8 Best AI CRM Software in 2026: Tested & Compared

Firsthand tests of AI features, pricing, MCP support and real-world usefulness

Looking for the best AI CRM software for your sales team?

As co-founder of Salesflare, building an intelligent CRM for more than a decade, I tested 8 of the top CRMs with intelligence features firsthand and compared what actually helps in daily sales work.

I obviously have a point of view here. That is why I keep the testing notes below very concrete, disclose my own involvement, and add independent G2 review scores next to my conclusions.

Quick answer: I would pick Salesflare for a small or medium-sized B2B sales team that wants the CRM to collect context and reduce admin automatically; HubSpot for an all-in-one business platform; Salesforce for a deeply customizable enterprise stack; Pipedrive for a straightforward sales pipeline; Zoho for breadth at a lower enterprise-style price; Nutshell for a simple small-business CRM with AI assists; Freshsales for scoring and deal insights; and Streak if your work lives almost entirely in Gmail.

Best AI CRMs at a Glance

*Pricing shown is the practical plan level used in this comparison, generally billed annually. It is not always the cheapest advertised CRM plan. Prices and G2 ratings were refreshed in August 2026.

About MCP: All eight CRMs in this comparison currently offer MCP support. I list ChatGPT app-directory availability separately, because having an MCP and being listed in ChatGPT are not the same thing. At the time of this update, Nutshell and Freshsales were the only two of the eight I could not find in the ChatGPT app directory.

How I Compared These AI CRMs

I first tested these tools in June 2024 and personally checked the comparison again in April 2026. In August 2026, I refreshed the most changeable public information, especially pricing, MCP availability, ChatGPT app-directory availability and G2 ratings. I did not pretend to personally retest every newly announced AI feature, so the detailed hands-on notes below remain focused on features I actually used.

A few important disclaimers before digging in:

1. This research is part of our effort at Salesflare to build useful applications of AI into our CRM in a thoughtful way. That means I am informed, but not neutral.
2. A lot of intelligent features marketed as “AI” do not necessarily need modern AI technology. I still include them when they are useful, because the value matters more than the label.
3. I care a lot about the quality and completeness of the CRM data underneath the AI. An impressive model cannot create reliable sales context out of a mostly empty database.
4. For pricing, I compare the plan that gives you the relevant professional CRM and AI functionality, including obvious required onboarding, support or usage costs where applicable.

Die 8 besten AI CRMs und ihre aktuellen AI-Funktionen für den Vertrieb

These are the eight CRMs I put to the test:

1. Salesflare
2. HubSpot CRM + Sales Hub
3. Salesforce Vertriebswolke
4. Pipedrive
5. Zoho CRM
6. Nutshell CRM
7. Freshsales
8. Streak

Read on for what I actually found while using them. 👇

1. Salesflare

Am besten geeignet für: Small and medium-sized B2B sales teams that want the CRM to keep itself up to date and use that context for practical AI.

Mein Mitgründer und ich gründeten Salesflare im Jahr 2014, nachdem wir mehrere CRMs ausprobiert hatten, um unsere Verkäufe zu verfolgen.

Jedes CRM, das wir ausprobiert haben, zwang uns, eine Menge Informationen einzugeben, damit wir die Dinge verfolgen konnten, was für uns einfach nicht funktionierte. Dann sahen wir, dass die meisten dieser Informationen bereits irgendwo vorhanden waren: in unseren E-Mails, Kalendern, sozialen Netzwerken, Tracking, ... Unsere einzige Aufgabe bestand darin, sie zu sammeln und zu organisieren. Klingt einfach, oder?

Wir haben das letzte Jahrzehnt damit verbracht, genau das zu tun: Wir haben es mühelos gemacht, Ihre Verkäufe zu verfolgen, indem wir dafür gesorgt haben, dass sich unser B2B-Verkaufs-CRM halbautomatisch füllt, und indem wir es Ihnen in einer supereinfachen Schnittstelle anbieten, die überall dort tief integriert ist, wo Sie mit Kunden in Verbindung stehen (Gmail, Outlook, LinkedIn, ...).

Im Hinterkopf wussten wir immer, dass KI kommen und alles, was wir tun, auf die nächste Stufe bringen würde. Und wir haben auf dem ganzen Weg geduldig mit ihr experimentiert.

Wir sind zu dem Schluss gekommen, dass die Grundlage für gute KI gute Daten sind. Das meiste, was wir in den letzten 10 Jahren getan haben, war also darauf ausgerichtet.

Das meiste von dem, was Salesflare heute tut, nutzt keine KI-Technologie, weil KI einfach nicht besser ist als unsere Datenalgorithmen. Wir haben jedoch damit begonnen, KI in einigen Kernbereichen auf der bereits geschaffenen Grundlage einzusetzen.

Und noch einmal im Sinne meines zweiten Disclaimers oben: Wichtig ist, dass die Funktionen nützlich sind, und nicht, auf welcher Technologie sie beruhen.

Sie werden auch feststellen, dass wir unseren intelligenten Funktionen derzeit keinen separaten Namen geben, da sie tief in das Produkt an verschiedenen Stellen eingebettet sind. Sie werden nicht als separate Einheit präsentiert, sondern als integraler Bestandteil von Salesflare.

Merkmale und Tests

Im Folgenden finden Sie einige intelligente Funktionen, die Ihnen das Salesflare heute bieten kann:

