.

Molte di queste funzioni AI:

1. Non migliorate l'utilità fondamentale del software CRM.
2. Non aggiungono più valore rispetto ai modelli di IA autonomi.
3. Promettere troppo e mantenere poco.

Dopo tutto, è bello poter disporre di un modello di intelligenza artificiale che vi aiuti a scrivere le e-mail, ma deve essere migliore di quello disponibile in ChatGPT, Copilot per Microsoft 365, o Gemini per Google Workspace. Altrimenti, perché pagare un ulteriore premio al software CRM per ottenere questa funzione?

Non ho dubbi, tuttavia, che ogni fornitore continuerà a migliorare, perché credo che tutti concordino sul fatto che l'introduzione dell'intelligenza artificiale ridefinirà il software. (E no, non tutto diventerà un'interfaccia di chat. Le interfacce visive non sono morte).

Quindi, se sembra che siamo solo all'inizio del viaggio dell'AI CRM, dove stiamo andando in realtà?

Dove sono diretti i veri CRM AI

In sostanza, CRM è l'acronimo di Customer Relationship Management. Ed è proprio questo che fa il software CRM: vi aiuta a tracciare, costruire e gestire meglio le relazioni con i clienti su larga scala.

Se avete solo pochi clienti o meno di 10 contatti nella vostra pipeline, forse non avete bisogno di un software CRM. Il vostro cervello e un semplice sistema di organizzazione sono sufficienti. Ma quando si scala, un buon software CRM può aiutare a tracciare le vendite in modo molto migliore. Potrete costruire relazioni migliori, gestire meglio le vendite e ottenere maggiori ricavi.

Questo è anche il punto in cui l'intelligenza artificiale può fornire il massimo valore nel CRM.

Ecco alcune possibili funzionalità dell'intelligenza artificiale che potrebbero aiutarvi a tracciare, costruire e gestire le relazioni con i clienti su scala:

• Compilare e aggiornare il CRM per voi in modo semiautomatico, in modo che tutto sia adeguatamente monitorato. Questo va dal suggerimento di quali aziende, contatti e opportunità creare alla raccolta di tutte le informazioni disponibili su di loro.
• Vi ricordano di fare cose importanti quando ci si dimentica di farle: seguire un lead importante, rispondere a un'e-mail, aggiungere una nota a una riunione, ecc. Il CRM può essere il vostro secondo e migliore cervello.
• Riassumere grandi quantità di informazioniin modo da non dover perdere tempo a leggerlo e a digerirlo completamente da soli. Può, ad esempio, riassumere la storia e la cronologia di un cliente, suggerire i passi successivi e rispondere a qualsiasi domanda in merito. Oppure può riassumere una telefonata per voi. Oppure riassumere una relazione con un cliente o un lead.
• Categorizzare grandi quantità di informazioni, come le risposte a sequenze di e-mail. Può classificare automaticamente queste risposte, in modo da sapere chi è interessato, chi è fuori ufficio, ecc. Potrebbe anche assegnare una categoria a un'azienda in base ad altre informazioni su di essa.
• Trova nuovi contatti di alta qualità per voi. Ad esempio, è in grado di rilevare il profilo del cliente ideale e cercare più indizi che si adattano con precisione.
• Scrivere e-mailin modo da passare meno tempo a pensare e a digitare. Questo è uno dei casi d'uso più ovvi per l'intelligenza artificiale generativa, ma finora nessuno lo sta facendo bene. Oppure ci invieremo tutti messaggi generici, commerciali e disinformati... Email AI d'ora in poi? Spero di no.
• Fai in modo che l'assistente AI che già utilizzi si integri con il tuo CRM, attraverso standard aperti come MCP. Anziché costringerti a utilizzare il chatbot di un unico fornitore, il CRM può trasmettere in modo sicuro il contesto e le azioni relative al cliente a strumenti come ChatGPT o Claude.

Vedo un futuro in cui i venditori possono concentrarsi sulle interazioni umane con i clienti. Dove possono fare quello che sanno fare meglio: capire i loro simili, portare loro le soluzioni giuste e farsi ricompensare. E i CRM possono fare il resto.

In Salesflare, stiamo lavorando per questo futuro dal 2014, gettando le basi rendendo super facile tracciare tutto nel CRM. E spero che nei prossimi mesi e anni faremo grandi passi avanti verso questo obiettivo.

È un momento emozionante per essere vivi.

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Jeroen Corthout

Cofondatore e CEO di Salesflare

Sono cofondatore e amministratore delegato di Salesflare, il CRM di vendita intelligente per le piccole e medie imprese che vendono B2B. Negli ultimi 10 anni ho aiutato migliaia di aziende a ottimizzare le vendite e il CRM. Mi piace automatizzare le vendite, costruire bei prodotti e scrivere su tutti questi argomenti.

Ultimo aggiornamento: 25 agosto 2026

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