• Vorgeschlagene Konten: Das Salesflare erkennt, mit welchen Unternehmen Sie in Kontakt stehen. Wenn sie Ihnen wichtig erscheinen, reichert es sie mit Unternehmensdaten an und schlägt vor, sie dem CRM hinzuzufügen.
• Empfohlene Kontakte: Das CRM verfolgt, mit welchen Kontakten Sie in Kontakt stehen, importiert alle Kontaktinformationen aus E-Mail-Signaturen und öffentlich zugänglichen Quellen und schlägt Ihnen vor, diese zu den entsprechenden Konten hinzuzufügen. Auf diese Weise müssen Sie nicht jedes Mal an "CRM" denken, wenn Sie jemanden treffen.
• Fassen Sie den Zeitplan zusammen, schlagen Sie die nächsten Schritte vor und beantworten Sie alle Fragen.: Das Salesflare kann den Zeitplan eines Kunden mit KI zusammenfassen. Es kann auch die besten nächsten Schritte vorschlagen oder spezifischere Fragen zum Zeitplan, zum Unternehmen, zu den Kontakten oder zu allem, was damit zusammenhängt, beantworten.
• Nachfassende Mahnungen: Salesflare erinnert Sie daran, wenn Sie es vergessen haben, etwas nachzuholen.
• E-Mail-Antwort-Erinnerungen: Wenn eine E-Mail von einem Lead oder Kunden nicht beantwortet oder anderweitig bearbeitet wird, erkennt Salesflare dies für Sie.
• Erinnerungen an Besprechungsnotizen: Wann immer Sie einen Termin mit einem Kunden hatten, erinnert Sie das Salesflare daran, eine Notiz hinzuzufügen, damit alles auf dem neuesten Stand bleibt.
• Intelligenz der Beziehungen: Salesflare misst kontinuierlich die Stärke der Beziehungen Ihres Teams. Sie können feststellen, wer wen in einem bestimmten Unternehmen am besten kennt, um sicherzustellen, dass Sie immer den richtigen Zugang finden.
• Lead Scoring: Salesflare verfolgt automatisch jede Interaktion, die Sie mit einem Lead oder Kunden haben. Wenn er anfängt, mehr mit Ihnen zu interagieren (z. B. E-Mails öffnet, die Website besucht, ...), wird das Konto als "heiß" oder "brennend" markiert. Dies kann ein gutes Zeichen dafür sein, dass der richtige Zeitpunkt für eine Kontaktaufnahme gekommen ist.
• Anreicherung der Daten: Ich habe es oben schon ein paar Mal erwähnt, aber der Vollständigkeit halber: Salesflare reichert jeden Kontakt und jedes Unternehmen mit allen Informationen an, die es in Ihren eigenen E-Mails, Meetings, ... aber auch in öffentlich zugänglichen Informationen finden kann, so dass Sie das alles nicht eingeben müssen. Keine manuellen Klicks erforderlich.
• Schreiben Sie E-Mails: Salesflare ist in der Lage, E-Mails zu schreiben, die die gesamte Historie, die Sie mit einem Kontakt hatten, Hintergrundinformationen über Sie und Ihr Unternehmen, alle verfügbaren Daten zu Konten, Kontakten und Opportunities, ... (eine Menge Kontext) sowie Ihre persönliche Art, E-Mails zu schreiben, berücksichtigen.
• Work with your CRM from ChatGPT or Claude via MCP: Since my original hands-on testing, Salesflare has added an official MCP server. This lets compatible AI assistants securely look up CRM context and, depending on permissions, take actions such as creating tasks or updating records.

Wir haben noch viel mehr intelligente Funktionen, die bald auf Sie zukommen werden, sowohl in Bezug auf Datenverbesserungen als auch auf KI-Ergänzungen. Ich werde sie in diese Übersicht aufnehmen, sobald sie in Betrieb gehen!

MCP / external AI assistants

Ja. Salesflare offers MCP support and is listed in the ChatGPT app directory. It can expose CRM data and actions such as searching accounts, reviewing timelines, creating tasks and updating records. See the setup instructions.

Preisgestaltung

Salesflare bietet alle aufgeführten intelligenten Funktionen in seinem günstigsten Tarif namens "Growth" ab $29/Nutzer/Monat.

Um einen Vergleich über die Intelligenzfunktionen hinaus zu ermöglichen, beträgt der Preis für den Pro-Tarif von Salesflare:

• $49/Benutzer/Monat (jährlich in Rechnung gestellt)
• $64/Benutzer/Monat (monatliche Abrechnung)

Independent review score

On G2, Salesflare currently scores 4.8/5. See the G2 reviews.

Verdict

Salesflare is my pick for B2B sales teams that want AI to work from rich, automatically collected relationship data instead of from a mostly manual database. Its strongest advantage is not a separate chatbot; it is the amount of useful context the CRM already has before AI is applied.

2. HubSpot CRM + Sales Hub

Am besten geeignet für: Teams that want sales, marketing and service software together in one broad platform.

HubSpot bietet eine All-in-One-Geschäftsplattform mit einem CRM als Kernstück.

Das Unternehmen hat sich in letzter Zeit stark auf KI konzentriert - zumindest hört man das, wenn man an den Gewinngesprächen mit den Investoren teilnimmt - und so war seine Software die erste, die ich auf dieser KI-CRM-Reise ausprobiert habe.

HubSpot nannte seinen KI-Assistenten zunächst “ChatSpot”, wahrscheinlich, weil die Hauptaussage darin bestand, dass es sich um eine Chat-Schnittstelle für HubSpot handelt, aber inzwischen wurde er in “Breeze” umbenannt, um einen breiteren Fokus zu betonen.

Bei meiner Erkundung hatte ich den Eindruck, dass ein Großteil der Funktionen noch in der Entwicklung ist. Da HubSpot versucht, mehr verschiedene Abteilungen in einem Unternehmen zu unterstützen, ist es außerdem wichtig zu bedenken, dass ich nur Funktionen getestet habe, die für das Vertriebsteam entwickelt wurden.

Merkmale und Tests

Hier sind die intelligenten Funktionen von HubSpot und meine Erfahrungen mit ihnen:

• Chat-Schnittstelle: Breeze (ehemals ChatSpot) bot im Wesentlichen eine Art leichtes ChatGPT für HubSpot an. Um seine Fähigkeiten zu verstehen, wurden einige Prompt-Vorlagen in einer Bibliothek angeboten. Ich habe es eine Zeit lang getestet, indem ich die verschiedenen Vorlagen geprüft habe. Wie ich bereits erwähnt habe, glaube ich trotz des derzeitigen Hypes nicht, dass Chat-Schnittstellen visuelle Schnittstellen ersetzen werden, außer in bestimmten Anwendungsfällen, unterwegs oder wenn die normale Benutzerschnittstelle unnötig kompliziert ist. In letzterem Fall wäre es vielleicht besser, die visuelle Schnittstelle selbst zu verbessern. Außerdem kann der Assistent nicht viel mehr als Informationen abrufen. Er dachte zum Beispiel, “HubSpot” sei mein bester Lead (ja, das Dummy-Konto). Auf die Frage, warum, antwortete er, dass die hohen Umsätze “ein starkes Kaufsignal” seien.
• Zusammenfassen von Zeitplänen: HubSpot ermöglichte dies für Unternehmen, Geschäfte, Kontakte und Tickets. Es funktionierte relativ gut und es schien eine praktische Funktion zu sein, wenn Gespräche mit Kunden und Leads länger als gewöhnlich werden. Es war eine der nützlichsten Zusammenfassungen, die ich bisher testen konnte. Allerdings gefiel mir nicht so sehr, wie langsam die Zusammenfassung geschrieben wurde.
• Entwürfe von E-Mails: HubSpot versprach, personalisierte E-Mails auf der Grundlage einiger Anweisungen zu erstellen, die ich ihm gab. In meinen Tests hat es keine der Informationen aus dem CRM über den Empfänger verwendet und auch nicht versucht, meinen persönlichen Schreibstil anzupassen, was eine Enttäuschung war. Aus diesem Grund würde ich stattdessen wahrscheinlich weiterhin ChatGPT verwenden. Außerdem konnte ich nicht herausfinden, wie man das im Kontaktdatensatz selbst machen kann, was mich verwirrt hat.
• Finden Sie neue Firmenkontakte, indem Sie ein paar Kriterien angeben: Ich habe einige Suchanfragen durchgeführt, und es wurden nur sehr wenige Daten gefunden. Verwirrenderweise fand ich bei einer Suche nur ein Unternehmen namens "The Feedback Firm", aber als ich auf ihre Website klickte und ihren Namen googelte, existierte das Unternehmen nicht und hatte auch nie existiert (zumindest nicht öffentlich). War dies eine Halluzination der KI oder ein Fehler in ihren Daten?

MCP / external AI assistants

Ja. HubSpot offers MCP support and is listed in the ChatGPT app directory. Its MCP access can let compatible AI tools work with CRM objects and activities. See HubSpot’s MCP documentation.

Preisgestaltung

HubSpot CRM + Sales Hub bietet im Rahmen seiner kostenpflichtigen Pläne ein Starterpaket mit “HubSpot-Credits” an.

Sie können zusätzliche Pakete kaufen, um mehr KI-Funktionen in verschiedenen Größen zu erhalten, die von $45 bis $900 extra pro Monat reichen.

Beachten Sie, dass die Datenanreicherung von Kontakt- und Unternehmensdatensätzen ebenfalls 10 “HubSpot-Credits” pro Datensatz verbraucht.

Die Preise von HubSpot für den Sales Hub Professional Plan waren:

• $90/Sitzplatz/Monat (jährlich in Rechnung gestellt)
• $100/seat/month (monatlich abgerechnet, aber mit jährlicher Verpflichtung)

+ eine zusätzliche Gebühr von $1500 für die Einarbeitung

Independent review score

On G2, HubSpot CRM + Sales Hub currently scores 4.4/5. See the G2 reviews.

Verdict

HubSpot is the strongest fit here if you already want its wider all-in-one platform. Some of its AI features were genuinely useful in my tests, especially summarization, but I found others less differentiated from standalone AI tools, and the total cost rises quickly as you need more advanced functionality.

3. Salesforce Sales Cloud

Am besten geeignet für: Larger enterprises that need deep customization, a broad AI ecosystem and are willing to invest in setup and governance.

Salesforce wirbt schon seit Jahren mit seinen KI-Funktionen. Das Unternehmen tut dies mindestens seit 2014-2015, als es das Unternehmen "RelateIQ" kaufte, es in "SalesforceIQ" umbenannte und es in den Mittelpunkt seines "Einstein"-Angebots stellte, das einen kleinen Avatar enthält, der dem echten Albert Einstein ähnelt. (Ich bin mir ehrlich gesagt nicht sicher, wie er sich dabei gefühlt hätte, wenn er noch am Leben wäre, aber das wäre ein Thema für einen ganz anderen Artikel).

Im März 2023, etwas mehr als vier Monate nach dem Start von ChatGPT, kündigte Salesforce "Einstein GPT, die weltweit erste generative KI für CRM" an. (Es wurde kürzlich in "Einstein 1 GPT" umbenannt).

Seitdem steht die Homepage des Unternehmens ganz im Zeichen der KI, mit Aussagen wie "Kunden begeistern und den Umsatz steigern mit dem #1 AI CRM".

Für diejenigen, die Salesforce nicht kennen: Es ist in der Tat das #1-CRM der Welt in Bezug auf den Marktanteil, was vor allem auf seine Beliebtheit bei großen Unternehmen mit tiefen Taschen zurückzuführen ist. Ob es auch das #1 in Sachen KI ist, ist natürlich eine andere Frage.

Also ging ich hinein, um es auszuprobieren.

Merkmale und Tests

Es war ehrlich gesagt gar nicht so einfach, herauszufinden, was Einstein GPT for Sales (oder “Einstein” oder “Sales GPT” oder “Einstein Copilot”) den Vertriebsteams konkret zu bieten hatte. Es war viel Marketingmaterial zu finden, aber wenig Konkretes, das man daraus ableiten konnte. Um die Details herauszufinden, musste ich zunächst tief in die Support-Dokumentation eindringen.

Hier sind die intelligenten Funktionen, die Salesforce anbietet, und meine Erfahrungen mit ihnen:

• Anreicherung der Daten: Salesforce hat die Datenanreicherung als eine Funktion innerhalb seines Einstein-Angebots positioniert. Es ist zwar etwas irreführend, dies als KI-Funktion zu positionieren, aber gute Daten sind entscheidend für die Bereitstellung guter KI, daher macht es in gewisser Weise Sinn. Die Art der Datenanreicherung schien jedoch ziemlich leichtgewichtig zu sein, und sie würde definitiv nicht als gute Grundlage für weitere KI-Arbeit ausreichen. Für mehr Datenanreicherung bräuchte man die “Data Cloud” plus Integrationen, aber so weit bin ich natürlich nicht gegangen.
• Gesprächszusammenfassungen, Erkundung, Signale und Erkenntnisse: Viele der von Einstein GPT angebotenen Funktionen schienen sich auf Anrufe und Besprechungen zu beziehen. Das macht Sinn: Das sind Funktionen, die man relativ schnell hinzufügen kann, ohne die Kernfunktionalität des CRM anzutasten. Das wirft die Frage auf, warum man dafür nicht ein spezialisiertes Tool wie Gong oder einen seiner zahlreichen Konkurrenten verwenden sollte, da diese Unternehmen die Funktionalität seit Jahren perfektioniert haben. Dies wurde durch meine Tests bestätigt, bei denen die Qualität der Funktionen von Salesforce eher durchschnittlich war.
• Entwürfe von E-Mails: Der Vorteil dieser Salesforce-Funktion war, dass man seine eigene Systemnachricht schreiben konnte (später kompliziert zu “Eingabeaufforderungsvorlagen” und “Leitplanken”), um die E-Mails konsequent zu personalisieren, was den meisten anderen CRMs, die ich ausprobiert habe, einen klaren Schritt voraus war. Ich konnte jedoch nicht umhin, mich zu fragen, warum ich nicht stattdessen ChatGPT benutzte, da es ebenfalls eine Systemnachricht ohne zusätzliche Kosten ermöglichte. Man sollte meinen, dass Salesforce den Vorteil hat, dass es die Salesforce-Daten nutzen kann, aber in meinen Tests war es sehr leicht.
• Lead Scoring: Salesforce versprach, meine Leads auf der Grundlage einer Reihe von Faktoren zu bewerten, und zwar sowohl in Bezug auf ihre Übereinstimmung mit meinem idealen Kundenprofil (Branche, Unternehmensumsatz, Region, Abteilung, Lead-Quelle) als auch in Bezug auf ihr Engagement für mich (Anzahl und Häufigkeit der Interaktionen). Es schien ziemlich undurchsichtig zu sein, und es war schwer, seine Nützlichkeit zu bestätigen. Da ich weiß, wie viele Daten ein Salesforce-Kunde in der Regel in Salesforce erfasst und wie sehr er sich auf diese Daten verlässt, würde ich davon ausgehen, dass diese Funktion die in sie gesetzten Erwartungen in der Regel nicht erfüllt. Es sieht oberflächlich betrachtet clever aus, übertrifft aber oft ein gut durchdachtes manuelles Scoring-Modell und den gesunden Menschenverstand eines Vertriebsleiters nicht sinnvoll.
• Intelligenz der Beziehungen: Die Prämisse war, dass Salesforce das Web, Gmail, Slack und/oder Salesforce-Dateien durchforstet, um Beziehungen zwischen Personen und Unternehmen zu erkennen. Selbst nach dem Lesen der Hilfedokumentation bin ich mir nicht 100% sicher, was es konkret tut und ob es tatsächlich nützlich ist. ChatGPT sagte mir dann, dass es ‘ein Beziehungsdiagramm zwischen Personen und Unternehmen zeichnet und ‘interessante’ Verbindungen und Neuigkeiten aufzeigt”. In der Praxis fühlte es sich eher wie ein nettes visuelles Forschungsspielzeug an, als etwas, das die Art und Weise, wie ich prospektierte, grundlegend veränderte. Man muss immer noch selbst nachdenken, und das meiste, was es findet, kann man auch mit ein paar Minuten gezielter LinkedIn- und Google-Suche herausfinden.

MCP / external AI assistants

Ja. Salesforce supports MCP and is listed in the ChatGPT app directory. Its MCP implementation is more enterprise/developer-oriented and ties into Agentforce and Salesforce-hosted MCP infrastructure. See Salesforce’s MCP documentation.

Preisgestaltung

Um Zugriff auf viele der KI-Funktionen zu erhalten, muss man den Enterprise-Tarif oder eine höhere Stufe nutzen. Der genaue Umfang der KI-Funktionen von Sales Cloud hängt stark von der gewählten Edition und den Add-ons ab.

Die niedrigste öffentlich angegebene Sales Cloud-Preisstufe von Salesforce, die für diese KI-Funktionen sinnvoll ist, war:

• $175/user/month mit dem Enterprise-Tarif (jährliche Abrechnung)
• + $50/Benutzer/Monat für Einstein Relationship Insights Starter, wenn Sie diese Beziehungsintelligenz-Funktionalität wünschen
• + Möglicherweise mehr je nachdem, welche Conversation Intelligence-, Sales Engagement-, Agentforce-, Data Cloud- oder zusätzlichen Einstein-Funktionen Sie benötigen

Das bedeutet, dass ein realistischer Ausgangspunkt für Sales Cloud Enterprise plus Relationship Intelligence mindestens $225/Benutzer/Monat (jährlich abgerechnet) ist, und es kann schnell höher werden. Die Preisgestaltung von Salesforce ist sehr paketabhängig. Um ein genaues Angebot zu erhalten, müssen Sie wahrscheinlich immer noch mit einem Vertriebsmitarbeiter sprechen. Möglicherweise kann er Ihnen aber auch niedrigere Preise anbieten, wahrscheinlich nur vorübergehend und im Gegenzug für eine größere Verpflichtung. Mehr dazu in unserem Artikel über Salesforce-Verträge.

Independent review score

On G2, Salesforce Sales Cloud currently scores 4.4/5. See the G2 reviews.

Verdict

Salesforce has the broadest enterprise AI ambition of the eight, but extracting that value requires good data, careful configuration and a sizeable budget. It makes the most sense when you already need Salesforce-level customization and governance, not just because you want a few AI features.

4. Pipedrive

Am besten geeignet für: Sales teams that want a straightforward visual pipeline with a growing layer of AI conveniences.

Nach Salesforce und HubSpot wäre diese Aufzählung nicht vollständig ohne den dritten großen Player in der Welt der Vertriebs-CRMs: Pipedrive.

Das Unternehmen gibt es seit 2011 und bietet eine einfachere und vertriebsorientierte Alternative für kleine und mittelständische Unternehmen.

Pipedrive machte im April 2024 seine ersten Schritte in die Welt der KI und kündigte "Pipedrive AI" und seinen "Sales Assistant" an.

Den "Verkaufsassistenten" gab es schon länger, aber jetzt wurde er als "KI-gesteuert" angepriesen, also musste ich ihn auf die Probe stellen.

Merkmale und Tests

Hier sind die intelligenten Funktionen, die Pipedrive bietet, und meine Erfahrungen mit ihnen:

• Benachrichtigungen: Nach ausgiebigen Tests kam ich zu dem Schluss, dass die "Sales Assistant"-Seitenleiste eher wie ein leichtgewichtiges Benachrichtigungszentrum mit integrierter täglicher Metrikbericht. Ich habe ihn nicht wirklich als Assistenten erlebt, aber vielleicht ist das nur eine Diskrepanz zwischen dem zukünftigen Ziel des Unternehmens und dem aktuellen Stand seiner Funktionalität.
• Nächstbeste Aktion: In den Marketingunterlagen für Pipedrive AI wird auch die Funktion "Nächste beste Aktion" stark betont. Nachdem ich eine Weile getestet hatte, schien mir der Assistent gelegentlich zu sagen, dass ich mich mit einem Lead in Verbindung setzen soll. Zweifellos eine praktische Funktion für vielbeschäftigte Vertriebsmitarbeiter da draußen. Die Positionierung als KI-Funktion erschien mir etwas weit hergeholt, aber - wie bereits erwähnt und abgesehen davon, dass es sich um irreführendes Marketing handelt - ist es besser, Funktionen nach ihrem Nutzen und nicht nach ihrer Technologie zu beurteilen.
• Entwürfe von E-Mails: Pipedrive bietet die Möglichkeit, E-Mails mithilfe von KI zu verfassen. Ich konnte für jede E-Mail den Tonfall und die Länge der E-Mail festlegen. Ich persönlich hätte sie gerne stärker personalisiert, da die E-Mails weder meinem Schreibstil entsprachen noch zu wissen schienen, wer ich bin. Außerdem schienen die Antworten auf die E-Mails oder die Weiterleitungen nichts von der vorherigen E-Mail im Thread zu wissen. Die Ergebnisse waren ehrlich gesagt nicht so gut wie die, die ich mit ChatGPT erhalten würde.
• Zusammenfassen von E-Mails: Während die meisten anderen CRMs komplette Zeitleisten zusammenfassen, entschied sich Pipedrive für etwas Seltsames: eine E-Mail nach der anderen zusammenzufassen. Der Zusammenfassungsprozess nahm mehr Zeit in Anspruch, als ich selbst für das Scannen der E-Mail benötigte, und war daher nicht sonderlich nützlich. Aktualisierung: Später änderten sie dies in eine Zusammenfassung von E-Mail-Threads. Warum sie nicht die kompletten Zeitleisten zusammenfassen, bleibt ein Rätsel.
• Integration von Suche und Empfehlungen: Als ich "Angebotsdokumente" in die Marktplatzsuche eingab, sagte Pipedrive, dass "PandaDoc" eine gute Option sei. Ich konnte nicht erkennen, inwiefern dies überhaupt eine Intelligenzfunktion ist, aber da es ein integraler Bestandteil der "Pipedrive-KI" ist, habe ich beschlossen, es trotzdem in diesen Überblick aufzunehmen.
• Berichte erstellen: Diese Funktion wurde seit meiner ersten Rechercherunde hinzugefügt. Es sah so aus, als ob sie das Potenzial hätte, Menschen bei der Erstellung von Berichten zu helfen, wenn sie sich der Möglichkeiten oder der Vorgehensweise nicht vollständig bewusst sind. Leider waren die Ergebnisse, die ich erhielt, nie ganz richtig, und auch Anweisungen, die etwas weniger klar waren (wie sie ein Benutzer, der die Software 100% nicht kennt, schreiben würde), wurden nicht verstanden.

MCP / external AI assistants

Ja. Pipedrive offers MCP support and is listed in the ChatGPT app directory.

Preisgestaltung

Zum Zeitpunkt der Erstellung dieses Artikels verlangte Pipedrive keine zusätzlichen Gebühren für seine Intelligenzfunktionen. Stattdessen bot es diese Funktionen (zumindest die tatsächlichen KI-Funktionen) in seinen Premium- (früher “Professional”) und Ultimate-Tarifen an.

Die Preise von Pipedrive für den Pro-Level-Vergleichsplan (Pipedrive Premium-Plan) waren:

• $59/Sitzplatz/Monat (jährlich in Rechnung gestellt)
• $79/Sitzplatz/Monat (monatliche Abrechnung)

Independent review score

On G2, Pipedrive currently scores 4.3/5. See the G2 reviews.

Verdict

Pipedrive remains appealing because the underlying CRM is straightforward. Its AI features can save some clicks, especially around email and reporting, but in my tests they felt more like a useful convenience layer than a fundamental change to how the CRM works.

5. Zoho CRM

Am besten geeignet für: Businesses that want a very broad CRM feature set and extensive automation at a lower price than most enterprise platforms.

Zoho ist ein weiterer großer Anbieter im Bereich Vertriebs-CRM.

Nun, nicht nur im Bereich CRM, sondern bei Geschäftsanwendungen im Allgemeinen, wie Software für E-Mail, Buchhaltung, HR, IT-Management, ... Was auch immer Sie wollen, sie tun es.

Das Unternehmen brachte sein CRM-Produkt für kleine Unternehmen 2005 auf den Markt und positionierte sich in der Vergangenheit als kostengünstige Alternative zu Salesforce. Unter dieser Prämisse haben sie sich eine relativ starke Position auf dem Markt für kleine Unternehmen aufgebaut.

Den KI-Assistenten von Zoho namens "Zia" gibt es seit mindestens 2017, man könnte also sagen, dass sie Veteranen in diesem Geschäft sind.

Meine Hauptsorge galt jedoch der Frage, ob ihr CRM gute Daten enthält, auf denen sich nützliche KI-Funktionen aufbauen lassen. Hier ist, was ich gefunden habe.

Merkmale und Tests

Hier sind die intelligenten Funktionen von Zoho CRM und meine Erfahrungen mit ihnen:

• Bevorzugter Kontaktzeitpunkt: Wenn Sie sich noch an das Outlook-Add-in namens "Xobni" erinnern können, dann ist es eine Funktion, die Sie sofort anspricht, wenn Sie wissen, wann der beste Zeitpunkt für eine E-Mail an eine Person ist. Genau das verspricht Zoho: Es führt Statistiken über die Momente, in denen bestimmte Personen Sie am ehesten anrufen oder eine E-Mail schreiben. Der Nachteil: Bei den meisten Leads werden Sie diese Daten verpassen. (Auch dies ist keine echte KI-Funktion, aber dennoch nützlich, wenn sie funktioniert).
• Vorgeschlagene Makros: In Zoho gab es eine Funktion namens Makros, die sich nach näherer Betrachtung als das herausstellte, was in den meisten anderen CRMs "Workflows" genannt wird. Es wird behauptet, dass es Makro-Vorlagen vorschlägt, die auf Dingen basieren, die ich routinemäßig erledige, aber ich habe Zoho CRM nicht ausreichend genutzt, um Vorschläge zu erhalten, daher kann ich nicht viel mehr darüber sagen.
• Anreicherung der Daten: Im Gegensatz zu vielen anderen CRM-Systemen funktionierte die Datenanreicherung tatsächlich und reicherte die Datensätze konsistent an. Sie erforderte jedoch eine Menge manueller Schritte. Um Ihnen eine Vorstellung zu geben: Der einfachste Weg schien zu sein, auf "Bearbeiten" zu klicken, dann auf "Daten anreichern", die Daten zu bestätigen, auf "Aktualisieren" zu klicken und dann auf "Speichern". Ich bin mir immer noch nicht sicher, warum das nicht automatisch gemacht wurde.
• Zusammenfassen von E-Mails: Wie Pipedrive hat auch Zoho die merkwürdige Entscheidung getroffen, einzelne E-Mails zusammenzufassen, anstatt vollständige Zeitleisten zu erstellen. Wenn man bedenkt, dass das Scannen einer E-Mail nur ein oder zwei Sekunden dauert und mir bessere Einblicke gewährt, fände ich es viel nützlicher, wenn sie stattdessen die gesamte Zeitleiste zusammenfassen würden. Update: Wie Pipedrive haben sie diese Funktion erweitert, um E-Mail-Threads zusammenzufassen. Auch hier ist es ein echtes Rätsel, warum sie nicht die kompletten Zeitleisten zusammenfassen.
• Abschriften von Anrufen: Die Einrichtung erforderte zunächst die Einbindung meines Telefonanbieters, was eine ziemliche Arbeit war, aber am Ende hat es geklappt. Die Qualität war in Ordnung, aber nicht so gut, wie ich es bei spezialisierten Diensten gesehen habe. Ich würde wahrscheinlich einen dieser Dienste nutzen, denn es gibt so viele auf dem Markt, die gute Arbeit leisten.
• Felder automatisch ausfüllen: Zoho nennt es zwar "Vorhersagen" und "prädiktive KI", aber was es konkret zu tun schien, war, den Wert eines vordefinierten Feldes mithilfe generativer KI auf der Grundlage eines anderen Feldes zu erraten. In meinen Tests waren die Ergebnisse ein wenig schwankend, aber vielleicht könnte es mit umfangreicheren und qualitativeren Daten bessere Ergebnisse erzielen.
• Chat-Schnittstelle: Wie ich bereits beim Testen von HubSpot erwähnt habe, glaube ich trotz des derzeitigen Hypes nicht, dass Chat-Schnittstellen visuelle Schnittstellen ersetzen werden, außer in bestimmten Anwendungsfällen, unterwegs oder wenn die normale Benutzerschnittstelle unnötig überkompliziert ist. In letzterem Fall ist es vielleicht besser, die visuelle Schnittstelle selbst zu verbessern.

MCP / external AI assistants

Ja. Zoho CRM offers MCP support and is listed in the ChatGPT app directory.

Preisgestaltung

Zoho scheint alle intelligenten Funktionen in seinem Enterprise-Tarif anzubieten.

Die Preise von Zoho für den Enterprise-Plan* waren:

• $40/Benutzer/Monat (jährlich in Rechnung gestellt)
• $50/Benutzer/Monat (monatliche Abrechnung)

Um ein ähnliches Maß an Support wie bei anderen CRMs zu erhalten, kostet es zusätzlich 20% Ihrer Abonnementgebühr, um Premium-Support zu erhalten, so dass $48-60/Benutzer/Monat in der Tat ein genauerer Preis ist.

Independent review score

On G2, Zoho CRM currently scores 4.1/5. See the G2 reviews.

Verdict

Zoho gives you a lot of AI-adjacent and predictive functionality for the money. The trade-off is that the product can feel complex and some of the intelligence still depends on having enough clean data and doing more manual work than I would ideally want from an AI CRM.

6. Nutshell CRM

Am besten geeignet für: Small businesses that want a relatively simple CRM with built-in AI summaries and writing assistance.

Nutshell ist eine CRM- und E-Mail-Marketingplattform für kleine Unternehmen, die 2022 von einer großen digitalen Marketingagentur namens WebFX übernommen wurde.

Das Unternehmen ist nicht wirklich ein großer Player, aber es ist schon seit einiger Zeit auf dem Markt für kleine Unternehmen vertreten. Und im August 2023 haben sie ihren "Power AI"-Tarif eingeführt.

Ich wollte wissen, was es mit der KI auf sich hat, und so landete das Unternehmen auf dieser Liste der KI-CRMs.

Merkmale und Tests

Hier sind die intelligenten Funktionen, die Nutshell anbietet, und meine Erfahrungen mit ihnen:

• Zusammenfassen von Zeitplänen: Dies funktionierte für alle Zeitleisten für Personen, Unternehmen und Leads. Meinen Tests zufolge schien dies nicht so gut zu funktionieren wie in einigen anderen CRMs, aber vielleicht war das bei meinen genauen Tests der Fall. Möglicherweise lag es an einer Kombination aus fehlerhafter Datenanreicherung, der Verwechslung von E-Mail-Newslettern mit persönlichen E-Mails (und damit deren Aufnahme in die Zusammenfassung) und einer zu stark geskripteten Zusammenfassungsaufforderung... also nichts, was ich beeinflussen könnte. Das zeigt wieder einmal, dass gute KI nur mit guten Daten funktionieren kann.
• Zusammenfassen von Zoom-, Google Meet- und Microsoft Teams-Transkripten: Als langjähriger Zoom Benutzer, diese kostenpflichtige Nutshell-Funktion hat mich verwirrt, weil... Zoom bereits großartige Zusammenfassungen als Teil seines billigsten kostenpflichtigen Plans, des Pro-Plans, bietet. Außerdem ist die Qualität der KI-Zusammenfassungen von Zoom in letzter Zeit ziemlich gut geworden (auf jeden Fall im Vergleich zur Version von Nutshell). Ich denke, dass es für sie wahrscheinlich praktischer wäre, diese Zusammenfassungen zu integrieren, anstatt sie auf ihrer Seite neu zu erstellen. UpdateSeit meiner ersten Rechercherunde sind Google Meet und Microsoft Teams hinzugekommen. Die Fragen bleiben jedoch dieselben.
• Notizen umschreiben: Sie können mit Nutshell über Ihr Mikrofon sprechen, um Notizen zu machen. Natürlich können Sie auch auf das Mikrofon-Symbol auf der Tastatur Ihres Telefons klicken, um per Spracheingabe zu schreiben. Sie erhalten dann ein schnelleres und besseres Ergebnis. Bei meinen Tests hat es zum Beispiel eine Menge einfacher Satzzeichen übersehen.
• E-Mail-Antworten schreiben: Diese Funktion war eigentlich ganz nett. Wenn ich einen Kontaktdatensatz lud und eine E-Mail erschien, fing Nutshell bereits an, mögliche Antworten zu schreiben, die es dann als 3 verschiedene Optionen anbot. Die E-Mails fühlten sich ein wenig generisch an und ich bin mir nicht sicher, ob ich die Vorschläge am Ende nutzen würde, aber es war eine angenehme Überraschung.

MCP / external AI assistants

Ja. Nutshell offers MCP support. At the time of this update, I could not find Nutshell in the ChatGPT app directory.

Preisgestaltung

Nutshell bietet seine Intelligenz-Funktionen über mehrere Tarife an, aber der “Business”-Tarif ist der relevantere Vergleichspunkt. Es beinhaltet einen größeren monatlichen KI-Ergebniseimer und mehr der ernsthaften CRM-Funktionalität, die Sie in diesem Vergleich erwarten würden.

Die Preise von Nutshell für den Business-Plan waren:

• $59/Benutzer/Monat (jährlich in Rechnung gestellt)
• $67/Benutzer/Monat (monatliche Abrechnung)

Der Geschäftsplan umfasste 100 KI-Ergebnisse/Nutzer/Monat. Nutshell gruppiert nun schwerere KI-Funktionen wie Anruf-/Meeting-Zusammenfassung, Lead-Recherche und -Bewertung und E-Mail-Kampagnengenerierung in diese KI-Ergebnisse, während leichtere KI-Hilfen wie Text-zu-Sprache-Notiz-Transkription, intelligente Berichte und E-Mail-Antwortvorschläge als enthaltene Helfer positioniert sind.

Independent review score

On G2, Nutshell CRM currently scores 4.3/5. See the G2 reviews.

Verdict

Nutshell has some pleasantly practical AI touches, particularly around summaries and suggested email replies. The biggest limitation I saw was that output quality can suffer when the underlying timeline data is noisy, which again underlines how important CRM data quality is for useful AI.

7. Freshsales

Am besten geeignet für: Teams that want lead scoring and deal insights inside an affordable sales CRM.

Freshsales ist ein Vertriebs-CRM, das 2016 von einem Unternehmen namens Freshworks eingeführt wurde, das 2010 mit einer Zendesk-Alternative namens Freshdesk begann.

Das CRM-Produkt selbst wurde als billigere Alternative zu Salesforce angepriesen, ähnlich wie seine Konkurrenten aus derselben Stadt, Zoho, wenn auch etwas moderner (und das sage nicht nur ich - so steht es auch in einigen ihrer Google-Anzeigen).

Im Juni 2023 brachte Freshworks "Freddy AI" auf den Markt, das zum Zeitpunkt der Erstellung dieses Artikels in verschiedenen Formen erscheinen könnte: "Freddy Self Service", "Freddy Copilot" und "Freddy Insights".

Für diesen Vergleich habe ich mich auf die "Freddy"-Funktionen für Vertriebsteams konzentriert.

Merkmale und Tests

Hier sind die intelligenten Funktionen, die Freshsales anbietet, und meine Erfahrungen mit ihnen:

• Lead Scoring: Bei Kontakten zeigt Freshsales einen Score an, der das Engagement eines Teams mit einem Kontakt auf der Grundlage der Anzahl von E-Mails, Anrufen und Meetings sowie des Abonnementstatus misst. Es scheint ein relativ klassisches Lead Scoring zu sein, aber auch hier gilt: Wenn es nützlich ist, spielt es keine Rolle, welche Technologie dahinter steckt.
• Entwürfe von E-Mails: Freshsales generiert Betreffzeilen und E-Mail-Nachrichten auf der Grundlage einiger anfänglicher Eingaben. Meine Tests ergaben, dass keine wirkliche Personalisierung stattfand und dass es keinen wirklichen Unterschied zur Verwendung von ChatGPT gab, abgesehen davon, dass man den Text nicht kopieren und einfügen musste. Und natürlich, dass man dafür extra bezahlen muss.
• Mögliche Duplikate: Es schien, als würde Freshsales mir mögliche doppelte Unternehmen anzeigen. Die Idee ist, dass Freddy den Kontonamen, die Website-Domäne und die E-Mail-Domäne untersucht und mögliche Duplikate markiert. Um das zu testen, habe ich zwei Unternehmen mit einem sehr ähnlichen Namen (derselbe Name war nicht erlaubt) und derselben Website erstellt. Es wurden keine Duplikate erkannt. Vielleicht habe ich die Funktionsweise falsch verstanden oder der Abgleich war in meinem Fall einfach zu konservativ, aber ich konnte nichts ausrichten.
• Mögliche Verbindungen: Ich habe das so verstanden, dass Freshsales mir sagen wollte, welche Kontakte ich bei einem Unternehmen habe. Ich habe im CRM einen Kontakt mit einer E-Mail-Adresse erstellt, die mit der Website des Unternehmens übereinstimmt, und ihm eine E-Mail geschickt, aber er wurde nicht als mögliche Verbindung vorgeschlagen.
• Einblicke in das Geschäft: Freshsales kategorisiert die Geschäfte in die Kategorien "wahrscheinlich abzuschließen", "tendenziell", "gefährdet" und einige andere Kategorien. In der Hilfedokumentation wird erklärt, dass dies hauptsächlich auf Aktivitätsspitzen, Aktivitätseinbrüchen usw. basiert. Während meines Tests wurden keine Einblicke in das Geschäft generiert, da ich es wahrscheinlich nicht lange genug getestet habe.

MCP / external AI assistants

Ja. Freshsales offers MCP support. At the time of this update, I could not find Freshsales in the ChatGPT app directory.

Preisgestaltung

Während Freshsales die meisten intelligenten Funktionen im Pro-Tarif anbot, waren einige nur im Enterprise-Tarif verfügbar.

Die Preise von Freshsales für die Pro- und Enterprise-Pläne waren:

• Pro: $39/Benutzer/Monat (jährlich in Rechnung gestellt)
• Pro: $47/Benutzer/Monat (monatliche Abrechnung)
• Unternehmen: $59/Benutzer/Monat (jährlich in Rechnung gestellt)
• Unternehmen: $71/Benutzer/Monat (monatliche Abrechnung)

Independent review score

On G2, Freshsales currently scores 4.5/5. See the G2 reviews.

Verdict

Freshsales offers a respectable set of scoring and insight features at an accessible price. In my tests, however, several of the more intelligent features were difficult to trigger or verify, so I would choose it primarily because the wider Freshsales product fits your team, not for AI alone.

8. Streak

Am besten geeignet für: Gmail-centric teams that want CRM and contextual AI directly inside their inbox.

Streak wurde 2011 als eines der ersten CRMs mit einer tiefen E-Mail-Integration eingeführt und konzentriert sich bis heute ausschließlich auf Gmail Nutzer.

Zunächst fand das Unternehmen mit seinem Freemium-Modell großen Anklang, doch im März 2024 beschloss es schließlich, sein kostenloses CRM-Angebot einzustellen, wobei die Preise nun höher sind als bei den meisten anderen Kleinunternehmens-CRM-Systemen.

Im Dezember 2023 veranstalteten sie eine große Produktjagd ihrer "Streak AI"-Funktionen, die damals meine Aufmerksamkeit erregten.

Ich habe ihre Intelligenzmerkmale damals getestet und teste sie jetzt erneut. Schauen wir mal rein.

Merkmale und Tests

Hier sind die intelligenten Funktionen, die das Streak bietet, und meine Erfahrungen mit ihnen:

• Zeitpläne zusammenfassen und Fragen dazu stellen: Dies war eine relativ praktische Funktion, obwohl es sehr lange dauerte, bis die Ergebnisse vorlagen (wahrscheinlich wurde ein älteres KI-Modell verwendet). Außerdem hatte ich hier und da ein paar Halluzinationen, aber weniger als bei einigen anderen CRMs. Insgesamt war es recht nützlich, lange Zeitleisten schneller zu verarbeiten.
• Automatisches Ausfüllen von Feldern basierend auf der Zeitleiste: Als ich diese Funktion getestet habe, war sie relativ wenig überzeugend. Erstens war das automatische Ausfüllen nur auf Klick und nach längerer Wartezeit verfügbar (genau wie bei den Zeitleisten). Die Vorschläge, die schließlich erschienen, schienen größtenteils Halluzinationen zu sein, und es erforderte eine Menge manueller Überprüfungen, um zu entscheiden, welche Vorschläge akzeptiert werden sollten. Ich glaube, ich würde es vorziehen, die Felder manuell auszufüllen.

Alle anderen intelligenten Funktionen waren zum Zeitpunkt des Tests noch mit “coming soon” gekennzeichnet. Obwohl der Streak relativ früh mit der Freigabe der KI begonnen hat, schien es, als ob die Entwicklung weitgehend stillgestanden hätte, selbst während meiner letzten Forschungsrunde.

MCP / external AI assistants

Ja. Streak offers MCP support and is listed in the ChatGPT app directory.

Preisgestaltung

Streak bietet seine intelligenten Funktionen im Rahmen seines "Pro+"-Tarifs an.

Der Preis von Streak für den Pro+ Tarif war:

• $69/Benutzer/Monat (jährlich in Rechnung gestellt)
• $89/Benutzer/Monat (monatliche Abrechnung)

Streak Pro+ currently includes 150 AI credits/user/month. Credits are shared across the team and used for features such as deal summaries, Q&A and autofill. Extra credit packs are available if you need more.

Independent review score

On G2, Streak currently scores 4.5/5. See the G2 reviews.

Verdict

Streak still has a uniquely convenient position for teams that live in Gmail. Its timeline summaries and Q&A can be useful, but my testing found the AI slow and sometimes unreliable, so it remains more compelling for its inbox-native workflow than for its AI maturity.

AI CRM Pricing Compared for a 10-Person Sales Team

AI pricing is getting harder to compare because some vendors bundle features into plans, while others use credits, add-ons or consumption pricing. To make the differences tangible, here is the approximate recurring starting point for a 10-person team at the plan level used above:

This is meant as a comparable starting point, not a quote. AI consumption and negotiated enterprise pricing can change the actual total significantly.

Der aktuelle Stand von AI im CRM

Mit der rasanten Entwicklung von KI-Modellen steigt die Erwartung, dass KI in jeder Art von Software neue Dinge möglich machen wird. Dies gilt auch für Vertriebs-CRM-Software.

Da CRM-Anbieter das Gefühl haben, schnell auf diese neuen Erwartungen reagieren zu müssen, fügen sie oft KI-Funktionen hinzu, die sich im Marketing gut anhören, aber ihren Kunden keinen wirklichen Mehrwert bieten. Manche mögen argumentieren, das sei "Lippenstift auf einem Schwein", und ich denke, sie haben Recht.

Viele dieser KI-Funktionen:

1. Verbessern Sie nicht den Kernnutzen der CRM-Software.
2. Sie bieten keinen größeren Mehrwert als die eigenständigen KI-Modelle.
3. Zu viel versprechen und zu wenig halten.

Schließlich ist es schön, dass Sie ein KI-Modell erhalten können, das Ihnen beim Schreiben von E-Mails hilft, aber es muss besser sein als das, was Sie in ChatGPT, Copilot für Microsoft 365 oder Gemini für Google Workspace erhalten. Denn warum sollte man sonst einen weiteren Aufpreis für seine CRM-Software zahlen, um diese Funktion zu erhalten?

Ich habe jedoch keinen Zweifel daran, dass jeder Anbieter sich weiter verbessern wird, denn ich denke, alle sind sich einig, dass die Einführung von KI die Software neu definieren wird. (Und nein, nicht alles wird eine Chat-Oberfläche werden. Visuelle Schnittstellen sind nicht tot.)

Wenn wir also erst am Anfang der KI-CRM-Reise zu stehen scheinen, wohin gehen wir dann eigentlich?

Wohin sich echte AI-CRMs entwickeln

CRM steht im Wesentlichen für Customer Relationship Management. Und genau das ist die Aufgabe von CRM-Software: Sie hilft Ihnen dabei, Kundenbeziehungen in großem Umfang zu verfolgen, aufzubauen und besser zu verwalten.

Wenn Sie nur wenige Kunden oder weniger als 10 Leads in Ihrer Pipeline haben, brauchen Sie vielleicht keine CRM-Software. Ihr Verstand und ein einfaches System, um organisiert zu bleiben, reichen aus. Wenn Sie jedoch expandieren, kann eine gute CRM-Software Ihnen helfen, Ihre Verkäufe viel besser zu verfolgen. Sie bauen bessere Beziehungen auf, können Ihren Verkauf besser steuern und erzielen mehr Umsatz.

Das ist auch der Punkt, an dem KI im CRM den größten Nutzen bringen kann.

Hier sind einige mögliche KI-Funktionen, die Ihnen helfen könnten, Kundenbeziehungen in großem Umfang zu verfolgen, aufzubauen und zu verwalten:

• Füllen und aktualisieren Sie das CRM für Sie halbautomatisch, so dass alles ordnungsgemäß nachverfolgt wird. Dies reicht von Vorschlägen, welche Unternehmen, Kontakte und Gelegenheiten erstellt werden sollen, bis hin zur Erfassung aller verfügbaren Informationen über sie.
• Sie daran erinnern, wichtige Dinge zu tun wenn Sie etwas vergessen haben: einen wichtigen Kontakt nachfassen, eine E-Mail beantworten, eine Notiz zu einer Besprechung hinzufügen usw. Das CRM kann Ihr zweites und besseres Gehirn sein.
• Große Mengen an Informationen zusammenfassendamit Sie nicht selbst Zeit damit verbringen müssen, ihn vollständig zu lesen und zu verdauen. Es kann z. B. einen Verlauf/Zeitplan mit einem Kunden zusammenfassen, die nächsten Schritte vorschlagen und alle Fragen beantworten, die Sie dazu haben. Oder er kann ein Gespräch für Sie zusammenfassen. Oder eine Beziehung zu einem Interessenten oder Kunden zusammenfassen.
• Große Mengen an Informationen kategorisieren, wie Antworten auf E-Mail-Sequenzen. Es kann diese Antworten automatisch kategorisieren, so dass Sie wissen, wer interessiert ist, wer nicht im Büro ist usw. Es könnte auch einem Unternehmen eine Kategorie zuweisen, die auf anderen Informationen basiert, die Sie über dieses Unternehmen haben.
• Neue hochwertige Leads für Sie finden. Es kann zum Beispiel Ihre ideales Kundenprofil und suchen Sie nach mehr Hinweise die genau passen.
• Emails schreibenso dass Sie weniger Zeit mit Denken und Tippen verbringen. Dies ist einer der naheliegendsten Anwendungsfälle für generative KI, aber bisher macht das noch niemand richtig. Oder werden wir uns alle gegenseitig generische, verkaufsorientierte und uninformierte AI-E-Mails von nun an? Ich hoffe nicht.
• Let the AI assistant you already use work with your CRM, through open standards such as MCP. Instead of forcing you into one vendor’s chatbot, the CRM can safely expose the right customer context and actions to tools like ChatGPT or Claude.

Ich sehe eine Zukunft, in der sich Vertriebsmitarbeiter auf die menschliche Interaktion mit Kunden konzentrieren können. Wo sie das tun können, was sie am besten können: ihre Mitmenschen verstehen, ihnen die richtigen Lösungen anbieten und dafür belohnt werden. Und CRMs können den Rest erledigen.

Bei Salesflare arbeiten wir seit 2014 auf diese Zukunft hin und haben den Grundstein gelegt, indem wir es super einfach gemacht haben, alles im CRM zu verfolgen. Und ich bin zuversichtlich, dass wir in den nächsten Monaten und Jahren große Schritte in diese Richtung machen werden.

Es ist eine aufregende Zeit, in der wir leben.

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Jeroen Corthout

Mitbegründer & CEO bei Salesflare

Ich bin Mitbegründer und CEO von Salesflaredas intelligente Vertriebs-CRM für kleine und mittelständische Unternehmen im B2B-Bereich. In den letzten mehr als 10 Jahren habe ich Tausenden von Unternehmen geholfen, ihren Vertrieb und ihr CRM zu optimieren. Ich liebe es, den Vertrieb zu automatisieren, schöne Produkte zu entwickeln und über all diese Themen zu schreiben.

Zuletzt aktualisiert: 25. August 2026

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